華南紅星美凱龍商場
2017年年底的時候，李女士家的新房正在裝修，因為當時李女士有孕在身，行動不便，因此裝修的事情大多由他的丈夫董先生負責。一天，一位自稱是“當代家居”業務員的人主動找上門來，稱能夠為董先生提供合適的傢俱，並說“當代家居”在華南紅星美凱龍有實體店鋪，可以去店裡看看，李女士一家便來到了位於甘井子區華南紅星美凱龍六樓的“當代家居”，來到店鋪看了之後，李女士覺得還比較滿意，又考慮到店鋪開在品牌響、規模大的紅星美凱龍商場內，也是比較放心的。
2017年12月19日，董先生就再次來到了“當代家居”，經過溝通和介紹，最終選定了88100元的傢俱，折後是54500元。之後，董先生通過支付寶將54500元一次性轉入“當代家居”張總提供的賬戶，同時簽訂了合同，約定2018年4月1日送貨到家。
支付寶轉賬截圖
簽訂合同日期是2017年12月19日
合同標註送貨日期是2018年4月1日
（沒錯，商家承諾4月1日愚人節送貨，結果，勞動節過去了，兒童節過去了，黨的生日也過去了，連建軍節都過去了，眼瞅著就十一國慶節了，傢俱呢？從春天走到秋天，迷路了嘛？）
“到了4月1日，並沒有如期收到貨，我們就按照合同上的聯繫方式給張總打電話詢問，張總說是物流出了問題，安撫我們不要著急，讓我們再等等，並再次約定了到貨日期。”李女士說“到了再次約定的到貨日期，還是沒有收到貨物，再打電話，張總又說南方發大水了，因此延誤了，讓我們安心等。之後又以大連暴雨等原因一直拖到了現在。”
幾次三番，李女士一家已經對傢俱不再抱有期待，於是打電話給張總協商，要求返還貨款，但此要求提出後，再打張總的電話，就一直是：您撥打的號碼正在通話中。
其間，曾上門推銷傢俱的業務員也勸說董先生和李女士“不要著急，傢俱過幾天就到了。”
為了這個事情李女士在店鋪也曾經報過警，110來了之後說這個屬於經濟糾紛，介意找工商協調解決。
9月4日，大料網編輯陪同李女士來到了華南紅星美凱龍。因為和商場經理提前約好了時間，我們就來到前臺等待，前臺接待先後給打了3個電話，聯繫彙報了近十分鐘，才告知我們去6樓商場辦公區找付經理。
在紅星美凱龍前臺聯繫辦公室
華南紅星美凱龍六樓辦公區域
在樓上等待我們專門負責處理客訴的付經理
到了辦公區域見到了管理商場投訴的付經理，付經理先是看了合同和銷售確認單說：“‘當代家居’我知道，那是裝修公司，他們沒有賣傢俱的資質，”而且指著銷售確認單上的“愛舍家居”說，“我們這裡沒有這個品牌的商鋪。”付經理又詢問了李女士是否同店鋪老闆聯繫過，李女士表示目前已聯繫不上店鋪老闆。之後，在付經理的陪同下，來到了這家名為“當代家居”的店鋪。
“當代家居”的店鋪距六樓辦公區域只有幾十米的距離
合同最後一頁銷售確認單標註為“愛舍傢俱館”
店鋪內陳列著一些用於銷售的沙發、書櫃、床等傢俱，店內有一名銷售人員，付經理詢問該名銷售人員對此事是否瞭解，該名銷售人員稱：“我知道，但我也解決不了，錢應該是收了，但你這個單子是和他（張總）籤的，只能找他本人，我不知道這個事。”看到用於銷售的傢俱後，小編詢問商場付“當代家居”不是沒有賣傢俱的資質時，付經理表示“他家是一家軟裝公司，因此店鋪內會有一些傢俱用於銷售。”
“當代家居”館裡陳列著各種傢俱
付經理對李女士說：你看他家有你們單子上的傢俱嗎？旁邊的銷售人員也說，你在這裡看好啥，你就拿走。
銷售人員表示“這個事我知道，除了他（張總）誰也管不了。而且我和業務員是兩個團隊的，他們在外面談的我都不清楚。”之後，該名銷售員又通過手機微信聯繫了其他工作人員稱：“顧客現在的意思是傢俱不要了，希望給退錢，你跟他（張總）商量一下，看能不能給個期限，別總這樣拖著。”銷售人員也拒絕當著我們的面聯繫張總。說她打電話也沒用，發微信也是有時回，有時不回。
最後銷售人員對李女士意味深長地說了一段話：你要是想退款，他（張總）過兩天有一個顧客家“挺大的”包海賠了5千多萬，我們這面有點尾款幾十萬還沒給我們結，我們在等他的錢，你要是想退，就的等這個錢下來。9月15日之前有一筆錢能進，不知道李女士能不能等，能等就先等著，反正我只能說那麼多，但是具體他（張總）管不管我也不知道，他？（張總）就是不管，那你就隨便吧。 （小編聽了這段話，覺得太詭異了。）
李女士希望張總能夠主動聯繫她來協商解決此事，若此事仍持續不能得到解決，李女士將通過法律提起訴訟。
顧客之所以敢預付好幾萬元買傢俱，無疑是因為這家商鋪在華南紅星美凱龍商場裡面。紅星美凱龍的知名品牌不應該成為愚弄消費者的砝碼，誠信一旦失去，就很難再信任。一個消費者被坑，不及時解決問題，就會有更多類似的事件發生，到那時紅星美凱龍也就離關店不遠了。
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