2018成都國際車展前夕，幾架無人機飛上了麓湖中央的麓客島，向6位即將啟程參加"PLUS生活體驗之旅"的車主代表呈上了"PLUS精神榮譽銘牌"，而他們正是備受羨慕的大眾進口汽車"首席PLUS生活體驗官"的一份子。
▼
PLUS的CPO：以創新升級應對體驗升級
說起"首席體驗官"，相信網民們都不會感到陌生，許多人會覺得這是一個"很爽"的工作；而對於廣大企業來說，這卻象徵著經營理念和營銷思路的巨大變化。
曾幾何時，諸如騰訊董事長馬化騰、360董事長周鴻禕、京東CEO劉強東這樣的IT界"大佬"就把自己封為"體驗官"。正如"東哥"所說，"作為CEO，我自己必須是最忠實的客戶，我也要不斷體驗自己公司的服務。"可以說，這個階段的"體驗官"，還只是企業家們為了站在用戶角度改善體驗而進行的嘗試，並不能真正做到"換位思考"。
於是，許多企業開始邀請明星擔當"首席體驗官"，試圖通過明星這個介質向消費者喊話："我們的產品和服務是你鍾愛的'老公'參與設計和體驗的……"然而，在以80後、90後這些更有主見、更加自我的新世代消費"主力軍"面前，這種高高在上的"體驗官"與傳統的明星代言並無二致，所以很難幫助品牌建立起與用戶的有效溝通，更別提打動追求更高品質的生活方式、更注重參與感、也更挑剔的新興消費人群了。
令人始料不及的是，"破冰"來自於看起來很傳統，卻比IT、快消品更注重用戶體驗的汽車行業。今年6月的深圳車展上，大眾進口汽車首次提出了"PLUS精神"的品牌理念，如今儼然“生根開花”。
眾所周知，隨著汽車行業近兩年來進入微增長的"後三千萬時代"，無論是傳統汽車廠商還是"造車新勢力"，大家都開始摸索"新零售"概念帶來的全新"遊戲規則"，並且通過社群營銷、場景革命、體驗經濟進行了各種五花八門的嘗試。
不過，想要get到"新中產"的"嗨點"卻並不容易。在《汽車通訊社》看來，隨著汽車市場的發展，消費者對用車體驗也提出了更高的要求。在這個移動互聯網時代，人性化智能科技不斷地引入，已經為消費者開啟了一種智能化的車生活，所以現在汽車除了是一種代步工具，更是一種智能便利的生活享受。汽車企業只有通過對潛在用戶或現有用戶的大量數據進行深度挖掘和分析，進行需求和市場趨勢的預測，實現客戶畫像和精準營銷，才能滿足客戶的需求，豐富客戶的體驗，達到搶佔市場先機的目的。
而正是通過對當下消費和生活價值觀升級的深刻洞察，大眾進口汽車認識到，品質生活已成為當下主流消費觀，消費者渴望更優質的產品和消費體驗，即使是衣食住行這種必選消費，也被賦予了與以往相比更"多一點"的需求——對綠色有機食材的追求，將穿衣升級為表達自我的方式，視住所為情感的歸宿，在出行中感悟內心……他們講究，不將就、拒絕平庸的姿態，追求"多一點"的生活品質，我們通常把這些新消費文化的引導主體稱作新興中產階級了（俗稱"新中產"）。
而正是悉心洞察了當下消費升級和生活價值觀升級的大趨勢，大眾進口汽車不僅為用戶提供了原汁原味的德系高品質車型和完善體貼的售後服務，還要向用戶傳遞"PLUS"精神的深層奧義——"要想生活不將就，就得PLUS一點"。
今年6月，大眾進口汽車還聯袂騰訊視頻重磅推出了真人秀節目——《PLUS生活研究所》，圍繞"衣食住行"四大主題，匹配具有PLUS精神的意見領袖及媒體人，和"雙商皆高的暖男老爸"黃磊一起作為首席PLUS生活體驗官（CPO），通過國內及海外實地體驗、中西方文化觀點碰撞，讓PLUS生活哲學得以延伸與傳遞。節目中，CPO的花式口播、日常使用及場景呈現，全方位詮釋了大眾進口汽車所要傳遞的產品亮點和品質理念。
《汽車通訊社》獲悉，6月6日上線的《PLUS生活研究所》僅第一期播放量就高達2千多萬，短短兩個月8期節目的總播放量就超過了1.3億；這不僅代表了消費者對節目的支持，也體現了大家對這一全新生活哲學所產生的共鳴。
當然，最令消費者感到幸福的是，不像其它淺嘗輒止的營銷活動，在真人秀播出期間，大眾進口汽車官網還同步推出了"上傳你的PLUS時刻"活動，參與者上傳屬於自己的PLUS時刻並分享感受，就有機會贏取歐洲試駕PLUS體驗遊，重走《PLUS生活研究所》路線，進而形成聯動線上線下的長效傳播，將PLUS精神予以延展，進一步提升傳播價值。
今年8月，大眾進口汽車已經啟動了"PLUS生活體驗之旅"，累計邀請近百位生活體驗官參與，通過前往歐洲四國，感受異域不一樣的風景、生活、美食和藝術文化等，發現PLUS精神的魅力所在。
從9月份開始，大眾進口汽車還將在北京，青島，上海，杭州，深圳，廣州，重慶和昆明8座城市相繼開展PLUS體驗活動，為客戶定格美好時刻，創造更多產品體驗。
縱觀這短短數月時間裡豐富多彩的活動，廣大消費者對大眾進口汽車品牌有了全新的認知：PLUS，是對細節的考究，是對純粹的執著，大眾進口汽車以一貫傳承的德系品質與歷久彌新的品牌形象，讓消費者追求更精湛的造車工藝與最純正的德味駕乘體驗。其實，對於大眾進口汽車而言，每一位車主都是獨一無二的首席PLUS生活體驗官，也是最具感召力的品牌代言人。隨著PLUS精神的不斷深入和傳遞，大眾進口汽車將與車主們展開長久而真誠的對話，在未來的出行生活中探尋無限可能。
▼
PLUS的夏朗：以精品升級應對市場升級
就在成都車展期間，一位經銷商代表坦言，PLUS精神之所以能吸引人、能讓"路轉粉"，最大的原因是是大眾進口汽車強大的產品力在背後的支撐，筆者深以為然。
今天我們都在說消費升級，其實這個升級不是簡單的在經濟或購買層面，而是在產品力以及產品能給消費者帶來功能價值和情感價值等全方位的提升。而作為人們最重要的出行夥伴、甚至是家庭的延伸，我們在選擇一輛汽車的時候，更是要考量TA的口碑好不好？是不是符合需求？用戶體驗是不是令人滿意？
8月31日在成都車展上正式發售夏朗暢享版，正是大眾進口汽車PLUS品牌理念的生動詮釋。
作為進口MPV市場的標杆產品，夏朗以靈活多變的座椅佈局、寬敞舒適的駕乘空間、豐富便捷的配置以及歐洲五星安全認證，為中國大家庭提供著全方位的出行呵護與細緻關懷。此次上市的夏朗暢享版，共包括舒享型與尊享型兩款車型，售價分別為27.88萬元與32.48萬元。最重要的是，新車從消費者需求入手，在原有車型基礎上進行了配置升級，進一步強化和豐富了產品體驗。同時，為滿足客戶的個性化用車需求，夏朗暢享版舒享型和尊享型主打兩款特別顏色；暖心紅和海潮藍，且限量供應。
對於家庭用戶來說，安全無疑是選車的重中之重，夏朗暢享版在苛刻的歐洲安全碰撞測試中獲得了最高級別的五星安全認證，7座版全系標配包括前排雙氣囊、駕駛員膝部氣囊、前後排頭部氣簾和前排側氣囊在內的7個安全氣囊；而6座版在此基礎上添加了後排側氣囊，總氣囊數達到了同級最多的9個。此外，ESP電子穩定系統等安全配置則進一步提升了車輛的安全性能。
在夏朗身上，我們還可以找到許多與以往不同的細節，TA似乎更知道如何去將車輛實用性最大化，進而從各處細節入手，提供更多便捷功能與貼心關懷，以提升整車的品質，而乘客亦可以尋找到不少生活上的趣味性。
近年來，MPV市場呈現快速發展的勢頭，尤其是隨著二胎政策的逐漸放開，普通轎車已不能滿足大家庭的用車需求，更多的消費者將目光投向了在空間上有絕對優勢、性能同樣出色的MPV車型，也令這一市場呈現出"群雄逐鹿"的"亂鬥"局面。
大家都知道，從2016年全國全面放開二胎算起，今年頭一批寶寶恰好滿兩歲了，所以也正是這些二胎家庭正是入手七座車型的關鍵時間節點，但我們卻發現曾經"來勢洶洶"的低端MPV卻遭遇了銷量"滑鐵盧"，這是怎麼回事呢？
其實道理很簡單，隨著消費升級的理念已深入人心，消費者在選擇一輛全家乘坐的6座/7座車型時，當然要把舒適性和安全性放在重中之重，而品質可靠、空間大、功能多的進口MPV無疑成為家庭的首選。
在歐洲，MPV是一種非常成熟且銷量想當穩定的車型，這在某種程度上與歐洲人喜歡自駕旅遊有關，而帶有部分房車功能、安全和性能表現出色的MPV也較其它車型更適於舉家出遊。儘管MPV在中國汽車消費市場有自己的特點——早期偏向商務或低端化、市場和消費習慣還有待培養——但人們對於美好生活的嚮往都是相同的，這也是近年來國內消費者對MPV車型接受程度越來越高的原因之一。
業內人士普遍認為，隨著小排量購置稅優惠的全面退出、二胎家庭的成長，以及都市用戶用車需求的多樣化等因素的共同作用，低端MPV的市場佔比會逐漸縮小，而擁有高端、時尚、個性化、科技化等優勢的高端MPV則會受到市場和消費者青睞。所以，大眾進口汽車連續引進以夏朗暢享版為代表的適合高消費、高要求二胎家庭的MPV車型，同時以各種升級版本滿足國內消費者的差異化用車需求，就顯得正當其時，也被視為點燃國內MPV市場的正確方式。
近年來，隨著市場競爭日趨白熱化以及消費需求的多元化，進口車市場的競爭愈發激烈，但大眾進口汽車憑藉較為完善的產品矩陣，仍然在穩中提升。同時，大眾進口汽車也清醒地認識到，必須讓產品保持更快速的更新和升級，尤其是要讓產品變得更年輕化、更符合"新中產"消費群體的風格和口味，也就是更PLUS一點，這樣才能立於不敗之地。
正因如此，在2018成都車展上，我們看到大眾進口汽車除了具有溫情空間、成為家庭品質之選的夏朗，還帶來了集強悍越野性能與頂級配置於一身的豪華SUV途銳，為消費者帶來純電駕趣的綠色出行先鋒新e-Golf，踐行智遠的城市SUV新典範Tiguan，還有全能跨界、蔚然大觀的蔚攬旅行轎車等等……每一個優化的細節、每一處人性化的設計、每一項便捷的功能，都處處體現著"更多一點"的PLUS精神。
"對堅定和自信的信仰追求、對魄力和同心的自我要求、對幸福和真我的本能需求，不妥協於今天，不將就於明天。"通過大眾進口汽車首席PLUS生活體驗官（CPO）現場分享的真實感悟，讓我們瞭解到"PLUS精神"原來代表了這個時代人們嶄新的生活價值觀。 大眾進口汽車認為，生活，不是兩點一線的單調循環，也不是初級需求的簡單疊加。行走其中，敢於打破常規，才能打造獨具一格的生活哲學，定製獨一無二的生活色彩。生活需要感受，更需要享受。這樣的生活哲學是不是讓身處天府之城的您感到心有慼慼焉？
眾所周知，大眾汽車在引領中國車市潮流方面一向頗有心得，全新汽車時代中誕生的"PLUS"——汽車不再只是交通工具，而是生活的伴侶、家庭的一部分，從中我們也不難感受到大眾進口汽車積極尋求突破、敢於打破常規的無畏精神，以及為了從產品、服務、客戶對話等各方面契合中國消費者對於品質生活的切實需求，以卓越匠心打造眾彩生活、賦予生活更'多一點'的可能的不懈努力。
寫在最後：PLUS之道的無限可能
如今，人們不再為"速食"主義的冰冷與乏味買單，轉而期待實實在在的陪伴和共同成長。我們欣喜地看到，大眾進口汽車在擴大產品引進的同時，也在不斷為費者打造專業、專屬、專注的服務體驗之道。據瞭解，大眾進口汽車創新構建PLUS全生命週期客戶關愛體系，覆蓋售前、購車、擁車以及二手車置換環節，令消費者在產生購車需求的那一刻起，便能享受貼心備至的服務。未來，大眾進口汽車還會推出"i VW"客戶積分系統，基於客戶大數據後臺，時時保持與消費者溝通在線並通過專屬積分管理，給予用戶免費的產品和服務兌換，創造更高附加值的PLUS體驗。
正如大眾進口汽車市場總監海寧先生（Mr. Henning Schindler）指出的那樣："PLUS精神契合當下中國時代發展，代表全新的主流價值觀，以及當代中國消費者心之所向的生活願景。"從原汁原味的大眾汽車產品設計理念，到不斷契合中國消費者生活場景的品質體驗，大眾進口汽車在讓消費者感受到產品價值的同時，也進一步感受PLUS精神下的品牌文化，從而實現了品牌與用戶之間的深度共鳴。
我們有理由相信，在PLUS精神的驅動下，大眾進口汽車也將一如既往地致力於通過卓越、豐富的產品序列，通過優質的服務和創新的品牌體驗，為中國消費者創造"更多一點"的品質生活和更多精彩，同時在中國進口車市場中譜寫新的發展樂章。
——END——
閱讀更多 汽車通訊社 的文章
