网络零售对应着电子商务中的B2C（Business to Customer，企业对消费者）模式，即消费者通过网络向厂商小批量、频繁地购买商品或服务。其具体是指，消费者在互联网上浏览、比较和选择商品或服务，通过网络或者电话下订单，进行网上付款或者离线付款；厂商处理订单、网上送货或离线送货，从而完成网上零售的整个过程。
2.网络零售商业的特点
网络零售商业采用一种无店铺的商品销售模式，它的运营和交易过程主要依靠互联网，因此，与传统零售商业相比，网络零售企业具有自身的特点和优势。
第一，营业不受时空的限制。网络零售企业的建立和运营都是以互联网为基础，它的营业空间随网络的延伸而延伸，不受地理位置的限制。许多国际网络零售商如亚马逊、巴诺在线等，都是面向全球顾客进行销售的。同时，网络零售的交易时间是由顾客决定的，可以在全世界范围内进行全天24小时的不间断运营。
第二，全方位展示产品和服务。传统的零售商店虽然可以把实物展示给顾客，但简单的介绍无法让顾客了解产品的内在结构和品质，而且顾客还容易被产品的外观、包装及促销员的推销手段所迷惑。而借助于网络的媒介优势，网络零售企业可以全方位地展示产品的外观、性能、品质及内部结构，使得顾客在购买前能对产品和服务进行充分的了解和认识，有助于顾客理性地进行购买行为，提高顾客的消费效用。
第三，降低企业的投资和经营成本。与传统零售企业相比，网络零售企业可以节省开设店铺所需的前期投资，如店面建设、装潢及其他配套设施的花费。此外，通过利用网络销售渠道，网络零售企业还得以避开传统零售渠道中间环节过多的问题，降低流通费用和交易费用。同时，网上零售企业所需投资的电子计算机、数据库及网络通讯费用日益降低，这也有利于网络零售商向顾客提供更有竞争力的价格。
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