莊安泰（中）正在山腰老街巷子裡調解一起鄰里糾紛。
在福建省泉州市泉港區山腰街道，有一位年逾半百的中年男人，當地群眾都親切地稱他為“安哥”。“安哥”身高一米六左右，雙鬢有些許斑白，右腳行走不便，臉上總掛著溫和的笑容。
“安哥”名叫莊安泰，是全國模範人民調解員、福建省優秀共產黨員。凡他調解的矛盾糾紛絕大多數都能調解成功，因此街坊有一句順口溜：“有‘安哥’，就心安啦！”
泉港區山腰司法所調解室的名字叫“安泰調解室”，是以莊安泰的名字命名的。據瞭解，這是福建省首家以調解員名字命名的調解室。在記者與莊安泰交談的短短一兩個小時內，就有兩撥群眾來到調解室，他都笑臉相迎、熱情相待。
送走來訪群眾，莊安泰向記者談起了他做人民調解員的心得：要具備“六心”，接待群眾要熱心、聽取陳述要耐心、調查事實要細心、處理問題要秉持公心、為民解難要盡心、對待工作要有恆心。
“拿‘公心’來說，我是一名共產黨員，就要實事求是，不偏袒任何人。”莊安泰心裡清楚，做調解工作難在“一碗水端平”，只有處事公道才能說服當事雙方。因此，即便腿有殘疾，行走不便，但他總是堅持到糾紛現場、到當事雙方家裡瞭解情況，儘可能站在中正的立場去調解每一起糾紛。
自2005年6月擔任調解員以來，莊安泰已成功調解了大量矛盾糾紛，僅達成調解協議的就有1700多起，調處成功率達98.8%。“我這叫跛腳走天下，愛當‘和事佬’。”莊安泰笑著說。
經過多年的實踐，莊安泰摸索出了一套“望聞問切”調解工作法。“望”，即通過調解前認真觀察當事人的表情、舉止等外在表現，分析當事人的性格、心理，以利於採取恰當的溝通方法；“聞”，即耐心聽取雙方陳述，摸清糾紛的來龍去脈及當事人的真實意圖，打好調解基礎；“問”，即對糾紛雙方及相關人員就爭議焦點進行詢問了解，做到全面考慮、有的放矢；“切”，即在前幾項工作的基礎上，找準切口、對症下藥，努力尋找雙方訴求的平衡點，以便公正、高效化解糾紛。
採訪中，莊安泰向記者介紹起他最近調處的一件工傷賠償糾紛。在與山腰街道相鄰的前黃鎮鳳北村，有一名泥水工劉某，受僱在同村的李某家中作業，其間不慎從二樓跌落，導致下身癱瘓。李某支付7萬元醫療費後認為已履行應負的責任，而劉某家人堅持要索賠各類損失費80萬元。之後，鎮村多次調解未果，兩家多年來衝突不斷。今年8月底，李某來到山腰街道請莊安泰幫助調解。儘管不屬於自己的職責範圍，但這份沉甸甸的信任讓莊安泰感到很暖心，他欣然接下了這起調解。
調解遺留多年的矛盾並不容易，莊安泰認真瞭解情況，並查找了大量相似案例的法院判決書。幾天下來，他通過對照判決書、反覆走訪溝通，成功使雙方達成了一次性賠償15萬元的調解協議，化解了多年來的矛盾。
此外，在物業糾紛、交通事故糾紛等調解領域，也時常能看見莊安泰活動的身影。多年來，為了讓自己的調解工作更具專業性和說服力，他認真學習黨和政府有關人民調解工作的指示精神和政策法規，“啃”下了《人民調解法》《婚姻法》《道路交通安全法》等多部法律法規，學習筆記塞滿了一整個抽屜。在調解過程中遇到不明白的法律問題，他便去司法部門和律師事務所，向專業人士請教取經。
現在，作為泉港區首席專職調解員，莊安泰經常受邀或自發為該區各鎮（街道）村級調解員和熱心群眾講課，毫不保留地分享調解經驗和技巧。
莊安泰的微信名叫“大安”，他說希望通過自己的調解工作，化解群眾糾紛，積“小安”為“大安”、集“眾安”為“平安”。（本報記者 陳金來 通訊員 鄭鑑強）
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