推銷不是銷售人員一個人的獨角戲，而是一個與客戶雙向互動的過程，在這個過程中，必須形成良好的互動，做到信息的有效傳遞，只有在這種狀態下，你推銷的產品和客戶的需求才能像兩個齒輪一樣，很好地配合起來。
有很多銷售人員經常會遇到這樣的情況：自己滔滔不絕地講了半天，客戶卻毫無反應。有的銷售人員在向客戶推銷產品的時候，儘管介紹得非常詳細，從外觀到功能，從價格到售後服務，但仍然無法打動客戶，甚至會讓客戶產生一種被強迫”的感覺。這是為什麼呢？從心理學上看，這是“強迫推銷的表現，當客戶沒有需求時，就不能一味地推銷產品，否則，你介紹得越多，對方越反感。這說明，銷售人員在與客戶溝通時沒有形成互動，只管自己一味地講解，絲毫不顧及客戶的感受。要想盡快取得客戶認可，必須與客戶形成互動，與客戶保持高度一致。
那麼，銷售人員如何與客戶達成有效的語言互動呢？這就需要在與客戶交流時遵循以下四個步驟：
◆注意傾聽
與客戶溝通，“聽”和“說”是一個互動的過程，銷售人員試圖依靠自己的解說來打動客戶那是不可能的，更不可能進一步瞭解客戶的心理需求。客戶一旦產生購買慾望，就會通過語言表現出來，要想更好地把握客戶的需求，必須在訴說的同時，集中注意力傾聽客戶的每一句話，並適時加以引導，最終達到互動交流的目的。
◆注重思考
銷售人員在聽客戶說的過程中，一定要不斷思考。大多數銷售人員不注重聽或者認為“聽比說容易”，但事實上，聽並不是那麼簡單，因為你不僅要聽客戶在說什麼，同時還要認真總結，領會客戶的心情和真正意圖。認真聽了，卻沒有理解客戶的話就很難達到效果。
◆有效提問
在對客戶的話進行一定的思考分析之後，銷售人員應該根據客戶所遇到的問題有針対性地解答，保證對客戶能起到促進作用。這就要求銷售入員在提問之前於運用提問的技巧，通過提問，找到客戶的真實需求，促使客戶儘快購買。
◆調動自己的情堵
只有與客戶互動起來，才能改變自唱“獨角戲”的狀況，其實，每個銷售人員都明白。要調動客戶的情緒，首先要調動自已的情緒，充分與客戶互動起來。
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