快遞小哥已經成為新零售商業時代的標配，也是中國大街小巷一道靚麗的風景線，但是，有人在製造風景，也有人在破壞風景。現在的消費時代是這樣的，無論是電商渠道還是在線下零售店，遇到心儀的商品，只需打開對應的購物APP，把商品加入購物車付款之後，然後在家靜候快遞小哥上門就可以了，生活就是如此簡單。
不難發現，過去電子商務的崛起給消費者帶來幾種便利：一個是方便快捷的物流，另一個是產品公道的價格。不過，消費者服務的每一個環節都影響企業的形象。以京東來說，過去，京東的物流是提升京東服務品質的一個加分項，但是，隨著菜鳥物流、蘇寧物流等巨頭們的崛起，京東物流的優勢已經慢慢消失。反倒是有些時候因為價格貴，讓消費者開始離開京東。至少，筆者的剁手老婆經常和我提到京東產品價格貴，而且促銷節日的很多優惠讓她看不懂門道。
還有，在零售商兵家必爭的快遞領域，過去劉強東經常在各個場合公開為京東快遞小哥站臺，左一個兄弟，右一個兄弟，讓這些快遞小哥們很開心。可是，突然話鋒一轉，圍繞京東和快遞小哥的這兩件事兒鬧得不夠光彩。
事件一、京東扣發快遞員工資
據已經從事快遞工作7年之久的京東快遞員劉仁軍透露，其5月份的工資本應該在5月31日到賬的，但是6月份還遲遲未到賬。其工資結構是底薪890元，加快遞配送提成2元每單，再加收件的業務提成，劉仁軍5月份的工資算下來應該有9500元左右。然而，今年年初，京東人資部門在核算獎金的時候把配送單量數據搞錯了，劉仁軍前兩個月的工資多發了，導致5月份扣還，讓劉仁軍有些蒙圈。
這事兒還驚動了劉強東，他通過微頭條進行了解釋。從這次快遞小哥被扣發工資來說，暴露了京東公司管理的漏洞，或者是某些部門的員工拿著高薪疏於管理，這很難讓外界對京東這個上市高科技公司信服。支撐起京東的快遞小哥更不應該遭遇這樣的不公，好在京東老大已經出面開始自查自糾，“人非聖賢，孰能無過”嘛！
另外，對快遞小哥而言，劉強東的後半句話著實扎心：“我對兄弟們好絕對不代表容忍拿了自己不該拿的錢！”照這意思，每個小哥要比京東的人資同事還要規範，既要勞苦送快遞，還要勞神算好自己該拿多少錢，否則你就被戴上“拿了自己不該拿的錢”的大帽子。我的天，為了證明自己的清白，快遞小哥們的心理壓力真的好大啊，要是都能做到這樣，人資同事該下課了吧。筆者強烈支持扣京東人資同事的獎金，雙倍補發受屈的快遞小哥。而且，這番話著實讓那些真正踏踏實實做事情的快遞小哥有些寒心，甚至當事快遞小哥對外哭訴時表示“人格受到了侮辱”。這幫曾經被劉強東稱為兄弟的快遞小哥，接下來是否會按捺住內心的起伏，內心默默的唸叨：曾經的大哥是在作秀嗎？還愛我嗎？
事件二、京東快遞小哥組團打人
如果說京東這次因為人資員工工作失誤造成快遞小哥受屈，公開事情緣由之後尚可原諒，那麼下面這個事情更惡劣，性質也變了，不是道歉就能解決的了。
6月6日，網友“沒教養的牛啊”在微博爆料，因投訴京東快遞員服務態度不佳，被後者叫上兩同夥在自己家樓下“組團”毆打。在微博曝光後，脈脈平臺認證為京東員工的網友留言稱：個人覺得此人該打。
對此，當事者石先生介紹了整個事件的過程：6月3日，他在京東自營店購買了生活用品，訂單號：76601735235。6月4日上午手機收到一條短信，短息內容顯示需要本人前往提貨點付費提貨。事後石先生短息回覆快遞員，明確表示收費自提不會去拿快遞。經過交涉，快遞員回覆，不收費但是要本人親自去提貨點。當晚石先生來到約定的提貨點，然而快遞員卻表示要付費才能自提。感到被愚弄的石先生撥打了京東全國客服電話並約定5日晚上7點左右讓快遞員上門派送。等到晚上8點後，還是沒能收到快遞，石先生又一次撥打了京東客服電話。21.44分，快遞員電話告知已到達他家的樓下。在取件過程中突然遭到三名男性同時毆打，隨後打人者逃之夭夭。
目前，石先生已向杭州市公安區西湖分局文新派出所報案。門診病歷顯示，經浙江省立同德醫院醫生診斷：頭部外傷、軟組織疾患、氣滯血瘀。
看到這裡後，網友不幹了，都法治社會了竟然還如此囂張，是這些快遞小哥素質太低？還是他們覺得店大可以欺客？筆者覺得無論出於什麼想法都不允許觸犯法律，必須得討個說法。首先，從法律層面，不管你是誰家的快遞小哥，背後有誰撐腰，打人都是犯法的，必須受到法律制裁。其次，從客戶服務方面，消費者是上帝，沒有消費者的擁護再牛X的公司也會破產。筆者在這裡呼籲消費者，遇到不公平待遇必須像石先生那樣果斷拿起法律武器；另外，中國靠譜的電商平臺和快遞服務還有很多，這家不行咱選別家，消費者要擦亮眼睛謹慎選擇。
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