在剛剛結束的“十一黃金週”期間，不少成都人搭乘西成高鐵來西安旅遊。10月7日，西成高鐵開行往返動車達到108趟，平均6分鐘一趟。今年五一期間，成都人餘續光來到西安旅遊，一件小事讓他對西安留下了非常好的印象。
服務細緻感動成都旅客
今年五一期間，50歲的餘續光帶著妻子和岳父岳母從成都來西安旅遊，5月5日返程那天，90歲的岳父陳老先生在坐車時摔傷腳踝骨折，一家人趕緊帶著岳父趕往醫院治療。
治療完又趕到西安北站坐高鐵回成都，餘續光揹著岳父來到北站二樓的馨動長安服務亭前，向工作人員提出借輪椅。服務亭內一位女性工作人員看到老人的情況，立即把自己的工作椅搬出來，讓陳老先生先坐下休息，通過對講機要輪椅。幾分鐘後，重點旅客服務區的吳瑜送輪椅過來，將一家人帶到了重點旅客服務區，讓他們先休息，告訴他們發車前會親自送他們上車，並與車上做好交接工作，保證老人到成都東站出站時也有輪椅服務。坐著休息時，餘續光說想借紙筆寫封感謝信。“在我們迫切地需要幫助時，他們溫暖的手，讓我們內心充滿感激之情，讓我們對古都西安多了幾分濃濃親情，讓我們對西安多了親切之情。藉此，我們一家人向你們點贊。”
9月29日，餘續光在電話裡告訴華商報記者，那天帥氣的客運員推著輪椅送岳父上車，與列車長交接時再三叮囑列車長，要與成都東站提前聯繫，做好旅客到站的服務工作，到成都東站時已經有輪椅等在站臺上了，甚至坐地鐵也有專人照顧，從走進西安北站到成都出地鐵站，一路有人看護，真是溫暖了一路。“我岳父90歲高齡，但經常鍛鍊，身體硬朗，目前已恢復健康，也恢復了日常鍛鍊。感謝那位借椅子的姑娘和送我們上車的帥哥。”
每天走路近3萬步 曾獲“委屈獎”
29歲的吳瑜在西安北站重點旅客服務區已經工作5年，日常工作就是在候車大廳巡視，接送輪椅，服務重點旅客。
吳瑜回憶說，“當天宋怡在服務亭通過對講機找我要輪椅，我送輪椅出去時看到腳踝受傷的老人坐在工作椅上。那位旅客進站後找我要了紙筆說想寫感謝信，對於我們來說這是日常工作，但對需要幫助的旅客來說是大事。”
2014年國慶節，吳瑜剛剛來到這個崗位，忙到腳掌都磨爛了。坐在床邊休息的時候睡著了，突然接到單位電話，說有旅客表揚他了。吳瑜也受過委屈，曾有人執意要求違規送站，和工作人員僵持不下，吳瑜走過去幫忙處理卻被其親友推搡。最終吳瑜還是親自送乘客上車，辦了交接。北站為此給吳瑜頒發了一份“委屈獎”。
“我每天走路29000多步，五年接待了數不清的旅客，經常有服務過的旅客還能直接叫出我的名字。這個活兒雖然累，但幫助別人自己也很快樂。北站是大西安的窗口，我們的一句話、一個細節往往能決定旅客出行是否順暢。” 華商報記者 雷婧
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