對於亞馬遜賣家來說，各種賬戶指標是至關重要，如果達不到亞馬遜規定的指標，離涼涼也就不遠了。但是，最近賣家迎來了一個好消息，亞馬遜要取消包括客戶服務不滿意度在內的幾項指標啦...
亞馬遜將刪除客戶服務不滿意度等標準
亞馬霸略amazon86瞭解到，最近Amazon正在改進賣家賬戶指標，包括刪除客戶服務不滿意度量標準等，並將於10月1日起開始執行新的“客戶體驗”度量標準。
亞馬遜在賣家績效通知頁面發佈如下：2018年10月1日起，我們將用一個更有用、更詳細的指標來替換這個頁面，以更好地幫助您監控帳戶健康狀況。我們刪除了客戶服務不滿意率、聯繫響應時間和退款率指標，以便更好地將賣家業績政策與賬戶健康頁面上詳細的指標相匹配。
簡單的說就是亞馬遜要取消客戶不滿意率了，並且會用一個新的指標來替代。
新的績效指標出爐，對賣家有何影響？
亞馬霸略amazon86瞭解到，此次取消的客戶服務不滿意率是指在買賣雙方信息傳遞中，客戶對賣家做出答覆不滿意的百分比。而對亞馬遜這次取消客戶服務不滿意率，賣家也是眾說紛紜。有賣家認為取消客戶服務不滿意率會對自己有幫助，但是也有賣家認為，取消這幾項指標之後，新的替代指標對賣家的情況會更不利，部分賣家甚至因此提出反對意見。
目前，亞馬遜已經發布了一份新的報告“客戶之聲”(the Voice of the Customer)，帶有新的名為“客戶體驗”(CX)指標。從這個新的指標我們不難發現亞馬遜一貫以客戶為中心的理念，那麼對賣家來說，新的衡量指標有何影響呢?
亞馬霸略amazon86發現，新的指標會顯示賣家報價、客戶評論、客戶體驗健康狀況，這些信息可以幫助賣家識別產品和並認識到自己的運營問題，從而採取行動解決問題。而賣家的CX Health（一項指標，可根據最近的訂單和客戶反饋幫助賣家瞭解每個優惠相對於類似優惠的表現）通過比較其報價的負面客戶體驗NCX（NCX是指客戶報告產品或上市問題的訂單數量除以總訂單數量）率與類似報價的比率來確定。值得注意的是，亞馬遜也會通過退貨、退款、客戶服務聯繫人和產品評論來聽取客戶的反饋，由交付問題引起的負面客戶體驗不會影響賣家的CX指標。
部分賣家認為，新的指標主要是幫助賣家識別劣質產品，而不是幫助亞馬遜識別表現不佳的賣家。雖然亞馬遜官方表示，CX Health和NCX費率不會影響大多數賣家。但是，具體影響就要看賣家各自的情況了。亞馬霸略amazon86還是建議賣家要及時關注這一變化，儘早權衡一下新的指標對自己的幫助和影響，及時調整。
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