CRM 怎麼樣？如果這句話放在三四年前還是資本熱衷的話題人物，可是放到今天卻變得默默無名，因為遍尋國內所有的 CRM 廠商，一句話總結：只能看誰虧損的更多。在去年就有一些玩家開始逃離這塊市場，甚至精打細算的資本方也認為錯看了 CRM 悔不當初。可是就在 CRM 廠商間紛爭不斷的當下，百度 CRM 的橫空出世，是否預示著這個市場的格局已定？
其實百度做 CRM 有先天優勢，在十年前就有業內人士表示，如果百度做CRM 將一統天下，可是這僅僅是“如果”，十年過去了百度才姍姍來遲，但也足以引起這個行業的一場地震。
2019年2月26日，百度的一封內部內部輪崗通報郵件引起業界的關注，三位副總裁的崗位和管理職責都發生了重大的變化。通告中提到，副總裁鄭子斌全面負責以 CRM 為基礎的創新業務。這是否意味著，除傳統的網絡廣告業務外，CRM 將成為百度繼無人駕駛、智能音箱、企業雲服務之後的另一個戰略創新方向？
其實，百度做 CRM 一點也不奇怪。
首先，百度有最大的搜索引擎流量入口和數據，這些恰恰都是其他廠商所不具備的。
其次，百度還有全國的渠道和銷售體系，這些體系本身所接觸的客戶就是企業的老闆們，這也是 CRM 天然的客戶群的入口。
最後，百度所做的關鍵詞搜索和線索導入，本身就是銷售的前端，如Marketing 和線索、數據、客戶源的管理。
據內情人透露，百度進入企業 CRM 市場，將遵循 Salesforce 的發展路線圖，即 SaaS+PaaS 模式，特別是以 PaaS 平臺主導的營銷型 CRM 為主。
有點像騰訊當年的營銷 QQ 靠著強大流量做為支撐，而百度主打亮相的營銷CRM 採用產品+廣告投放的方式來吸引目標受眾，並通過馬上溝通和在線洽談的方式獲得意向客戶，其中利用百度 AI 的中臺和百度話術語言庫可以自動客服的能力，之後依據客戶的線索可以進行跟蹤他的瀏覽傾向，進行二次精準營銷。
而這裡面你必需要用到百度的客服系統，百度的廣告系統以及百度的客戶管理系統三者強綁定關係。百度內部也信心滿滿地為其今年定下了百億的營收目標。
那麼百億目標如何實現呢？僅靠一款營銷 CRM 顯然是無法實現這一目標的。
百度將利用覆蓋全國的渠道資源來打通產品的銷售閉環，這也被納入百度今年渠道銷售的重點並提升到戰略高度。
在百度的產品模塊中還設計了
CRM 中臺和 AI 中臺，這也意味百度將向第三方生態、產品和開發者全面開放合作，輸出能力扶持包括第三方 CRM 廠商在內的合作伙伴，共同為客戶提供更好的 CRM 產品和服務。佔盡天時、地利、人和的百度 CRM 是否意味著一統江湖呢？
為此，有業內人士表示，百度做了很多款產品都以失敗告終，百度缺少的正是“成功”。
對於百度的質疑也是聲聲不斷，如果百度 CRM 在十年前做還會有其他傢什麼事兒嗎？為什麼今天才推出？
1、說明百度內部一直紛爭不斷始終無法達成統一，所以百度 CRM 有點姍姍來遲，特別是從百度人事調整不過半年的時間，百度就匆匆發佈產品。
2，百度渠道不是專業做 To B 的，對企業級管理軟件市場缺乏一定的理解和認知。
3，近期阿里和騰訊在 To B 市場加速佈局，倍感壓力下強推的產品還是蓄謀已久？ 這值得考慮，如果這是一款戰略防禦型產品，那麼他的成功就可想而知了。
還有人表示：百度 CRM 成功最大的阻礙不在外部，而在內部，只要內部協調好，百度不出大的戰略失誤，成功還是有可能的。你認為百度 CRM 會成功嗎？
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