大勝大聲
電銷中，客戶的拒絕主要兩大類：1、業務人員無意識中送給了客戶拒絕的理由、機會；2、客戶主動拒絕。老鬼分別來談：
一、業務人員無意識中給了客戶拒絕的理由、機會
很多業務員沒有注意，客戶的拒絕有可能是自己造成的！
例如，在電話銷售開場白階段，張口就問對方是否對某產品、某領域感興趣，是否有合作的可能、是否有某某意向。
自認為這樣挺乾脆，如果對方沒興趣、沒意向、沒有打算，那就不用談了。其實這是一種嚴重的思想認知誤區！
對方在接到任何陌生電話時，憑什麼要告訴一位 陌生的業務人員自己真實的想法？客戶每天接到的“騷擾”電話不計其數，每天見到的業務人員也不知道有多少！
在接到陌生的推銷電話、商業電話時，第一反應就是“拒絕”，這個時候，你開口就問對方是否有興趣、有需要、有意向，對方求之不得呢！
在這個供大於求的時代、買方市場的時代，客戶不會在意一個陌生的電話！不會告訴你他真實的想法。因此，請不要在開場就問對方這類問題。這是導致對方拒絕你的直接原因！
別問老鬼，如果我這麼問了，對方拒絕之後，我該怎麼辦。老鬼告訴您：您這麼做，會導致客戶根本不聽你說了！不給你機會了！直接掛掉你的電話！
所以，開場白，還是字斟句酌的想如何吸引對方的興趣、慾望，勾起對方的好奇心為好！
當然，也儘量不要在開場白結尾發出提問哦！
你的開場白，即使準備的再精道，也不能保證完全吊起了客戶的胃口！只要你的開場白能夠讓對方繼續舉著電話聽你說，目的已經達到了！
如果您非要觸黴頭，在開場白結尾發問。那很有可能又讓對方瞬間恢復“理性”，找個理由推脫！
老鬼要說：如果我們在準備話術的時候，就把這些可能導致客戶拒絕的話術改變掉，就能最大限度的降低客戶的拒絕性語言。那就不要去想著：如果拒絕了，我們怎麼應對！——這屬於自討苦吃。
電話銷售，不同於面對面的客戶溝通。我們不能主動送給客戶拒絕我們的機會。因為，一旦拒絕，可能引起客戶快速、無禮的掛掉電話！不給你辯解的機會！所以，切切注意哦！
二、客戶拒絕性、牴觸性語言提出時
當客戶表示否定、拒絕、牴觸時，注意兩個方面：
1、不因為客戶的拒絕、牴觸、否定性語言、語氣而自亂陣腳，導致說話失去邏輯與方向感
只要客戶還繼續舉著電話和你溝通，就請千萬不要慌神兒！因為，客戶在舉著電話繼續溝通過程中的拒絕、牴觸、否定，往往不見得是最和核心性問題的反駁、牴觸！（否則，早掛電話了！）
面對拒絕，業務人員的語氣、節奏、強調、語速等等，不能出現混亂！這些看似與說話內容無關的改變，對方都會感受到你內心的變化！
2、給面子、留臺階基礎上的引導話題
在客戶對所探討問題提出異議、拒絕、否定性闡述時，我們需要在最短時間內給予正面的回應。而且，因為雙方是通過電話溝通，所以務必注意不可使用直接否定對方的詞彙！這會導致對方瞬間選擇掛斷電話哦！（這不是面對面！，面對面的電話，你還有機會多說幾句，隔著電話，一旦對方掛掉了，你根本沒有回手之力！）
因此，在第一時間首先表示對對方觀點的充分理解，甚至給他找一個合適的理由，很關鍵！這個時候，別去爭辯。客戶才能安心舉著電話聽你說。
在此基礎上，再作出自己的解釋、說明。
甚至，如果對方所反駁、反對、拒絕、牴觸的內容，根本不是什麼核心問題，那業務人員要敢於主動的轉移話題、轉移焦點，將話題拉回重點事務的介紹、溝通上。
因為是電話溝通，就要求我們的反應速度非常快。這也要求我們私下的訓練、準備異常充分。
還有很多業務員無意識中引起客戶拒絕（業務員自己給自己挖坑）的情況，這裡不再一一闡述。另外，針對客戶不同類型的拒絕，又分別有不同的應對之道。
這與面對面溝通，有很大的差異。有時間老鬼再和大家分享。
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老鬼歸來
為什麼還要依然選擇電話銷售？
那是十年20年前的營銷方式還依然在用，人人都免疫了，先讓你自己接到廣告電話的時候什麼反應，那麼別人還會依然信你嗎？
現在是一個微營銷的時代，是一個消費者升級的時代。純粹的電話營銷已經很難讓你的客戶去購買您的產品。
無數次的廣告轟炸，無數次的電話營銷，讓客戶已經產生大量的一個反感，所以你去打電話的哈，哪怕有再好的話術，成交率已經不如以前了。
所以針對電話營銷的話，我建議你放棄吧，可以去學習微營銷，社群營銷等等，這才是目前主流的營銷方法。
很多時候不一定要把事情做對更重要的事，選擇對的事情去做，這樣的話你才能夠少走彎路。
康恆閣
我看了很多朋友在這個問題下的回覆，我覺得說得都不錯，都有借鑑的地方，在此基礎上我補充3點：
1、既然選擇電話銷售行業，那就應該要有心理準備，這個工種的屬性，它就是需要無數次被拒絕，這個避免不了的，你被客戶經常拒絕，不是你這個人很差，不夠優秀，可能是客戶根本沒這個需要，他自己不需要你們的服務...所以你不要把問題歸因到自己身上去，一而再，再而三的去否定自己。
2、做電話銷售比較辛苦，很累，可能白天上了一天班，回到家不想講話，不想動了，腦子也亂，被無數次拒絕，也看不到希望，我建議有這種情況，晚上回家，可以看一些搞笑的電影、娛樂節目，工作、生活還是要分開，因為畢竟還是要有一個好的心態，利於工作的展開。（
跑步。壓抑太久了，通過奔跑，釋放負面情緒。）
3、直面問題，客戶為什麼會拒絕，是你的話術不行，還是你說話底氣不足，還是你打的時間點不合適，或者說你沒有做準備，對自己產品知識不太熟悉，害怕客戶多問問題，回答不上來？銷售不做準備，就得準備失敗。
建議要去觀察你公司做得比較好的同事，他們是怎麼打電話的，怎麼說的，客戶疑問是如何回覆的，咱們自己與他的差距在那裡？找到你的不足點，去改善，去實踐，再反思，再實踐，你一定會越來越好的！
以上，希望對你有些啟發。另外，我的頭條號主要寫銷售技巧、話術、案例文章和銷售類型專欄，歡迎關注，順祝您好運！
銀蘭
城中謹、意中人。車來車往、我是謹城。
曾經謹城君也在工作過幾個月，就是汽車配件銷售，也用電話這個溝通渠道向別人推薦過產品，大多都是老客戶（因為有客戶的車輛資料，方便溝通），也成功了銷售過不錯的業績。電話銷售的套路都是一樣，為大家談一下我的認知
我認為電話銷售第一個：營銷人員必須在簡短的時間引起客戶對產品的興趣。因為現在電話詐騙、恐嚇之類的太多，客戶會厭煩這樣的來電，客戶不喜歡聽與自己無關的事情，所以時間最好控制在20-30秒，讓客戶感到興趣，最好是能夠讓客戶問問題來有下一步的交流。那我一個老客戶來舉例，他上次在我這裡購買了一個空氣濾清器（為適合題目，下面統稱為產品），我打電話給他時，先問他產品使用效果，需不需要幫助，然後再向他推薦類似產品，問他需不需要更換等等，這是一個溝通的小方式，一定要說對客戶有益的事，而且還要讓客戶感到興趣。
讓客戶感到興趣之後第二步，詳細的介紹產品的適合客戶的用處，最好是整個交流客戶說的話不比你說的少，達到雙方良好交流的溝通模式。
第三步，就要以真誠的態度為客戶服務，從客戶的角度來為他詳細的解答他的問題，詳細的描述對客戶的益處，讓客戶感覺你是在為他著想，為他服務。
這三步與客戶有良好的溝通交流之後，就可以後續銷售了。簡短的三步雖然看起來簡單，但是實踐起來卻是不易，要經過長時間與他人溝通才能有不俗的交流，推薦可以買一些關於銷售語言或是人與人溝通來閱讀來增加自己組織語言的方式。
年紀淺薄、閱歷不足，隔行如隔山，如有不妥之處，請大家批評指正。希望可以幫助電話銷售的朋友們。
謹城驛站
電話銷售是一種傳統的銷售方式，成本也比較小，在電話銷售中往往會遇見很多問題，在短短的幾分鐘內能夠用最簡短、最吸引人的話術。
找克服電銷中客戶的拒絕必須得做以下準備。
二、具體問題具體分析，時刻蒐集客戶的問題，及時開會和同事分析問題以及如何對應，比如房產銷售：客戶為什麼要買房、客戶的家庭結構、付款能力、想買哪一地段的房子，針對這些問題做好相應的回答思路。
三、做電話銷售就得堅持只有堅持打電話才能獲得有需求客戶資源。
最後要克服客戶的拒絕，必須做好以上準備，同時需要一定的應變能力，而且得考慮到客戶的心情，時刻關心客戶，這樣才能獲得客戶的信任！
做好這些自然就有了應對客戶拒絕的能力！
光影短說
作為電話銷售新人來講的話，首先肯定是要克服心理的恐懼，我最開始做電話銷售的時候，也是提起電話不敢打，主管走過來，我就假裝在撥號，等主管走過去，我就把電話掛掉。然後當那邊電話鈴聲響起來，心裡一直默唸著千萬別接，千萬別接。那麼如何克服恐懼呢？大概三個方法：
1、前期資料的準備，首先你要了解客戶，同時準備好一般會遇到的問題，提前準備好答案。然後在打電話的時候準備好筆和紙，及時的記錄客戶所提的問題。也不要給自己太大壓力，也不是哪個客戶是一通電話就搞定的。可以先給自己設定個目標，第一通電話的目的是什麼？ 是留個好印象，還是問到什麼需求。但是要記住，要給自己第二通電話，留好藉口。
2、給自己的通話進行錄音，晚上自己反覆聽，總結問題。另外同事之間也可以互相模擬，把常用的話術和問題熟練於心。
3、還有一個小技巧，就是在工位前放個大鏡子，打電話之前衝自己笑笑，給自己一個自信的表情。我當時有時候遇到好聽的鈴聲，也會不自覺的哼兩句，但是千萬別忘了打這通 電話的目的。
客戶拒絕分兩個階段。
第一階段：剛接通沒兩句對方就拒絕。
這時要研究自己的開頭哪裡沒說好，有可能太千篇一律了，有的客戶一天接好多電話，開頭不給個驚喜客戶也無法聽進去。但也別學網上的一些套路，什麼我讓你業績翻倍信不信，我給你帶來個好消息。亂七八糟的開頭，你用了這個方法，有可能只讓你自嗨。也不知道網上的這些方法那些所謂的大咖有沒有自己用過。對於電話開頭要研究出自己的一套路數，結合自己的特點和性格。電話銷售一定要誠懇，別虛頭巴腦。
第二階段：客戶聽了你的介紹依然拒絕
要麼就是他不是你的目標客戶，要麼就是你沒有抓住要點，你的產品賣點可能很多，但是電話中客戶可能在忙各種事情，那你就要把這些客戶的需求優先級做個排序，然後把你產品的賣點做個排序，爭取就算客戶不成交，也要留個深刻的印象，然後快速跟進。
希望能有幫助，感謝您的問題
死磕文字
電話營銷由於是以電話為媒體進行銷售，撲捉到的信息量有限，所做的判斷，會影響成交率，。電話營銷一般海量打電話，篩選出有價值的客戶，做第二輪的跟蹤回訪，預約好就直接面談，最直接有效，。打電話裡的話術一般都範本，做好提煉工作，，。最好線上預約，線下溝通，很多行業潛規則沒法在電話裡明說的。吃吃飯喝喝酒唱唱歌，就可以敞開心扉的談了！
倉滿意
不要電話一通就瘋狂介紹
要了解客戶需求，三句話內吸引住客戶，然後放慢聊天速度
找到自己產品最大的幾個亮點，在與客戶交流中，及時瞭解客戶最大的需求，進行針對性介紹
