- “知識付費”如今怎麼樣了？
時至2018年末，經歷了2016-2017年的火爆之後，中國的知識付費行業用兩年時間打磨出了包括知乎、得到、分答、喜馬拉雅、微學伴、小鵝通等平臺在內，用戶近3億人的市場規模。
隨著知識付費概念的普及以及移動支付手段升級，用戶逐漸養成了對知識付費的習慣。
2018年，知識付費行業進入了拐點，用戶逐漸趨於理性，知識付費者對知識生產者的要求也在不斷提高。知識付費從只是售賣知識逐漸轉變為“知識+服務”的商業模式。知識的載體也從單一的圖文擴張到圖文、音頻、視頻直播相結合。
在這樣的背景之下，知識付費行業復購率的痛點便顯現出來。
- 知識生產者們的困擾
作為知識生產者，你是否也遇到了復購率的難題？
前不久微學伴的一位客戶就遇到了這樣的困擾。內容課程優質,學員反饋也不錯，卻無法帶動復購率。
面臨復購率難題的不僅僅是中小型的知識生產者。去年，喜馬拉雅FM的產品復購率為52.4%，分答的產品復購率為43%，知乎的產品復購率為42%，得到的產品復購率則未顯示。
則意味著，即使是行業第一梯隊的知識服務商，他們第二年的產品購買率只有第一年的一半。
- 是什麼在影響復購率？
- 內容質量：
雖然許多知識生產者的產品宣傳文案上，用戶看到的都是“最省時間”“最透徹”“最全面”“乾貨”這類字眼兒，但是事實上想要通過輕鬆地聽書、聽課就能對某一領域最快、最透徹地瞭解，根本就是自欺欺人，最多隻能把這類片面的知識作為飯桌上的談資。
- 服務質量：
服務一般出現在學習知識以外的場景中，比如針對用戶提供的服務或者是對於課程反饋提供的服務等。知識服務將成為2018年知識付費的重點，服務質量影響復購率將越來越明顯。
- 學習回報：
企鵝智庫曾經發布過一個消費者對於知識付費的偏好，“能提高工作效率或收入的知識和經驗”最被認可，有63.3%的人有意願付費。其次是職業與學業的發展建議，達到將近四成的付費意願。
這一數據意味著用戶對知識投資的“功利性”較強。而“功利性”意味著他們要求短期看得見回報。如果無法獲得預期回報，用戶的復購意願自然會下降。
- 提升復購率，微學伴有辦法！
之前提到的那位客戶，在接受了微學伴運營學院的指導建議之後，對自己的課程和營銷方式做出了調整，很快便有了成效，復購率提升了不少。簡單地講，提升復購率的途徑有兩種。
- 從知識生產者自身來說，當務之急是提高產品性價比和內容質量。
數據顯示48.9%的受訪知識付費用戶期望知識付費平臺提高產品的性價比、平臺優化定價機制，41.8%的受訪知識付費用戶期望提高內容質量。
數據來源iiMedia Research
- 從平臺方面，更加強大的服務功能及營銷機制可以更有效幫助知識生產者解決復購的難點。
微學伴在RFM（Recent Frequenty Money）模型的基礎上，將用戶分為未激活的潛在用戶、訪客、粉絲和活躍用戶，知識生產者可以針對不同類型的用戶選擇內容推送，例如，對於新用戶來說，重要的是促成成交，因此相對來說低客單、試錯成本低的課程，而對於其他會員，則會根據既往的學習和視頻瀏覽歷史促成續課以及相關課程的銷售和分銷轉化。
除此以外，微學伴還擁有強大的營銷功能，其中包括分銷員、拼團、會員卡、優惠券、社群、任務寶等，極大提升營銷和二次傳播的能力。幫助知識生產者解決復購難題。
- 微學伴——“好用的知識製作與售賣工具”
知識付費SAAS平臺，集內容、店鋪、用戶、營銷、數據五大功能模塊於一體，涵蓋內容變現過程中各方面的需求和痛點，為知識生產和內容創業者提供一站式技術解決方案。
閱讀更多 微學伴 的文章
