每一位顧客都是網店的寶貴資源，大量的新顧客成交可以為店鋪帶來利潤，而老顧客的重複購買，有利於為店鋪樹立口碑。
在網上交易，買賣雙方無法面對面地交流，因此，除了要對每一位顧客表現出足夠的重視之外，還要學會一些留住顧客的技巧。
一、售前服務吸引新顧客
我們已經瞭解了多種發佈和推廣商品的渠道，當顧客被吸引上門時，賣家需要花費更多的心思，把顧客留住。良好的售前服務就成為了留住顧客的關鍵環節。
（一）客觀介紹商品
在買家選購商品時，應該適當詢問買家的喜好和用途，進行合理推薦。關於商品的一些缺點，不要完全隱瞞，可以開誠佈公地告訴買家，這些都是為了避免交易完成之後，引起買家的抱怨和投訴。也會給買家留下坦誠的好印象。
（二）打消買家疑慮
在決定購買某件商品之前，買家的心中對商品都有著諸多疑慮，例如質量好不好、售後服務是否完善，等等。當買家猶豫不決時，賣家應該主動詢問買家都有哪些疑慮，逐一進行解答，將疑慮打消。否則，交易很難成功。
（三）真誠服務
經商時最重要的一點就是要有誠心與耐心。因為網店每天會迎來大量的各種各樣的顧客，不同的顧客會提出或相同或不同的問題，反覆回答相同的問題，很容易讓人喪失耐心，這是經商的大忌。一定要把這當作與買家進行交流的機會來珍惜，用真誠和耐心的回答來打動買家。
在解答買家關於商品的疑問時，應該儘量通俗易懂。當買家進店時，賣家不要抱著買家一定會購買的想法，也許對方只是詢問一下，與其他的店面做對比，因此，賣家的心態一定要平和。
對於買家提出的要求，只要不是無理要求，賣家應該儘量滿足；即使無法滿足，也要耐心地解釋理由，不要意氣用事，惹惱買家，反而會留下服務態度不好的口碑。
不要為了獲得利潤，極力向買家推薦他不需要的東西。讓買家感覺到你是在為他著想，用真誠的態度贏得一個買家的信任。
（四）巧妙應對不同顧客
不同買家對商品的要求不同，因此，賣家在銷售商品時，也應該學會了解買家的性格，針對不同性格，採取不同的銷售策略。
有些買家因為性格比較自信，在購買商品時也會非常爽快。但是這種性格的買家不喜歡別人過多幹預自己的決定，賣家在銷售時不要盲目推薦，應該多聽聽買家的想法，對於他們的選擇要給予足夠的肯定。
而有些買家個性比較隨和，不善於拒絕。賣家在耐心交流的同時，可以主動進行推薦，巧妙地說服。
有些買家在購買商品時比較猶豫，很難下決心是否購買，也不知該選擇哪一款商品。賣家應該強調商品的特性，給出買家選擇某一款商品的理由，說服買家購買。
在網店經營中，最常見的是喜歡砍價的買家。似乎每一款商品他們都會嫌貴，賣家應該抓住他們的心態，在語言中讓買家感覺真正佔到了便宜。
如果遇到比較精明的買家，不要急於讓他們作出購買的決定，而應該通過溝通，贏得對方的信任。
有些買家的性子比較急，不喜歡與賣家進行過多溝通。這時賣家就不要過多地對商品進行介紹，只簡潔扼要地說明優勢即可。而對於慢性子的買家，則要花費更多的耐心，只有耐心地回答他們的每一個問題，才會有可能實現交易。
在所有買家的類型中，挑剔型的買家比較難以溝通，因為他們對任何事都抱著懷疑的態度，因此只能憑藉耐心取勝。
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