全省信訪系統於2017年部署開展群眾滿意接訪窗口創建工作。今年初，國家局發出創建“人民滿意窗口”的倡議書後，省信訪局要求全省各級信訪部門進一步深化創建工作。全省各地積極響應，精心組織，周密部署，緊緊圍繞提升窗口面貌、改進工作方法、增強服務意識、維護合法權益等方面深入推進信訪工作創新創優。即日起，省信訪局門戶網站、微信公眾號、政務頭條號等平臺將以專題形式持續報道各地創建活動開展情況。敬請期待。
江陰市信訪局：
以黨建引領履職 聚力“人民滿意窗口”創建
江蘇省江陰市（縣級市——編者注）信訪局堅持以人民為中心的發展思想，以“建設一流隊伍、完善一流機制、實現一流成效”為目標，架起黨群連心橋。自創建省級“人民滿意窗口”以來，該局窗口接待來訪群眾1203批5645人次，來訪群眾對現場接待滿意率達到100%。
堅持黨建統領，贏得百姓點贊。以深入開展“固堡壘、爭先鋒、優服務”活動為依託，對標“暨陽紅色先鋒”黨支部標準化規範化星級化創建工程，切實抓好接訪窗口黨建工作，在接訪一線窗口設立黨員示範崗，突出黨員幹部在接訪一線的示範作用。同時結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，開展“黨員流動接訪窗口”、“全市信訪系統黨員幹部密切聯繫群眾學習實踐點”活動，密切聯繫群眾，增強服務意識，提升信訪幹部的服務水平和服務形象。
營造便民環境，優化窗口形象。在候訪大廳、接待場所安裝空調、音樂廣播，購置筆墨、紙張、藥箱、眼鏡、桌椅、雨傘、開水紙杯等便民設施，在候訪大廳設置有叫號候訪功能的電子顯示屏，並有專職引導員幫助引導，給來訪群眾提供最便捷的服務。張貼懸掛《人民來訪接待中心工作流程》及方向指示圖；設立便民服務信息欄，提供政策宣傳手冊；設置信訪事項查詢系統，方便信訪人查詢；公示領導信訪接待日；為特殊來訪群眾開通“綠色通道”。選優配強住建、人社等6個部門群眾工作經驗豐富、業務水平過硬的幹部到市人民來訪接待中心，聯合開展信訪接待工作。接待人員統一著裝，人人掛牌上崗，窗口形象和服務得到進一步提升。
加強制度建設，形成長效機制。以建章立製為重點，建立公示公開機制，開展“亮黨員身份、亮崗位職責、亮服務承諾”活動，主動接受監督評價；建立接訪工作機制，完善和制定《信訪接談人員工作指南》，規範接訪窗口工作流程；建立引導員制度，為來訪群眾提供登記、問詢、接訪引導服務；建立領導信訪接待日機制，市委市政府領導輪流到信訪接待場所接待來訪群眾，拉近黨委政府與人民群眾的距離；建立服務評價機制，通過設置徵求意見箱、現場填寫《服務評價卡》等形式，組織開展評議工作；建立監督機制，通過監控系統實時對接待窗口進行工作監督，設置接待人員監督臺，配備專門監督員隨時檢查接待人員的信訪接待和問題處理情況，每月對接待人員進行一次量化綜合考評。
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