魔鏡魔鏡告訴我，什麼樣的市場營銷方式才最有效？在數字經濟時代，這個現實中的“魔鏡”可能就是“營銷雲”吧？！
作為一名媒體人，平時經常要參加大量的會議、採訪，有時那種狀態真的可以用疲於奔命來形容。哪些會議和採訪才是最具含金量的呢？為了讓採訪報道出彩，媒體人必須做出取捨。但做出決策的依據又是什麼呢？說實話，大多數時候只能是憑經驗。在雲計算、大數據、人工智能的時代，這些事情應該可以通過定量的分析得到最有效的結果吧？如果能夠結合大量累積的數據和人工智能的算法，計算出哪些會議和採訪是最具價值的，並且最終能以“會議日曆”的方式呈現出來，那才是真正給媒體人減負。
類似的事情在營銷領域正在發生。一位大數據公司的朋友在與筆者閒聊時曾提出過一個想法：他們想針對各個企業市場部、公關部的人員做一個產品，通過對大量歷史數據的整理和分析，找出最有效的市場營銷方式和傳播途徑，讓以前多是以“拍腦袋”的方式決定是否參加某項市場活動，變成一種更理性的選擇，如此一來不僅可以改善營銷的效果，還能大大降低成本。
無巧不成書，銷售易已經推出了實際的產品——營銷雲，可以一站式助力企業應對營銷挑戰。
營銷雲直擊痛點
平時我們經常聽說某某產品是“網紅產品”，是“爆款”，而這些產品之所以能夠引人矚目，達到良好的銷售效果，一個最關鍵的點，它們能夠直擊消費者的內心深處，對於企業級應用來說，就是準確地找到了最痛的那個“痛點”。
營銷雲是不是空穴來風，或是華而不實？判斷的標準只有一個，那就是它是否切實地踐行了“以客戶為本”。那麼廠商怎樣才能真正做到想客戶之想，急客戶之所急呢？只有從客戶的角度去真實體驗，感同身受，才能洞察應用的痛點。
對於需要創新型CRM解決方案的企業用戶來說，銷售易是一個產品提供商，但是從市場營銷的角度，銷售易自己也是一個實際的用戶，每天不得不面對很多營銷方面的“小煩惱”。對於這一點，銷售易創始人&CEO史彥澤深有體會。
一個很直觀的例子，作為一家成長型的企業，銷售易的頭等大事就是擴大市場，將自己的產品和服務銷售出去，而這就必須依靠高效、低成本的市場營銷手段和活動。和許多公司一樣，銷售易也做了大量線上線下的營銷活動，尋找各種有效途徑加速銷售線索轉化，提升市場獲客能力，最終目的還是要拉動銷售。但實話實說，雖然線上線下可用的方式、手段和工具越來越豐富，但是獲客的成本也越來越高。史彥澤坦言：“我們現在需要花較高的成本在線上吸引一個用戶註冊，還不能確定之後能否轉化為有效的銷售線索。”
當初很多人不理解，“直播答題”為什麼能風靡一時，一場答題的獎金就達數十萬元甚至上百萬元。廠商為什麼如此瘋狂砸錢？最簡單的原因，這是一種低成本的獲客方式。有人分析過，花椒《百萬贏家》的獲客成本平均為0.33元，這與很多App地推方式多達幾十元的獲客成本，以及企業級廠商數百元的的獲客成本，簡直就是白菜價了。
史彥澤曾經對著公司的十幾個市場營銷人員說過這樣的話：“如果你們能夠因為精準投放而節省市場營銷費用，這就是很不錯的市場營銷成果了。”
營銷雲到底應該具備什麼樣的能量和吸引力，已經可想而知了。
數字化轉型就是更好的體驗
數字化營銷帶來的是營銷理念、方式和工具的革新。但它並不是全新的東西，在國外已經有廠商推出了非常成熟的產品，但是在中國，用史彥澤的話說，企業的營銷都是“粗放型”的，並沒有好好利用歷史數據，更沒有將營銷與銷售進行整合的意識。
今天，為什麼數字化營銷被快速推向前臺？其深刻的背景是席捲全球的企業數字化轉型熱潮。
曾幾何時，“80後”還被稱作新新人類，但是現在隨著“千禧一代”、“Z世代”的快速成長，這個世界已經屬於了“數字一代”。那些出生於“95後”的“數字一代”是玩著電子遊戲、刷著微信、騎著共享單車成長起來的，他們接觸的世界生來就是數字化的，同時他們也是“生長在雲上”的一代。
現在，還用再問為什麼要實現數字化轉型嗎？這是由數字化的生活、數字化的生產方式所決定的。順勢而為是我們能夠做出的最明智的決定。
不過，筆者也聽到了一些中國企業用戶的質疑聲：數字化這個概念早已有之，現在又重新提起，是不是廠商在“炒冷飯”，或是為了銷售更多的軟硬件產品而搞出的噱頭？這一輪數字化轉型的新意在哪裡？這是廠商、用戶共同面對的問題。
數字化轉型一定是與企業實際的業務應用，甚至是生存和發展密切相關的。我們很早就在倡導的無紙化辦公不是數字化轉型嗎？移動化的生活、隨時隨地進行信息訪問和分享，這也是數字化。將一切不可度量、不可預測且需要人來干預的工作，變成可精確度量、可準確提前預測的自動化的業務、流程，這是數字化轉型的必然需求。將原來單點、單向的連接和交互，變成生態型的矩陣交叉的聯繫，這是數字化轉型追求的效果。簡單說，數字化就是一種更好的體驗、更好的連接，更便利的工作和生活。
數字化提升了人們的生活品質，數字化同樣也在影響和改變著商業和企業的發展。無論是像SAP這樣的巨頭企業，還是以銷售易為代表的眾多成長型企業，都在談論重新定義CRM。重新定義意味著顛覆。顛覆是從細節而來，是積少成多、從量變到質變的過程。
對於傳統企業如何實現數字化轉型，史彥澤提出了這樣的建議：“新型互聯網時代的CRM可以將前端的內部流程，以及外部的經銷商、服務商、產品和終端客戶連接起來，並從需求端倒逼製造端的變革，只有如此，傳統企業才可能完成從製造商向服務商的華麗轉型。”
當前市場上的營銷自動化產品，大多侷限於活動管理或資料製作，尚沒有一個真正實現營銷自動化，且與SFA無縫連接，同時又能全面滿足中國本土企業用戶需要的營銷解決方案。銷售易的營銷雲見縫插針，一站式助力企業應對各種營銷挑戰，包括全渠道線索獲取，避免遺漏任何一個潛在客戶；自動線索細分，有針對性地培育客戶，提升線索轉化率；實現端到端的ROI分析，識別高效渠道，優化營銷投入等。
另外值得一提的是，銷售易的營銷雲針對中國用戶特有的營銷環境和需求習慣，將微信、小程序等具有中國特色的營銷渠道也一併納入其中，並增添了智能名片小程序等模塊，具備裂變傳播及獲客能力的前端觸角，有利於企業用戶抓住稍縱即逝的先機。
國外的同類產品，雖然起步稍早，功能強大，而且實現了營銷與銷售的一體化，但是並非天衣無縫。比如，一些國外廠商的產品，通常是通過併購，將不同的產品模塊，包括銷售、營銷、分析等組合在一起，在整體解決方案的兼容性、完整性和一致性等方面存在不足。而銷售易營銷雲的各個組成部分是原生集成的，而且本地化功能更好。一些中國本地做市場營銷解決方案的廠商，通常是從單一的功能點切入，比如可以實現會議管理、海報管理等功能，有了最基本的線上監測流量的工具，就說具備了營銷雲的能力。不能把營銷雲簡單地當成一個工具，它是一個專業營銷的完整的、全功能的系統。
20年，CRM你變了沒有
1999年，Gartner率先提出了CRM的概念。它源於“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。CRM不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和IT能力的綜合體，也是一種有效的商業策略。如今，20年過去了，隨著企業用戶需求的改變、信息技術的持續演進，CRM的內涵和實現也有了很大變化，顛覆已經悄然開始。
在銷售易的定義裡，CRM最終實現的是企業與客戶、夥伴、服務、數據、終端等領域的連接。能夠支撐從獲客到銷售再到服務，即企業與客戶之間完整閉環的公司，才能稱為CRM提供商。銷售易的所有努力，都是為了儘早形成這個閉環，從銷售雲開始，到客戶服務雲、現場服務雲、智能分析雲，再到今天的營銷雲、IoT雲，一個完整的CRM閉環已見雛形。
在史彥澤看來，完整的CRM系統是由營銷管理、銷售管理和服務管理三部分組成，只有三者融會貫通，並與企業前端生態鏈相連接時，CRM才能實現傳統企業數字化轉型與客戶關係的重塑。也正因為如此，史彥澤反覆強調營銷雲與銷售雲打通的重要性。
縱觀銷售易的整個產品線，“全連接”與“一體化”是兩個關鍵詞。產品線從前端營銷到中段銷售到後端服務的全覆蓋，實現客戶生命週期全流程的打通與連接，是為“全連接”;針對客戶關係管理的不同階段，提供完整、一站式的解決方案，是為“一體化”。
無論什麼樣的創新，最怕的就是“空中樓閣”，不能落地。就算“營銷雲”有72變，也要經過實踐檢驗。9月13日，銷售易第二屆用戶大會Engage2018將在北京舉行，屆時銷售易的全線產品會齊齊亮相，最新推出的營銷雲和IoT雲將是重頭戲。作為銷售易CRM全連接能力的關鍵一環，營銷雲能否堪當大任，你的親身體驗比任何花哨的描述都更重要。
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