什麼是新零售？
王總認為，新零售是對傳統零售業的一種顛覆性操作。每家企業都會有關於新零售不同的認知和看法。企業不能生搬硬套新零售概念進行系列改革，而應圍繞核心關鍵點如全渠道、大數據、全域經營等進行改制化改造。
未來3到5年，我們會看到有一批傳統的零售企業會夭折，而擁抱新零售、積極做出變革的企業會凸顯出來。
怎樣才算實現了新零售？
其一是組織升級。企業應該有核心部門來領導線上線下渠道的統一化，內部各部門應該有交織合作，因為未來的企業經營並非一個部門的貢獻所致，而是所有組織架構集體發力取得的成果。
其二是系統升級。企業內部的信息化水平應該要跟上企業理念的革新。
另外還有一點，系統應滿足所有的想法及革新，所以才會有些公司去做這樣的一個全渠道以及新零售變革。
其三是
理念和能力升級。企業內部需要有自我理念與能力的提高，這是新零售改革的核心部分，未來每個部門都應具有新零售屬性，去積極擁抱新的發展方向和變革方法。
案例——優衣庫&林清軒
王總列舉了兩個他曾經實施較成功的新零售案例，林清軒新零售改革及優衣庫的全渠道落地，都取得了較好的市場反響和業績增長。
林清軒歷時9月完成新零售改革，從2017年3月至6月，短短3個月內粉絲增長100萬，其中50%都為高購買力會員。林清軒項目拉取的粉絲都是較精準且轉化率較高的。
優衣庫的全渠道項目在業內較超前，早在2014年就開始啟動O2O項目，電商倉發貨到門店，再告知消費者去門店提貨。但當時只考慮到企業內部易於管理設計的業務場景，沒有考慮到消費者購物便利性。
王總加入優衣庫後，重新梳理業務流程，並與阿里雲零售事業部合作立項，基於企業和消費者雙重視角考慮，營造瞭如門店自提、跨門店調貨、自動調貨等全渠道消費場景。
王總認為，企業內部的變革往往受制於企業內部的自我認知，所以企業需積極擁抱互聯網行業，企業變革會來得更快更迅猛。
不同品類新零售需差異化打造
服裝類品牌和美妝類品牌，在打造新零售過程中，存在明顯差異。
如消費服務方面的營銷閉環，美妝類相較於服裝品類而言，要求會更高。因為服裝類消費服務，如裁褲腳、改尺寸、做專供款等服務，是一種弱體驗。
而美妝品類需要實實在在的試妝強體驗場所，所以它在形成全渠道營銷閉環時更加嚴謹，互動性更強。
對於服飾品類，更多地會去研究消費者對商品的依賴性，如消費行為動機、產品偏好等。基於此，有方向性地進行陳列調整，進行千人千面的互動營銷。
對於美妝品類，則更多會考慮如何將線上不能提供給消費者的服務，通過線下強場所體驗讓消費者更好地去感受，從而形成足夠的品牌粘性和信任度，形成常規銷售閉環。
所以就新零售領域而言，不同品類甚至不同公司，都應遵循自身的特性，有一套獨特的玩法。
什麼是智慧門店
究竟什麼樣的門店才能被定義為智慧門店？王總給出幾個參照因素。
其一，場裡須有科技化的趣味性。
其二，搭建的消費場景須有相對完整的閉環。
其三，場裡的黑科技等產品能讓消費者簡易學習，易體驗互動。
但站在企業角度，更需要先弄清楚營造智慧化場景的目的，一方面
提高消費者購物體驗增加粘性，另外一方面，獲取消費者更精準的消費數據，用更懂消費者的方式提供關懷和服務，幫助他們購買到要去購買的商品。為什麼智慧門店效果不理想？
很多企業都在打造智慧門店，但從實際體驗來看，產出效果並不理想。王總認為主要由於企業不清楚打造目的而東施效顰造成。
企業打造符合自身屬性的智慧門店，站在消費者角度，首先需確認消費者是否能簡易學習。一般來說營銷場景的玩法規律越簡單越好，對於複雜性營銷場景，王總建議場景數量越少越好，最好一個，且形成有效閉環，由此去引發消費者學習。
所以未來在場景設計和打造方面，會出現越來越多的設計師公司，幫助企業梳理目的和思路，形成完整閉環，再有效利用閉環幫助企業產生更多更好效益。
王總認為，目前市場上並不缺乏軟硬件廠商，而是缺乏腦洞大開的場景設計師。
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