調解主任話調解（第9期）
案情簡介
2018年5月某日，郭某某等4位居民代表找到天津市河西區陳塘莊街某社區人民調解委員會，情緒激動的反映他們所住的樓棟的排汙井因為周邊底商排出油汙太多而嚴重堵塞，導致糞便跑冒，氣味難聞，影響小區環境衛生。由於氣味太難聞室內日常更是不能開窗，嚴重影響居民正常生活。調解員耐心對居民進行勸解，並積極聯繫排水公司疏通管道，並與底商負責人協商約定每隔一段時間疏通一次排汙井和排汙管道，居民及底商負責人均表示同意。
調節結果
糾紛發生當天下午排汙井已疏通完畢，物業在排汙井周圍覆蓋了沙土，氣味已經不明顯了。調解員也與底商負責人協商約定由排水公司定期對排汙井進行清理。通過回訪，底商負責人與郭某某等居民均對此次調解非常滿意，表示調委會真正解決了居民們的實際困難。
案例點評
在社區平時生活中，鄰里難免會出現一些矛盾和糾紛，如果處理不當或多或少會影響著社區安定。此糾紛從表面上看調解起來不是很困難，但實際過程中涉及居民較多，處理不好不僅影響底商的正常營業，更影響居民的正常生活，甚至造成進一步矛盾激化，調解人員只能從雙方的切身利益入手，經過多次協商和反覆做雙方的思想工作，才能達到調解利益的最大化，才能圓滿調解好此次鄰里糾紛。
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