傳統信訪工作是“被動”接受處理市民投訴舉報問題，龍灣區信訪局抓住機構改革年契機，按照省、市基層治理四個平臺的工作部署方案，以“便民、惠民、利民”為核心，最多投一次為目標，7月初全部街道的“四個平臺”與統一政務諮詢投訴舉報平臺完成技術對接，實現“基層治理四個平臺”信息系統數據在浙江省統一政務諮詢投訴舉報平臺上運行。
“基層治理四平臺”建設是打造共建共治共享社會治理格局的重要舉措。龍灣區優化街道組織機構，推動街道工作重點轉移到加強黨的建設和公共服務、公共管理、公共安全上，促進體制改革和“基層治理四平臺”建設有機結合。同時，成立區綜合指揮中心，作為區級層面統籌協調社會治理、服務、執法的指揮機構，實現與職能部門、街道互聯互通。按照“六辦三中心”標準，綜合設置街道內設機構和事業機構。根據＂1+4+x＂即“一箇中心四個平臺若干網格”的組織架構，推進街道綜合信息指揮室、“基層治理四平臺”和若干網格建設，明確各平臺科室站所功能定位，打造精幹高效的運行體系。
“基層治理四平臺”的建立，極大改變了原有工作方式，將“被動”接收問題變為“主動”查找處理問題。政府特聘的網格員通過日常巡查發現社會存在問題、市民熱點難點問題，第一時間傳送到浙江省統一政務諮詢投訴舉報平臺上，在問題的萌芽階段就為市民服務。在處置上報的問題時，堅持“機構統一管理、數據統一接入、事項統一流轉”的原則，統一對平臺事項辦理化解工作的辦理制度，對問題處置進行100%回訪和全程監督，全過程動態、公開、透明，倒逼事權部門認真貫徹落實信訪工作責任制。
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