網絡零售對應著電子商務中的B2C（Business to Customer，企業對消費者）模式，即消費者通過網絡向廠商小批量、頻繁地購買商品或服務。其具體是指，消費者在互聯網上瀏覽、比較和選擇商品或服務，通過網絡或者電話下訂單，進行網上付款或者離線付款；廠商處理訂單、網上送貨或離線送貨，從而完成網上零售的整個過程。
2.網絡零售商業的特點
網絡零售商業採用一種無店鋪的商品銷售模式，它的運營和交易過程主要依靠互聯網，因此，與傳統零售商業相比，網絡零售企業具有自身的特點和優勢。
第一，營業不受時空的限制。網絡零售企業的建立和運營都是以互聯網為基礎，它的營業空間隨網絡的延伸而延伸，不受地理位置的限制。許多國際網絡零售商如亞馬遜、巴諾在線等，都是面向全球顧客進行銷售的。同時，網絡零售的交易時間是由顧客決定的，可以在全世界範圍內進行全天24小時的不間斷運營。
第二，全方位展示產品和服務。傳統的零售商店雖然可以把實物展示給顧客，但簡單的介紹無法讓顧客瞭解產品的內在結構和品質，而且顧客還容易被產品的外觀、包裝及促銷員的推銷手段所迷惑。而藉助於網絡的媒介優勢，網絡零售企業可以全方位地展示產品的外觀、性能、品質及內部結構，使得顧客在購買前能對產品和服務進行充分的瞭解和認識，有助於顧客理性地進行購買行為，提高顧客的消費效用。
第三，降低企業的投資和經營成本。與傳統零售企業相比，網絡零售企業可以節省開設店鋪所需的前期投資，如店面建設、裝潢及其他配套設施的花費。此外，通過利用網絡銷售渠道，網絡零售企業還得以避開傳統零售渠道中間環節過多的問題，降低流通費用和交易費用。同時，網上零售企業所需投資的電子計算機、數據庫及網絡通訊費用日益降低，這也有利於網絡零售商向顧客提供更有競爭力的價格。
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