最大的利潤市場,卻享受不到最好的質量服務

2016年6月底,宜家就已經在美國召回了問題櫃子,因為這些櫃子有翻倒隱患,已致6名兒童喪命。同款商品在中國有售,而宜家卻以“符合中國標準”為由,遲遲不願在中國實施召回,“差別召回”在中國引來大量輿論抨擊。

最大的利潤市場,卻享受不到最好的質量服務

2010年9月,美國奶粉巨頭雅培以產品可能受甲蟲汙染為由,宣佈召回美國,波多黎各等地的Similac品牌嬰兒配方奶粉。但在中國市場,雅培表示,此次召回僅限於奶源產自美國的奶粉,對非正式渠道購買所得並未給出明確處理意見。

最大的利潤市場,卻享受不到最好的質量服務

2011年12月,索尼發佈公告稱,由於在日本銷售的40英寸電視發生多起冒煙和零部件融化事件,決定在全球範圍內召回160萬臺液晶電視。而對於在中國市場銷售的具有安全隱患的電視機,索尼僅提及到只有確認特定零件存在不良問題時,才可實施免費更換。

最大的利潤市場,卻享受不到最好的質量服務

2013年3月,本田汽車宣佈,由於其車輛穩定控制系統存在安全缺陷,目前已經分別向美國美國高速公路交通安全管理局、日本國土交通省提交了召回申請,將在北美、歐洲、日本等市場召回25萬輛汽車,這些車輛的生產日期均為2004年3月至2006年5月。本田汽車表示,由於中國生產和銷售的2004-2005款奧德賽未搭載車輛穩定控制系統零部件,不存在上述缺陷,因此中國不涉及此召回活動。

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從2005年4月至2013年6月,涉及強生旗下至少13家子公司的51次召回事件中,產品大多在中國內地銷售,基本上都未在中國組織召回。

最大的利潤市場,卻享受不到最好的質量服務

2014年2月,日本東芝家用電器公司宣佈,由於公司生產的立式洗衣乾燥機曾發生過數起自燃事故,決定對2005年7月到2011年11月生產的共計30種機型、總計58萬3千多臺洗衣機進行無償檢修,召回國家中未涉及中國。

最大的利潤市場,卻享受不到最好的質量服務

2015年12月,日本豐田汽車公司宣佈,將針對2005年1月-2006年8月及2008年8月-2010年12月生產的卡羅拉、RAV4、凱美瑞、漢蘭達、雅力士等多款車型在日本、北美、歐盟實施召回,澳洲和東南亞市場也在召回範圍當中,卻未涉及中國市場。

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2016年2月23日,美國瑪氏公司宣佈,由於其在德國出售的士力架巧克力產品中發現“塑料片”,可能會導致食用者窒息,決定在全球範圍內召回於2015年12月5日至2016年1月18日之間生產自荷蘭工廠的產品,包括士力架、瑪氏、Milky Way和Celebrations等產品。此次召回涉及55個國家,歐洲絕大部分國家都被波及,包括德國、英國和荷蘭,瑪氏總部所在地美國沒有受到影響,中國也仍然不在“召回”名單中。

最大的利潤市場,卻享受不到最好的質量服務

作為最大的利潤市場,卻享受不到最好的質量服務,甚至得不到相應的賠償不說,還被多次排除在外,這難道不是一種悲哀。

漠視市場就會被市場拋棄,企業逐利無可厚非,但獲利的前提應該是讓消費者覺得物有所值,開開心心地自掏腰包。這些知名跨國企業只有尊重市場規則,尊重每一個國家的消費者,遵守每一個地方的規則,並以坦誠的態度來經營和維護自己在每一個地區的業務,才能最終獲得良好的收益。如果一意孤行差別對待,最終將失去多年努力換來的市場份額。

最大的利潤市場,卻享受不到最好的質量服務

從另一方面來說,監管者有力,消費者得利。在此事件中,我們為深圳和上海相關部門點贊。消費者也期待,中國出臺更嚴格的商品質量標準和召回標準,使之能成為“宜家們”不敢再歧視中國消費者的堅強後盾。


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