1、在探尋階段，不要爭論，儘量少去解決客戶的反對意見
很多人在探尋階段就好講，好和客戶證明自己是對的，這樣很容易和客戶形成一個對立面，客戶很多東西就不願意說了，這樣導致我們判斷客戶的需求很淺。
有時候客戶說句我考慮下，一次面談就基本結束了。我們要多聽客戶講，如果需要和客戶做解釋或引導，也需要認同客戶，然後在進行引導，而不是爭辯。
2、探尋過程中要以推進的方式去探尋
一些無關緊要的問題不要去處理，或者帶過就好，千萬不要糾結在上面，有些觀點客戶只是說說而已。
如果客戶非常重視，不能直接無視，需要給到回應，如：X總，這個問題我們待會解決；X總，在回答這個問題之前能否問你幾個問題等。一定要以推進的方式而不是去解決的方式。
3、要看客戶所處的階段
如：
- 客戶已經認可你的產品，這個時候肯就更側重於給客戶做規劃，而不是一直談你的產品；
- 如果客戶目前只是認可你們行業，那就要讓客戶認可你們行業。
記住，不同階段溝通的側重點應有所不同，想法和心理需要我們不斷去挖。
4、多探尋客戶的想法
分析客戶的問題從而滿足客戶的想法，從而解決客戶的問題，我們是以提供解決方案為核心而不是純粹的在銷售你們的產品，而是結合你們的產品和優勢來解決客戶的問題。
注意點：在探尋過程中，一方面我們要清楚客戶的業務需求，就是客戶想怎麼做；一方面就是客戶的態度，客戶對一個事物或一個觀點的看法，比如對你們行業是怎麼看的，對你們公司是怎麼看的。
5、以客戶的需求為導向，而不是以價格為導向
在客戶沒有了解產品能夠解決多少問題的前提下最好不要報價格，在沒有了解客戶的需求下談產品，客戶很容易提出功能性的反對意見。
在客戶沒有了解產品帶來的價值的情況下提價格，客戶很容易提價值的反對意見。
6、不要抓客戶不重視的問題
- 你問的問題要能夠引起客戶的興趣；
- 你問的問題要能夠遇到客戶的思考。
如果不能滿足著兩個條件，溝通很容易停滯，你也無法瞭解客戶的真實需求和想法。
7、問題要聚焦，要細問下去，追問下去
問問題的時候要能夠聚焦下去，比如你問題渠道的問題，就問做了哪些渠道、效果怎麼樣、花了多少錢、能否滿足公司現在的發展需求，對這個平臺的看法等，逐漸深入下去，而不是問一下渠道，問一下利潤，然後又淡旺季。
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