峰終定律：人們對一件事的印象，往往只能記住兩個部分，一個是過程中的最強體驗，峰；一個是最後的體驗，終。過程中好與不好的其他體驗，對記憶差不多沒有影響。
宜家讓人記憶深刻的應該就1元錢的甜筒，看似賠本卻為宜家帶來了極佳的“終”體驗，同樣也成為記住宜家的一個標記。
宜家的暢銷榜單，讓人意想不到的盡然是出口處1元一支的冰淇淋甜筒。
僅2015年，宜家中國就售出1200萬支甜筒。
1、宜家1元冰淇淋的“峰終定律”
峰終定律是諾貝爾獎得主、心理學家DanielKahneman經過深入研究發現的，很大程度上決定了顧客對購物體驗的回憶，以及下一次是否會繼續光顧。
宜家的購物路線也是按照“峰終定律”設計的。雖然它有一些不好的體驗，比如“地形”複雜，哪怕只買一件玩具也需要走完整個商場；比如店員很少，想到尋求幫助的時候卻找不到工作人員；比如要自己從貨架上搬貨物，要排長隊結賬等等。
但是它的峰終體驗是好的，它的“峰”就是過程中的小驚喜，比如便宜又好用的掛鐘，好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸，兒童的專屬區域；它的“終”是什麼呢？就是出口處1元錢的冰淇淋！
所以，1元錢的甜筒看似賠本，卻為宜家帶來了極佳的“終”體驗，成為人們記住宜家的一個標記。當人們再回憶起宜家的購物之旅時，會覺得整體行程都非常棒。
可惜的是，很多品牌還沒有意識到，對“終”的設計往往不好，白白流失了很多會重複購買的顧客。
作為餐廳有沒有想過採取一些策略，安撫顧客或排隊、或點單時的心情，並在出品時創造一些小驚喜，來創造更好的客戶體驗呢？
2、別隻盯著差評，要把好評做到更好
打造好的客戶體驗， 比如你到一個酒店住，酒店的價格不貴，條件很一般，設施都有點舊了，本來就是個很平淡的經歷。
但是這個酒店的服務員有權“搞細節”：在發現你喜歡吃的水果時，會增加你喜歡的品種，而且還是免費的。當你回到房間，發現床上放著酒店送你的一瓶酒。哪天你要走了，酒店還給你一個小禮物。這些小細節，你能不給好評嗎？
給好評的顧客是最有價值的顧客，他們將來更有可能再次來你們門店消費。
你給顧客的絕大多數服務都很一般，讓他完全不在意就行。而好口碑則來自你偶爾給他一個特別好的體驗。
其實我們生活中也早明白了這點：有的人平時對你一般，關鍵時刻幫了你一個忙，你會念念不忘。
3、用“難忘瞬間”讓消費者記住品牌
- ➊ -
搞一種儀式感
為什麼現在年輕人結婚都喜歡在星級酒店，生活需要儀式感，有儀式感總是會讓人印象深刻。
很多線上課程培訓，在學員結業的時候都會做一個結業典禮，還會做結業證書頒發，不需要多少成本，但往往能讓學員滿意度大大提高。
有一些非常高質社群，你進群的時候，需要填一個進群表，看一段入群守則，並向大家自我介紹，有的還需要來個進群宣誓，搞得特別有儀式感。雖然過程繁雜，但是讓用戶印象深刻，體驗升級。
- ❷ -
突出重要性
讓用戶感受到我們的過程環節，
比如：作為部門負責人，要給團隊成員傳達一個公司的重要決策。如果僅僅是微信群裡給大家發一下，大家都不會有重視感。
但如果首先在微信群發一條信息：明天上午10：00在會議室開會，正裝出席並帶好紙筆，XXX負責準備開會設備，XXX負責做會議記錄。
然後第二天在開會的時候，強調這個會議的重要性，並隆重宣佈公司的這條重要決策。之後，還安排所有成員討論這條決策的意義所在。
最後將會議記錄整理好，並打印出來讓每位員工簽字確認。這樣，大家是不是就印象深刻了呢？
- ❸ -
製造驚喜
平淡生活中來點隨機的驚喜總能讓人印象深刻。
“行為設計學”裡的隨機獎勵，就是這個意思。 比如你在下班回家路上，天上掉下10000元現金到你手上，我想你會記得一輩子。
我們對一段經歷的觀感不在於全部過程，而在於其中的峰值和關鍵節點的那些瞬間。“瞬間”的力量可不僅僅是難忘的回憶，它還能是營銷上的利器，你可以在門店一試！
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