習近平總書記在黨的十九大報告中指出：“必須多謀民生之利，多解民生之憂”。為了深入貫徹落實習總書記的重要指示精神，今年以來，永濟市信訪局堅持以人民為中心的工作理念，不斷創新社會治理工作，在以前工作的基礎上，積極探索將人民調解工作融入信訪矛盾化解之中，在信訪接待大廳建立了信訪調解中心，基本實現了訪調無縫對接，最大限度地方便和服務群眾。
為紮實推進此項工作，永濟市信訪局專門調整了一間辦公室，明確了工作職責，完善了規章制度，細化了工作流程，並積極與司法行政部門溝通聯繫，選聘了一名基層工作經驗豐富、熱愛調解工作的老鄉鎮幹部擔任專職調解員，對那些不屬於信訪部門受理範圍而當事人不願走司法途徑解決的事項或者當事人有調解意願的信訪事項，綜合運用“法、理、情”等手段，以柔性的方式化解信訪矛盾，既促進了社會和諧穩定，又節約了司法資源，還降低了當事人的訴累，成功化解了一批重點信訪問題。
今年4月27日，安徽省蕪湖市馬某來信訪局反映，2016年其投資120萬元從第三人張某手中承包了300畝灘地種植蓮藕，東鄰為王某承包種植小麥的400畝灘地。2017年由於馬某藕池內的水滲入到鄰居灘地造成該地塊無人承包，王某與張某、馬某多次協商未果，便阻止馬某給蓮池加水；如果藕池不及時加水，蓮藕就無法正常生長，甚至會變黑腐爛，損失將達400餘萬元；而馬某不願走司法程序解決此問題。市信訪局調解中心專職調解員李會民介入後，多次與相關鎮辦、灘地監管部門以及三方當事人溝通協調。經過一週的努力，於5月3日達成了一致，問題得到圓滿解決，及時化解了一起可能引發極端事件的重大矛盾隱患。馬某非常滿意，專門給永濟市信訪局贈送了一面寫有“不辭辛苦解民難、公僕之情潤民心”的錦旗。
永濟市信訪調解中心運行半年來，共調解成功各類事項31件，其中一般性矛盾25件、重大疑難信訪事項6件，實現了法律效果和社會效果的有機統一。
永濟市信訪局供稿
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