平兒是個極其聰明，清俊的女孩，她是王熙鳳的陪嫁丫頭，賈璉的通房大丫頭。雖然是鳳姐的心腹，幫著鳳姐料理事務，但是心地善良，為人處事總是留一線。在王熙鳳和賈璉之間，能夠運用自己的智慧維持平衡，確保三人都相安無事。
第一次出場是以劉姥姥的視角來描寫，原著裡寫到，劉姥姥見平兒遍身綾羅，插金帶銀，花容玉貌的，便當是鳳姐兒了。才要稱姑奶奶，忽見周瑞家的稱她是平姑娘，又見平兒趕著周瑞家的稱周大娘，方知不過是個有些體面的丫頭了。
不同於王熙鳳的獨斷專行，平兒在處理問題上能夠聽取多方面的意見，處理結果也更加公正，讓人心服口服。通過以下幾件事，一起來了解平兒的智慧和為人處事。
作為賈璉的通房丫頭，平兒從沒有想過去爭奪侍妾的位置，她安靜的做著自己的本分，沒有王熙鳳的允許，不會單獨和賈璉在一起，從而更好的保護自己。
第二十一回中，賈璉與多姑娘私通，平兒在收拾衣物時，抖出一綹青絲，王熙鳳進屋來問的時候，她輕描淡寫的遮掩過去，即是維護了賈璉的面子，讓他從心裡感激自己。另外王熙鳳一向是個醋罈子，又避免了一場家庭風波。本著大事化小，小事化了的態度，平兒在兩者之間周旋。
書中四十四回，變生不測鳳姐潑醋，喜出望外平兒理妝。王熙鳳撞破賈璉和鮑二家的偷情，聽到要把平兒扶正，氣的闖進屋裡大鬧起來，口裡罵道，你們淫婦王八一條藤，多嫌著我，外面你哄我。平兒也加入進來，你們做這些沒臉的事，好好的又拉上我做什麼。
平兒最瞭解王熙鳳的脾氣，這時候親眼看見，想維護賈璉都不可能了，此時只能和王熙鳳站在同一戰線上，毆打鮑二家的，表明自己的忠心。另外通過以死明志，轉移王熙鳳對自己的猜疑，不想因為這件事被她記恨著。
在處理蝦鬚鐲，茯苓霜事件時，她同情那些地位低下的丫鬟們，給人留一線生機。勸鳳姐“得放手時須放手”，“什麼大不了的事，樂得不施恩呢？”這才使得墜兒，柳家母女免去了一場災難。
賈璉偷娶尤二姐，平兒作為王熙鳳的心腹，也為了維護她的正室尊嚴，不得不告訴了鳳姐，後見鳳姐如此用計虐待尤二姐，她又把同情給了尤二姐，引起王熙鳳的不滿。
尤二姐一死，王熙鳳推說沒有錢治辦喪事。平兒自知對這件事有愧，偷出二百兩碎銀子給賈璉，把局面應付過去。以平兒這樣的丫鬟地位，應命去處理種種複雜的關係和事件，是十分困難的。
正是因為平兒是一個高情商的人，所以她才可以在鳳姐和賈璉的夾縫中生活。擔得起俏平兒的稱呼。
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