在法院，有一個地方，像菜市場，人來人往，男女老少，人聲鼎沸，透著濃濃的市井氣息。又像是醫院的掛號大廳，一大群人，站著，坐著，或者蹲著，焦慮，沉悶，疑惑，心神不寧，壓抑不住的憤怒，隨時發生的爭執。
幸虧有一群幹練的美女，耐心，細緻，體貼，用溫暖的微笑和熱心的服務，消解令人不安的氣息。那個地方叫做訴訟服務中心，那個部門就是立案庭，站在美女中間C位唯一的昂首男子，是她們的頭——立案庭的吳庭長。在深入推進解放思想大討論活動全院幹警大會，立案庭闡述了她們關於解放思想的思考。
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立案庭是窗口部門，直接面對來法院打官司的當事人，立案環節是審判活動的起點，是當事人體驗司法活動的第一印象，立案工作事務繁雜，事項繁多，直接關係到訴訟程序的流暢程度。
近年來，立案庭堅持“兩個面向，兩個服務”的原則，面向實用做大平臺，面向群眾做大服務；對內服務審判執行，對外服務人民群眾。
不斷開拓創新，整合服務事項，將立案、信訪、鑑定、送達、掃描、訴前保全、訴前調解、12368訴訟服務熱線等對內、對外服務事項融為一體，全力消除堵塞癥結，提升服務體驗。
我們的目標簡單說就是：力爭讓法官多做事，信息多跑路、群眾少跑腿，積極為當事人提供一站式、綜合性、低成本的訴訟服務。
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案件大幅增加怎麼辦？
立案是立案庭的主要職責，2017年全院立案11136件，其中立案庭立案7030件，今年1-7月，全院立案7697件，立案庭立案4850件，同比增長14%，訴前保全156件，同比增長16%。
面對立案工作量每年遞增10%的壓力，在人員崗位無法增設的情況下，我們只能通過深挖潛力、提高效率加以應對。為了讓當事人用更短的時間辦理立案事務，我們重新設計工作流程和崗位分工，各具體步驟之間實現無縫對接，確保忙而不亂，手續齊全的當事人，從進門到拿到開庭傳票，一般不超過三分鐘。
我們還積極運用信息化手段提高工作效率。
倡導網上立案服務。當事人足不出戶就能立案，截止7月31日網上立案520件，同比增長了51 %。
開通了手機支付訴訟費系統。通過微信和支付寶等即可實現快速交納訴訟費。
上線智能雲櫃系統。通過密封傳遞、智能管理、全程留痕，提高卷宗流轉的時效性和安全性。
啟用材料收發系統。與信息管理系統進行對接，輸入二維碼即可引入掃描材料，識別提取當事人信息。
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我們還根據案件具體情況，構建分流機制，對不同案件進行三次分流。通過訴前多元化解，實現糾紛的首次分流；在立案環節，對事實清楚、權利義務關係明確、爭議不大的簡易案件，適用小額訴訟或速裁程序，實現案件的二次分流；根據案件的類型及專業領域，實現案件的三次分流。
今年上半年訴前調解登記394件，調解成功252件，成功率64%。
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存在問題主要表現在：
隊伍能力素質有待進一步提升。
網上立案率提升空間很大。公眾對網上立案的接受程度不高。
訴前調解範圍相對較窄。
速裁程序解決糾紛的效能有待提升。
訴訟服務中心環境需要進一步優化。
服務質量與水平有待提高。缺乏主動性，在訴訟引導、材料收轉等方面工作不夠周道。
下一步，我們將著力從四個方面解放思想，做好工作。
轉變服務理念。能當場立案的當場立案，不能當場立案的，一次性告知補正，缺少的材料如果不影響案件定性或裁判的，可以先立案後補正，避免讓當事人多跑腿。
加大網上立案推廣力度。召開網上立案的專題研討會，邀請律所和法律服務所負責人參加；加強對法庭網上立案的檢查指導；加強對當事人網上立案宣傳、指導。
強化繁簡分流和多元化解工作。探索符合本院實際的工作思路和方法。
提升訴訟服務質量。改善服務環境，以信息化為依託，提供更加便利的服務項目，強化審務督查，主動請職能部門對立案大廳進行不定期檢查。
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