今天（9 月 5 日），司法部召开“群众批评--证明事项清理投诉监督平台”开通暨“中国法律服务网正式上线 100 天”新闻发布会。中国法律服务网作为公众法律服务体系建设当中的龙头，于 5 月 20 日正式上线。在上线至今的 100 天 里，经过不断优化和完善，各项功能不断升级，使得群众上网寻求法律服务更加方便，更加便捷。
上海百事通（上海百事通信息技术股份有限公司），作为中国法律服务网的承接运营服务商，不仅是中国法律服务网上线到运行 100 天的见证者，更有幸成为其中的参与者和支持者。作为国内领先的法律科技和大规模定制化纠纷解决服务商，百事通利用多年法律服务经验，助力中国法律服务网稳定高效运营，提升用户应用网站的获得感、便利感和幸福感。
发布会现场
人民群众贴身的、不走的、免费的法律顾问
司法部部长傅政华
司法部部长傅政华介绍了“中国法律服务网正式上线运行 100 天”的情况。
傅政华表示，建设公众法律服务平台，是司法部坚持以人民为中心的发展思想、努力满足人民群众新时代对美好生活需求的重大举措和重要抓手。中国法律服务网作为公众法律服务体系建设当中的龙头，在这 100 天里，中国法律服务网以及各省法律服务网已经累积访问 4500 万人次，注册用户 130 万人，法律咨询 170 万余次，在线办事 21 万件。其中，部级法网的累计访问已经达到 381 万人次，注册社会公众 67 万余人，法律咨询总量达 31 万余次，出具法律咨询意见书近 10 万份，用户满意度达到 92.5%。中国法律服务网已经成为群众身边贴身的、不走的、免费的法律顾问。
百事通承接运营服务
作为中国法律服务网的服务运营方，上海百事通也受邀参加了"中国法律服务网正式上线 100 天"新闻发布会。
百事通为中国法律服务网提供 7×24 小时的运营服务，涵盖了中国法网门户网站、移动客户端、微信公众号等多个方面，在这 100 天里，百事通不断优化升级服务，助力提升用户的服务体验。比如，
- 在提升用户应用网站的便利感方面。百事通针对公众的使用习惯，优化留言咨询功能。在法网首页增加了留言咨询的入口弹窗，在微信端增设了留言咨询入口。同时，减少了公众在注册账号时以及填写咨询信息时必填的项目内容。用户使用用户名和手机号就可以登录，使咨询人的使用更加便捷。
- 在加强运营管理、提升服务质量方面。百事通助力建立留言咨询首答负责制和质检机制，制定了公众投诉处理办法和法律服务人员评优、奖励和退出办法。从 6 月份开始，推出每月遴选 5 名“公益法律服务之星”机制，不断调动驻场法律服务团队参与法律服务的积极性，从而提升用户的满意度。
中国法律服务网
中国法律服务网自上线以来，本着利民、惠民的原则，不断经历优化和完善。不止提升用户使用的便利感，加强运营管理，提升服务质量。在智能咨询服务方面，咨询功能由原来的六种扩充到十种，基本覆盖了群众身边的民生法律事务。同时，立足服务西藏、支援西藏，为藏区藏民和藏族的人民群众提供普惠均等的公共法律服务，建设 12348 藏汉双语法网。
傅政华介绍，下一步，司法部将在全面建成公共法律服务实体、热线和网络平台三大平台的基础上，以便民、利民、惠民为目标，以融合发展为核心，以网络平台为统领，以信息技术为支撑，将实体平台的深度服务、热线平台的方便快捷、网络平台的全时空性有效结合，推动三大平台服务、监管，保障融合，形成优势互补、数据共享、协调顺畅的线上线下一体化的公共法律服务平台。
百事通将充分利用多年积累的法律科技能力以及大规模法律服务运营实践经验，不断探索互联网、大数据、人工智能等现代科技在公共法律服务中的应用，助力发挥好中国法律服务网“贴身法律顾问”的作用，提升新时代公共法律服务的能力和水平，让人民群众有更多实实在在的获得感、幸福感和安全感。
新闻发布会更多信息
Q：作为“互联网 ”在公共法律服务领域的具体实践，中国法律服务网在运行过程中有没有发现什么问题？做了哪些改进？
A：中国法律服务网上线 100天 以来应该说成效比较大，但是问题也不少，主要由以下几方面：
一是群众可能在咨询的时候上线不太方便。在中国法律服务网运行的过程中，政华部长和熊部长就指出了这个问题，老百姓也有反映注册比较繁琐。我们当时主要出于大数据分析的考虑，没有站在用户的角度，所以需要填写的信息有十多项。现在通过优化，减少了7项，现在用户注册只需要填两到三项就可以了。
二是在留言咨询的过程当中，老百姓的法律意识或者法律知识没有那么多，但是提问中需要界定填写的法律问题的类型比较多，大概有26种，所以老百姓可能好多无所适从，这也是一个问题。
三是在留言咨询中，有 30% 的用户对首次回答不是太满意，就提出了追问。但是一追问，可能当时法律服务人员下线了，问题没有得到及时关注。
针对上述情况，我们主要还是要改善用户体验，便民利民。
一是减少了七项不必要的注册信息。
二是对用户不能准确界定自己提出问题的类型，我们不再要求为必填项，基本上是由我们法律服务人员后期来补充，法律服务人员来界定分类。
三是针对留言咨询中追问的问题，我们制定了首答负责制。也就是说，凡是用户提出的第二次追问，甚至是第三次追问的，指定第一次解答的法律服务人员继续进行追踪解答，建立了这么一个机制，比较有效的提高了解答的效率，包括用户的满意度。对于时间比较长的情况，我们现在正在研发中国法网咨询的微信小程序，想通过人脸识别的身份验证，包括语音识别等，使老百姓通过小程序就能够发起咨询。我们这个平台根据用户所在的区域，就能够自动匹配在线的律师。通过语音、视频等方式，一对一的进行咨询。这样对群众一些简单的问题，能够得到最短时间内的快速回答。
Q：中国法律服务网下一步有何打算？
A：司法部信息中心主任林振文表示，下一步我们会进一步强化大数据的应用。我们虽然上线了 100 天，总体来看积累的数据还不够多。好的算法和模型都是通过大量的数据训练出来的，我们相信，经过一段时间的数据积累，我们一定能够进一步强化大数据的深度应用。
今后一段时期，我们要按照部党组的部署，特别是关于公共法律服务体系建设的整体部署，大体在 2018 年底以前部省两级网络平台要全面连通，部分地区要建成双语平台，比如藏汉双语平台已经建成了，下一步我们准备建设蒙语和维语的平台。同时，我们司法系统所有的行政审批事项全部都要网上办理。
2019年底前，实体、热线和网络平台三方要基本融合，所有的公共法律服务事项，律师、公证、法律援助、司法鉴定等等，全部可以通过网络平台办理。
2020年，我们争取实现三台的全面融合，形成覆盖城乡、功能完备、便捷高效的公共法律服务网络体系。同时，不断强化大数据的深度应用。
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