提速降費好政策出了不少，但是為什麼感覺不強烈？近日，國務院第八督查組邀請10名網友代表，與三大電信運營商面對面交流，現場反饋問題，對提速降費提出建議。三大運營商當場承諾，將進一步提速降費。對網友反映較多的運營商強制消費、殺熟、虛假宣傳、明降實漲等幾大問題，運營商表示，將嚴查新老用戶不同權問題，發現一起查處一起。
強制消費、胡亂扣費，我的手機誰做主?
74歲的北京市民毛文俊說：“去年，我按中國移動客服的推薦辦理了一個新套餐，過了很久才發現，之前每月18元的套餐並沒給取消。”
督查組此前針對提速降費收集的8000多條網友意見中，這樣胡亂扣費、強制消費的現象屢見不鮮。一些看似優惠的套餐，幾個月後運營商以“試用期”結束為由悄然調高價格；一些早已取消的開卡費、長途漫遊費仍在直接或變相收取；還有的消費者甚至被營業廳私自開通業務，自己根本不知道。
遼寧大連市民盛先生想把名下的聯通號碼過戶給妻子，但被營業廳告知這個號碼變成了“靚號”，必須預存2000元且每月最低消費300元才能過戶。
一位青島的網友反映，家裡老人手機沒有上網功能，卻莫名其妙被開通了流量套餐，打電話給10086取消了，但是9月11日又被開通，想打出消費明細也被營業廳拒絕。
在此次暗訪中，督查組成員以消費者身份到天津市某移動營業廳辦理一張新手機卡，被告知需開通咪咕會員半年包增值業務，變相收取36元早已明令禁收的“開卡費”。
“種種問題導致一部分消費者對提速降費獲得感並不明顯，滿意度不升反降。”國務院第八督查組副組長李國周說，運營商應切實改進服務，讓百姓明明白白地消費。
殺熟、虛假宣傳，消費者權益誰保障?
提速降費本是普惠服務，但督查組發現，運營商往往只對新客戶提供選擇優惠，對老客戶則不予告知、不準辦理，導致許多老客戶要麼多花資費，要麼就得重新換號。
“同樣流量，新老用戶月租差距特別大。換號又很麻煩，因為綁定了很多金融賬號和APP服務。身邊很多朋友不得已使用兩個手機，一個保持聯繫，另一個用新號的優惠套餐。”網民代表陳倬嶽的話在會上引發廣泛共鳴。
從督查組瞭解的情況看，運營商資費標準不公開不透明，不僅殺熟，而且對消費者進行選擇性告知，套餐費用所包含的隱含條款、附加條件往往不予提示，消費“入坑”後進退兩難。
中國政法大學大三學生戴允中說，自己調查的2000多名大學生超過一半都遭遇了運營商的虛假宣傳。原本允諾的流量有相當大一部分是深夜23點到早上7點之間的閒時流量，根本用不上。發現問題想改套餐，被告知一年之內無法調整。
“中國移動的78元無限量套餐，實際上能正常使用的4G流量只有10G，超出後網速會降到1Mbps，相當於回到2G網絡，顯然名不副實。”從事律師工作的網民代表劉思銳說。
寬帶不寬、不降反升，誠信經營去哪了？
督查發現，部分消費者反映寬帶不寬，一些消費者甚至感覺資費不降反升。
“網絡還是沒有真正快起來。”IT從業者徐濤反映，家裡辦的聯通寬帶下載速度現在提升到了100M，但上行速度只有4M，幾乎沒有變化，難以滿足日常使用。
河南鄭州移動用戶劉先生告訴督查組，6月1日以前，當地188元套餐中包含1500分鐘省內通話、1500分鐘國內通話。然而取消漫遊費政策推出後，同樣價格僅包含700分鐘國內通話。
湖北荊門電信用戶王先生反映，7月1日前當地149元套餐包含40G流量和600分鐘通話，之後調整為20G流量加400分鐘通話，相當於變相提價了。
運營商全面下架“地板價”套餐，更讓老人、貧困地區消費者等不得不多交錢。河南焦作的劉先生反映，當地移動最低月租從8元提高到了18元，自己即便不用流量，也得掏這筆費用。
“中小企業專線資費比個人資費更不透明，降幅更不顯著。”網民代表黃勝波說，辦理企業專線只能打電話一家家問，每月價格從1000多元到7000多元不等。同樣帶寬，北京每個月要1100元，但杭州每季度才2000多元。
針對網友代表提出的種種問題，三大運營商紛紛表示，將認真完成國務院督查組提交的問題，在短時間內可解決的，立即整改；需長期解決的，儘快制定計劃書和時間表。小編希望運營商在提速降費上多點真誠少點套路，儘量簡化套餐規則。“群眾的眼睛是雪亮的”，社會公眾、媒體和用戶的監督、提出改進服務的建議，都將更好地幫助電信企業切實規範資費營銷行為，彌補工作短板、提升服務質量，營造通信行業良好的市場環境。
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