天氣：陰
地點：合肥市蜀山區稅務局辦稅服務廳
人物：汪揚
“整個合肥市區內，就數咱們蜀山區納稅人戶最多。辦稅服務廳窗口每天排著長隊，納稅人急，稅務人員也急，已經成為影響納稅服務質效的一大難題。如何減少納稅人的等待時間？希望大家好好思考一下這個問題。”在蜀山區稅務局辦稅服務廳會議室裡，正進行著一場熱烈討論。
“我觀察了一段時間，其實排隊的納稅人中，大部分需要辦理的業務都比較簡單，窗口人員幾分鐘就可以辦結。但是，一些複雜耗時的業務摻雜其中，使得叫號時快時慢，造成持號等待的人數過多，甚至發生排隊兩小時辦事兩分鐘的情況。另外，有些納稅人因為害怕過號而反覆取號，額外浪費了辦稅時間。” 剛入職不久的窗口工作人員汪揚提出了自己的看法，“找到了問題的根源，就能對症下藥。據此我建議：一是適當調整窗口，實行簡事快辦，難事專辦；二是對納稅人實行分流，引導納稅人在網上辦稅平臺直接辦理業務。”
為了讓自己的建議具有可行性，汪揚主動承擔起自助辦稅廳的指引和輔導工作。經過一番鍥而不捨的辛苦努力，自助辦稅廳的使用效率日益提高，單日辦稅人員最多達到四百多人。
一個多月過去了，汪揚的“金點子”收到了令人欣慰的成效。曾經時而擁堵的情況不見了，納稅人滿意度提高了，辦稅環境更加寬敞優雅了，徵納雙方的笑容也更加燦爛了。
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