投訴者情況
姓 名 消費者
電 話189****地 址日本email 無
投訴類別網絡購物
投訴對象情況
投訴對象名稱 去哪兒網 地 址北京市海淀區蘇州街29號院18號樓維亞大廈17層
聯 系 人去哪兒網電 話95117
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
於4月15上午8:00在去哪兒平臺預訂一套東京往返成都的機票（總價5014，訂單號331507123860），日籍女性，其中字母錯了一個將yomi誤寫為yumi，在接近中午時分我發現了這個錯誤，我通過網絡平臺和電話向去哪兒網申請改簽，遭到拒絕。
由於邀請嘉賓行程不可耽誤，我們選擇再次購買新的正確姓名的機票（總價4969元，訂單號331507663873）隨即接到通知，錯誤機票不能改簽不能退票，馬上（2分鐘內）決定不再預訂機票，平臺顯示在出票中，我們打電話給去哪兒，卻被告知不能退了。事實上，這張票並未出票，由於去哪兒網的故意拖延導致無法撤銷購買機票。於是，我們得到了兩套往返東京成都的機票。當日下午16:00，去哪兒平臺告知我，可以將正確的票退了，但要扣2850元，但錯誤的票，不退不改簽。
之後，我們向成都市高新區消協打電話進行投訴，去哪兒網有主動打電話說協商此事，但不了了之，之後的訂單就顯示已退票、退款，事實上我們並未收到退票退款。並敷衍消協此事已經處理完畢。
對於一分錢不能退的霸王條款，這種筆誤完全可以處理的事兒，去哪兒為什麼不予處理的行為，我們不可理解，經過反覆詢問，票是否可以找航空公司來退票，去哪兒模糊不清，回覆說由於是代理商售賣的票，不能退票，代理商是誰，我們向誰買了票？去哪兒反覆強調自己是平臺公司，對代理的情況一無所知，我們嘗試向全日空航空公司諮詢，他們回覆這是境外的一家公司出售的票，這個價格如果是航空公司購買的，是可以退換和改簽的。誰決定消費者不能退票不能改簽，無法協商。
現有證據事實、證據都在
投訴請求退款
攜程網回覆四川消費網內容如下：
已經處理好，跟客人溝通，按照客人要求退票和賠付，客人認可。
2018年5月23日10:50四川消費網回訪：消費者稱已經處理好，謝謝。
中國消費者報四川記者站
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
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