投诉者情况
姓 名 消费者
电 话189****地 址日本email 无
投诉类别网络购物
投诉对象情况
投诉对象名称 去哪儿网 地 址北京市海淀区苏州街29号院18号楼维亚大厦17层
联 系 人去哪儿网电 话95117
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
于4月15上午8:00在去哪儿平台预订一套东京往返成都的机票（总价5014，订单号331507123860），日籍女性，其中字母错了一个将yomi误写为yumi，在接近中午时分我发现了这个错误，我通过网络平台和电话向去哪儿网申请改签，遭到拒绝。
由于邀请嘉宾行程不可耽误，我们选择再次购买新的正确姓名的机票（总价4969元，订单号331507663873）随即接到通知，错误机票不能改签不能退票，马上（2分钟内）决定不再预订机票，平台显示在出票中，我们打电话给去哪儿，却被告知不能退了。事实上，这张票并未出票，由于去哪儿网的故意拖延导致无法撤销购买机票。于是，我们得到了两套往返东京成都的机票。当日下午16:00，去哪儿平台告知我，可以将正确的票退了，但要扣2850元，但错误的票，不退不改签。
之后，我们向成都市高新区消协打电话进行投诉，去哪儿网有主动打电话说协商此事，但不了了之，之后的订单就显示已退票、退款，事实上我们并未收到退票退款。并敷衍消协此事已经处理完毕。
对于一分钱不能退的霸王条款，这种笔误完全可以处理的事儿，去哪儿为什么不予处理的行为，我们不可理解，经过反复询问，票是否可以找航空公司来退票，去哪儿模糊不清，回复说由于是代理商售卖的票，不能退票，代理商是谁，我们向谁买了票？去哪儿反复强调自己是平台公司，对代理的情况一无所知，我们尝试向全日空航空公司咨询，他们回复这是境外的一家公司出售的票，这个价格如果是航空公司购买的，是可以退换和改签的。谁决定消费者不能退票不能改签，无法协商。
现有证据事实、证据都在
投诉请求退款
携程网回复四川消费网内容如下：
已经处理好，跟客人沟通，按照客人要求退票和赔付，客人认可。
2018年5月23日10:50四川消费网回访：消费者称已经处理好，谢谢。
中国消费者报四川记者站
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