網格化管理 零距離服務
今年以來，平涼市崆峒區東關街道辦立足街區實際，緊緊圍繞防控違法犯罪、化解矛盾糾紛、排除安全隱患等重點工作，以“多元化管理、個性化服務”為總攬，全面推行社會治安綜合治理網格化管理模式，採取“三強並舉、四嚴並重、四化並行”等強有力舉措，實現街道網格化服務管理的全覆蓋、全天候、零距離。
組織建設和落實責任是幹好社會治理工作的首要前提，東關街道辦把社會治安綜合治理網格化管理工作納入平安建設重要內容，列入重要議事日程。強化組織建設。高度重視網格化管理工作，成立了領導小組，加強了組織領導；制定了實施方案，細化了分工，靠實了責任。強化網格建設。按照“無縫覆蓋、任務相當、方便管理、權責清晰”的要求，將5個社區按照300戶或1000人的標準劃分為83個網格，構建了街道、社區、小網格三級網格化管理架構，建立了以“綜合管理、綜合治理、綜合服務”三位一體的工作格局。強化陣地建設。街區整合資源，依託“綜治（反邪教）”中心，成立了網格化管理工作辦公室，制定了辦公室管理制度、人員職責、辦事流程等制度，規範了辦公室工作。
以將網格員全力打造成街區工作“全科”受理員為目標，多措並重加強管理，使其更好地開展“便民、為民、利民”服務工作。嚴格准入。東關街道辦嚴把“原則、審核、面試、紀律”四關，按照“一格一員”要求，經過發佈公告、報名登記、初審、面試、綜合能力測試和公示等環節，將83名網格員招聘配備到位。嚴格培訓。採用集中與分散相結合、定期與不定期相結合、以會帶訓與專題會議相結合等方式對網格員進行業務和綜合能力培訓。截至目前，舉辦培訓班一期，業務培訓會議14次，保密法與職業道德專題會議1次。嚴格裝備。為網格員提供“六統一”裝備，即統一的工作證、工作包、公示牌、民情日誌、工作手冊、綜治E通手機。嚴格考核。制定了網格員管理和考核辦法，以“綜合能力、業務工作、群眾評價、工作紀律”為考核內容，實行“月、季度、年度”考核，評先選優，獎勵先進，調度後進，實現全街網格員整體素質的提升。
依託一辦一平臺，以“5443+N”管理內容為工作載體，創新“六聯”工作機制，將制度機制作為工作落到實處的戰鬥堡壘。
基礎檔案規範化。設計製作了一表（居民基礎信息採集表）、兩圖（網格圖、流程圖）、三清單（職責清單、服務清單、隱患清單），同時按照“人、事、物、地、情、組織”六要素將內容全部採集、錄入、運轉更新到綜治信息平臺。截至目前，錄入人口信息19740戶54793人，事件採集3121條，錄入走訪特殊人群308人1153次。
管理內容標準化。以“5443+N”為內容（“五家”，即“進百家門、知百家事、解百家難、暖百家心、系百家情”。“四知四能”，即“知網格概況、知居民家情、知社情民意、知求助對象”，“能走訪調查、能宣傳發動、能解決矛盾、能贏得信任”；“三活”，即讓每名網格長成為服務區域的“活地圖、活戶籍、活檔案”。“N”，即履行宣傳員、信息員、安全員、調解員等“十大員”工作職責）實現“靜態管理到物、動態管理到人、跟蹤處置到事”的服務格局。
工作落實數字化。大到街區重點工作的開展，小到居民家中瑣碎小事的調解，網格員都身體力行，切實發揮街區工作“螺絲釘”作用。截至目前，共走訪居民群眾2萬餘戶，開展各種志願者活動30餘次，參與全域無垃圾活動50餘次，排查化解矛盾糾紛66起，轄區巡查3015次，排查上報並參與搗毀非法傳銷窩點8起。
工作措施制度化。以“六聯”工作機制為抓手，落實矛盾糾紛聯合調解、流動人口聯合管理、社會治安聯合防控、重點工作聯合聯動、突出問題聯合解決、平安街區聯合創建，以及“錯時服務、延時服務、預約服務”等制度，切實保障街區工作“無縫對接”目標的實現和服務居民群眾“零距離”。(記者 張小鋒通訊員馬紅霞)
閱讀更多 法治甘肅網 的文章
