今天（9 月 5 日），司法部召開“群眾批評--證明事項清理投訴監督平臺”開通暨“中國法律服務網正式上線 100 天”新聞發佈會。中國法律服務網作為公眾法律服務體系建設當中的龍頭，於 5 月 20 日正式上線。在上線至今的 100 天 裡，經過不斷優化和完善，各項功能不斷升級，使得群眾上網尋求法律服務更加方便，更加便捷。

上海百事通（上海百事通信息技術股份有限公司），作為中國法律服務網的承接運營服務商，不僅是中國法律服務網上線到運行 100 天的見證者，更有幸成為其中的參與者和支持者。作為國內領先的法律科技和大規模定製化糾紛解決服務商，百事通利用多年法律服務經驗，助力中國法律服務網穩定高效運營，提升用戶應用網站的獲得感、便利感和幸福感。

發佈會現場

人民群眾貼身的、不走的、免費的法律顧問

司法部部長傅政華

司法部部長傅政華介紹了“中國法律服務網正式上線運行 100 天”的情況。

傅政華表示，建設公眾法律服務平臺，是司法部堅持以人民為中心的發展思想、努力滿足人民群眾新時代對美好生活需求的重大舉措和重要抓手。中國法律服務網作為公眾法律服務體系建設當中的龍頭，在這 100 天裡，中國法律服務網以及各省法律服務網已經累積訪問 4500 萬人次，註冊用戶 130 萬人，法律諮詢 170 萬餘次，在線辦事 21 萬件。其中，部級法網的累計訪問已經達到 381 萬人次，註冊社會公眾 67 萬餘人，法律諮詢總量達 31 萬餘次，出具法律諮詢意見書近 10 萬份，用戶滿意度達到 92.5%。中國法律服務網已經成為群眾身邊貼身的、不走的、免費的法律顧問。

百事通承接運營服務

作為中國法律服務網的服務運營方，上海百事通也受邀參加了"中國法律服務網正式上線 100 天"新聞發佈會。

百事通為中國法律服務網提供 7×24 小時的運營服務，涵蓋了中國法網門戶網站、移動客戶端、微信公眾號等多個方面，在這 100 天裡，百事通不斷優化升級服務，助力提升用戶的服務體驗。比如，

• 在提升用戶應用網站的便利感方面。百事通針對公眾的使用習慣，優化留言諮詢功能。在法網首頁增加了留言諮詢的入口彈窗，在微信端增設了留言諮詢入口。同時，減少了公眾在註冊賬號時以及填寫諮詢信息時必填的項目內容。用戶使用用戶名和手機號就可以登錄，使諮詢人的使用更加便捷。
• 在加強運營管理、提升服務質量方面。百事通助力建立留言諮詢首答負責制和質檢機制，制定了公眾投訴處理辦法和法律服務人員評優、獎勵和退出辦法。從 6 月份開始，推出每月遴選 5 名“公益法律服務之星”機制，不斷調動駐場法律服務團隊參與法律服務的積極性，從而提升用戶的滿意度。

中國法律服務網

中國法律服務網自上線以來，本著利民、惠民的原則，不斷經歷優化和完善。不止提升用戶使用的便利感，加強運營管理，提升服務質量。在智能諮詢服務方面，諮詢功能由原來的六種擴充到十種，基本覆蓋了群眾身邊的民生法律事務。同時，立足服務西藏、支援西藏，為藏區藏民和藏族的人民群眾提供普惠均等的公共法律服務，建設 12348 藏漢雙語法網。

傅政華介紹，下一步，司法部將在全面建成公共法律服務實體、熱線和網絡平臺三大平臺的基礎上，以便民、利民、惠民為目標，以融合發展為核心，以網絡平臺為統領，以信息技術為支撐，將實體平臺的深度服務、熱線平臺的方便快捷、網絡平臺的全時空性有效結合，推動三大平臺服務、監管，保障融合，形成優勢互補、數據共享、協調順暢的線上線下一體化的公共法律服務平臺。

百事通將充分利用多年積累的法律科技能力以及大規模法律服務運營實踐經驗，不斷探索互聯網、大數據、人工智能等現代科技在公共法律服務中的應用，助力發揮好中國法律服務網“貼身法律顧問”的作用，提升新時代公共法律服務的能力和水平，讓人民群眾有更多實實在在的獲得感、幸福感和安全感。

新聞發佈會更多信息

Q：作為“互聯網 ”在公共法律服務領域的具體實踐，中國法律服務網在運行過程中有沒有發現什麼問題？做了哪些改進？

A：中國法律服務網上線 100天 以來應該說成效比較大，但是問題也不少，主要由以下幾方面：

一是群眾可能在諮詢的時候上線不太方便。在中國法律服務網運行的過程中，政華部長和熊部長就指出了這個問題，老百姓也有反映註冊比較繁瑣。我們當時主要出於大數據分析的考慮，沒有站在用戶的角度，所以需要填寫的信息有十多項。現在通過優化，減少了7項，現在用戶註冊只需要填兩到三項就可以了。

二是在留言諮詢的過程當中，老百姓的法律意識或者法律知識沒有那麼多，但是提問中需要界定填寫的法律問題的類型比較多，大概有26種，所以老百姓可能好多無所適從，這也是一個問題。

三是在留言諮詢中，有 30% 的用戶對首次回答不是太滿意，就提出了追問。但是一追問，可能當時法律服務人員下線了，問題沒有得到及時關注。

針對上述情況，我們主要還是要改善用戶體驗，便民利民。

一是減少了七項不必要的註冊信息。

二是對用戶不能準確界定自己提出問題的類型，我們不再要求為必填項，基本上是由我們法律服務人員後期來補充，法律服務人員來界定分類。

三是針對留言諮詢中追問的問題，我們制定了首答負責制。也就是說，凡是用戶提出的第二次追問，甚至是第三次追問的，指定第一次解答的法律服務人員繼續進行追蹤解答，建立了這麼一個機制，比較有效的提高了解答的效率，包括用戶的滿意度。對於時間比較長的情況，我們現在正在研發中國法網諮詢的微信小程序，想通過人臉識別的身份驗證，包括語音識別等，使老百姓通過小程序就能夠發起諮詢。我們這個平臺根據用戶所在的區域，就能夠自動匹配在線的律師。通過語音、視頻等方式，一對一的進行諮詢。這樣對群眾一些簡單的問題，能夠得到最短時間內的快速回答。

Q：中國法律服務網下一步有何打算？

A：司法部信息中心主任林振文表示，下一步我們會進一步強化大數據的應用。我們雖然上線了 100 天，總體來看積累的數據還不夠多。好的算法和模型都是通過大量的數據訓練出來的，我們相信，經過一段時間的數據積累，我們一定能夠進一步強化大數據的深度應用。

今後一段時期，我們要按照部黨組的部署，特別是關於公共法律服務體系建設的整體部署，大體在 2018 年底以前部省兩級網絡平臺要全面連通，部分地區要建成雙語平臺，比如藏漢雙語平臺已經建成了，下一步我們準備建設蒙語和維語的平臺。同時，我們司法系統所有的行政審批事項全部都要網上辦理。

2019年底前，實體、熱線和網絡平臺三方要基本融合，所有的公共法律服務事項，律師、公證、法律援助、司法鑑定等等，全部可以通過網絡平臺辦理。

2020年，我們爭取實現三臺的全面融合，形成覆蓋城鄉、功能完備、便捷高效的公共法律服務網絡體系。同時，不斷強化大數據的深度應用。

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