「連接內外，重構商業。」

——胖頭陀

史彥澤是個很會“挑刺”的人，尤其是針對銷售易自身。

作為銷售易創始人兼CEO，在面對客戶或者媒體時，史彥澤幾乎總是在找尋銷售易的不足，他看起來更像是個端著放大鏡的競爭對手，時時刻刻對銷售易投去異常挑剔的目光。

其實呢，在很多人眼裡銷售易已經是中國移動CRM領域的頂尖廠商，乃至於理性客觀中立的市場調研機構如Gartner，也已經多次將銷售易列為中國企業的惟一代表，納入到魔力象限中。

不過，史彥澤從未有任何的鬆懈，外界的認可和褒獎對他來說是動力，更是壓力。這些年來，隨著銷售易的產品服務於越來越多的客戶，尤其是那些知名的、致力於數字化轉型的大型企業時，史彥澤就會顯得愈發焦慮。

他焦慮的是銷售易應該如何去做，才能在這個“最好的時代”更好地擔負起沉甸甸的責任？

循序漸進曲徑通幽

互聯網的革命意義在於連接，史彥澤表示。當互聯網被應用於企業級業務時也是如此——幫助企業連接客戶，連接客戶與它們的客戶，以及售賣過程中的經銷商、服務商等所有元素與因素。

傳統的CRM在企業中的作用，充其量只是內部客戶資料管理，當它被賦予移動互聯的能力，CRM就不應只對內，而是進一步演變成為打通內外部商務協同的效率工具，完美地連接起後端的供應鏈和前端的需求鏈。

當然，這絕對不是一件易事。畢竟，企業的場景千差萬別，行業的情況迥然相異，對於像銷售易這樣的企業來說，技術和產品研發必然面臨著巨大的挑戰——大洋彼岸的Salesforce也是如此。

史彥澤很早就認識到這一點，從兩三年前開始打造平臺，到一年前將連接擺在一個前所未有的高度上，以及加快在美國硅谷的研發佈局，銷售易做的一直是類似“補足短板”的工作。

顯然，技術的進化已經不能只考慮技術本身，更要從商業的本質上去加以考量。數字化已經徹底改變了商業生態及其模式，移動CRM也必將成為決定企業未來生存發展的核心要素。

從這個角度上，銷售易就有充分的理由從技術、產品、理念、商業等諸多層面，為移動CRM產品夯實基礎。同樣，基於企業的“天性”和價值，銷售易理應做到更多。

很多時候，你確實做了很多，但是卻不會立竿見影地彰顯出效果。銷售易也是如此，花費了大量的精力和資源，但是成效卻不會明顯體現在下一季的銷售報表中，這勢必需要一個循序漸進的過程。

據史彥澤介紹，圍繞客戶的訴求點，銷售易做了很多工作，目前在用戶側的反響也是與日俱增。以BI（商業智能）為例，從1月至今，銷售易幾乎所有的700多家大客戶均已開通，顯示出他們超強的BI應用需求，以及對銷售易能力的莫大信任。

銷售行為是當今商業世界中最核心和最重要的組成部分，但是面對企業中成百上千種的產品，即便是Top Sales也可能無所適從，冗長而繁雜的配置、價格和報價過程，極大地降低了銷售人員的效率，進而影響到企業的營收和利潤。

基於此，銷售易在上個月推出了基於銷售雲產品的CPQ（Configure, Price, Quote），幫助企業打通從報價到回款的全流程，幫助銷售團隊提高效率，實現更快的銷售、更高的利潤和更優的定價。

對於銷售易家族的新丁CPQ，史彥澤充滿了嘉許和期待。作為擁有20多年深厚銷售經驗的過來人，史彥澤清楚地知道這款產品的意義和價值。

不止於“讓銷售更容易”，CPQ更是銷售易乃至整個中國CRM行業的一大突破，能讓企業內外的連接更加流暢和高效——這也正是銷售易矢志不渝的初心與使命。

如何破解營銷之困

可能會有幾分譏諷，但卻是不折不扣的現實——作為國內專業和領先的移動CRM服務商，銷售易也同樣會遭遇到營銷之困——每年在各種線上、線下活動以及搜索引擎上會投入大量的費用，但是效果卻很難客觀評估，更遑論提供決策支撐。

不止於此，營銷的成本也很難控制在相對合理的範圍內。譬如在搜索引擎的競價就要花不少錢，一次點擊十幾元，還不一定會註冊和產生效果，企業根本沒有辦法進行轉化，營銷費用一直高企不下，而且效果不佳。

作為企業的營銷自動化平臺，銷售易營銷雲希望幫助企業實現更高效的營銷管理，推動企業線索轉化率和銷售業績的提升。

史彥澤表示，營銷雲會記錄所有從不同渠道來到客戶網站的人，即便是他們沒有註冊，包括他們的IP和行為，那麼在第二次某用戶訪問網站時，頁面上就會根據他上次的訪問喜好，彈出對應的視頻或是白皮書。

與此同時，對所有的訪問用戶和註冊用戶，營銷雲會根據他們的行為，為其打分，那些分數高於權值的用戶會被轉移到銷售人員那裡，於是原先流失掉的潛在客戶，就可以為營銷雲跟蹤和識別。在某種程度上來說，這其實也像是用戶畫像，只是難度更大一些。

史彥澤表示，儘管郵件、短信和EDM非常傳統，但是它們在營銷方面的作用還是很明顯的。問題是，你不能一股腦發出幾十萬條，這牽扯到成本不說，更是對客戶的騷擾。

營銷雲首先會對客戶數據進行分析和打分，並且根據成熟度、興趣等進行分層，將那些可能會產生銷售線索的快速提供給一線，繼而通過EDM等方式遴選潛客，比如誰打開了EDM，看了多久，對哪類內容有興趣……於是在一段時間之後，吻合其需求的新EDM又整裝待發了。

史彥澤表示，營銷雲的巨大價值，是它能夠喚醒客戶原有的龐大數據庫，更進一步盤活企業的數字資產，做到物盡其用，能夠長久留存客戶資源，因此企業的獲客成本大大降低，實現長遠目標的銷售能力得以提升。

連接內外重構商業

9月13日，銷售易的第二屆用戶大會Engage 2018將隆重召開。屆時，銷售易的全線產品，廣大客戶期盼已久的連接終端產品的IoT雲等將悉數亮相。史彥澤表示，銷售易CRM全連接能力的鏈條終將成型。

如前文所言，“全連接”是史彥澤非常看重的核心能力，最近幾年銷售易在產品層面的拓進，在PaaS層的努力，以及與微信等社交工具的整合，其目的和指向均是連接。

長期以來，通過微信連接更多企業級價值客戶，也同樣是騰訊的心願。在企業級市場，騰訊投資的眼界很高、少有投資，但是從去年到今年4月，騰訊投資已經參與了兩輪對銷售易的投資：D輪領投2.8億元，D+輪獨投1億元。

包括騰訊投資在內的資本界的熱捧，表明了業界對銷售易的高度認可，史彥澤的那句“新型CRM的最大特徵是連接內外”，打動了越來越多的人，從客戶到夥伴，乃至整個產業。

銷售易目前已經與微信全面打通，它能夠做到的不止是貼近地氣，更是可以連接儘可能多的客戶，使客戶享受到更加及時便捷的服務，優化客戶體驗——而這正是客戶以及客戶的客戶喜聞樂見的。

作為中國廠商的惟一代表，銷售易能夠多次進入到Gartner的魔力象限的核心原因，很大程度上就在於它能夠通過自身的產品矩陣，實現了企業期盼已久的商業閉環，幫助他們構建出動態有機的生態，並且能夠做到與內外部的全面連接。

雖然在採訪中不斷給自家的產品“挑刺”，不過史彥澤認為銷售易這一年以來的進步是非常明顯的，尤其是核心產品層面。其中，去年開設的硅谷辦公室在營銷雲、PaaS平臺等方面，發揮了很重要的作用。據他透露，今年的用戶大會上會做一些PaaS平臺的精彩呈現。

平臺能力的全面提升、連接能力的無處不在、技術理念的一馬當先、產品層面的推陳出新……面貌一新的銷售易將會為整個產業和商業世界帶來哪些振奮人心的變化？值得期待。

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