背景：
小A平時工作是組裡最粗心的一個。優點是工作積極主動，執行力強。最近一週，她出了一個大問題：一個供應商的服務，她沒有填寫供應商機構來源，導致服務費用最後全部匯入我們自己平臺。
目標：
以往多次批評，粗心的問題還是不改正。希望通過這一次較嚴重問題出現，對自己工作的粗心引起足夠重視。
行動：
其實問題出現後，是可以彌補的，但是我讓財務審核人員先不手動操作，並且告知小A，彌補不了了。
點評：
批評的效果是改進，但前提是認識。為達到下屬認識深刻的目的，主管可謂用心良苦！
這個事情當時你在操作的時候為什麼不找我商量？你自己和供應商去解釋吧。
點評：
批評要使對方產生愧疚而非壓抑。“這個事情當時你在操作的時候為什麼不找我商量？”這句話換成“這個事情當時你操作的時候怎麼就不和我商量商量？”語重心長中暗含惋惜，效果更佳！同理，“你自己和供應商去解釋吧。”換成“想想看，現在你怎麼和供應商解釋呢？”
小A很忐忑，她怕自己要賠償給供應商相應費用，一直想辦法去彌補。過了兩個小時，她找我，跟我承認了錯誤，並且想了幾個彌補的辦法。雖然都沒法徹底解決這個問題，但是能夠逼她逼到如此仔細思考，說明這個問題還是讓她害怕了。
點評：
逼得好！付出代價，才有記性。
但是我都會告訴她，她想出來的幾個彌補的辦法，都存在什麼什麼問題。當我覺得她已經意識到問題的嚴重性，並且深刻認識到自己粗心是很重大的問題後。我告訴她，我也幫她想想辦法，看看能不能跟上級領導申請（其實這個事情很容易操作，但是我還是想讓她覺得，粗心犯錯，也會造成很高的成本），我們出示合同條款，已經後臺銷售明細，按照實際情況，對這個月應該支付供應商的部分，進行手動處理。
點評：
批評歸批評，問題還是要解決。點撥、引導式批評本身就是一次對下屬培養的好機會！
結果：
小A最近工作踏實了很多，在很多細節上也會反覆跟我確認，可以看出她開始變得小心謹慎，雖然我會累一點，但是希望通過這個階段反覆確認的過程，先糾正她粗心的毛病，再逐漸放手讓她自己去做一部分熟練了的工作。
點評：
一勞永逸！修己，才能安人。此階段的耐心是主管必不可少的素質。
反思：
對待不同性格能力的同事，應該在一開始就有不同的管理方式區別對待，對於粗心但是積極的人，細心但是拖沓的人，我們應該不同對待。
點評：
總評：
批評旨在下屬改進，但改進的前提是認識（接受）。管人就管兩種東西：思想（態度）和行為（技能）。認識是思想（態度）問題，改進則是行為（技能）問題。沒有認識，改進無從談起。因此，批評一定要讓對方產生“天啦嚕！天塌啦！！”的感覺。
備註：
以上案例系培訓後學員學以致用提交的作業。
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