大胜大声
电销中，客户的拒绝主要两大类：1、业务人员无意识中送给了客户拒绝的理由、机会；2、客户主动拒绝。老鬼分别来谈：
一、业务人员无意识中给了客户拒绝的理由、机会
很多业务员没有注意，客户的拒绝有可能是自己造成的！
例如，在电话销售开场白阶段，张口就问对方是否对某产品、某领域感兴趣，是否有合作的可能、是否有某某意向。
自认为这样挺干脆，如果对方没兴趣、没意向、没有打算，那就不用谈了。其实这是一种严重的思想认知误区！
对方在接到任何陌生电话时，凭什么要告诉一位 陌生的业务人员自己真实的想法？客户每天接到的“骚扰”电话不计其数，每天见到的业务人员也不知道有多少！
在接到陌生的推销电话、商业电话时，第一反应就是“拒绝”，这个时候，你开口就问对方是否有兴趣、有需要、有意向，对方求之不得呢！
在这个供大于求的时代、买方市场的时代，客户不会在意一个陌生的电话！不会告诉你他真实的想法。因此，请不要在开场就问对方这类问题。这是导致对方拒绝你的直接原因！
别问老鬼，如果我这么问了，对方拒绝之后，我该怎么办。老鬼告诉您：您这么做，会导致客户根本不听你说了！不给你机会了！直接挂掉你的电话！
所以，开场白，还是字斟句酌的想如何吸引对方的兴趣、欲望，勾起对方的好奇心为好！
当然，也尽量不要在开场白结尾发出提问哦！
你的开场白，即使准备的再精道，也不能保证完全吊起了客户的胃口！只要你的开场白能够让对方继续举着电话听你说，目的已经达到了！
如果您非要触霉头，在开场白结尾发问。那很有可能又让对方瞬间恢复“理性”，找个理由推脱！
老鬼要说：如果我们在准备话术的时候，就把这些可能导致客户拒绝的话术改变掉，就能最大限度的降低客户的拒绝性语言。那就不要去想着：如果拒绝了，我们怎么应对！——这属于自讨苦吃。
电话销售，不同于面对面的客户沟通。我们不能主动送给客户拒绝我们的机会。因为，一旦拒绝，可能引起客户快速、无礼的挂掉电话！不给你辩解的机会！所以，切切注意哦！
二、客户拒绝性、抵触性语言提出时
当客户表示否定、拒绝、抵触时，注意两个方面：
1、不因为客户的拒绝、抵触、否定性语言、语气而自乱阵脚，导致说话失去逻辑与方向感
只要客户还继续举着电话和你沟通，就请千万不要慌神儿！因为，客户在举着电话继续沟通过程中的拒绝、抵触、否定，往往不见得是最和核心性问题的反驳、抵触！（否则，早挂电话了！）
面对拒绝，业务人员的语气、节奏、强调、语速等等，不能出现混乱！这些看似与说话内容无关的改变，对方都会感受到你内心的变化！
2、给面子、留台阶基础上的引导话题
在客户对所探讨问题提出异议、拒绝、否定性阐述时，我们需要在最短时间内给予正面的回应。而且，因为双方是通过电话沟通，所以务必注意不可使用直接否定对方的词汇！这会导致对方瞬间选择挂断电话哦！（这不是面对面！，面对面的电话，你还有机会多说几句，隔着电话，一旦对方挂掉了，你根本没有回手之力！）
因此，在第一时间首先表示对对方观点的充分理解，甚至给他找一个合适的理由，很关键！这个时候，别去争辩。客户才能安心举着电话听你说。
在此基础上，再作出自己的解释、说明。
甚至，如果对方所反驳、反对、拒绝、抵触的内容，根本不是什么核心问题，那业务人员要敢于主动的转移话题、转移焦点，将话题拉回重点事务的介绍、沟通上。
因为是电话沟通，就要求我们的反应速度非常快。这也要求我们私下的训练、准备异常充分。
还有很多业务员无意识中引起客户拒绝（业务员自己给自己挖坑）的情况，这里不再一一阐述。另外，针对客户不同类型的拒绝，又分别有不同的应对之道。
这与面对面沟通，有很大的差异。有时间老鬼再和大家分享。
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老鬼归来
为什么还要依然选择电话销售？
那是十年20年前的营销方式还依然在用，人人都免疫了，先让你自己接到广告电话的时候什么反应，那么别人还会依然信你吗？
现在是一个微营销的时代，是一个消费者升级的时代。纯粹的电话营销已经很难让你的客户去购买您的产品。
无数次的广告轰炸，无数次的电话营销，让客户已经产生大量的一个反感，所以你去打电话的哈，哪怕有再好的话术，成交率已经不如以前了。
所以针对电话营销的话，我建议你放弃吧，可以去学习微营销，社群营销等等，这才是目前主流的营销方法。
很多时候不一定要把事情做对更重要的事，选择对的事情去做，这样的话你才能够少走弯路。
康恒阁
我看了很多朋友在这个问题下的回复，我觉得说得都不错，都有借鉴的地方，在此基础上我补充3点：
1、既然选择电话销售行业，那就应该要有心理准备，这个工种的属性，它就是需要无数次被拒绝，这个避免不了的，你被客户经常拒绝，不是你这个人很差，不够优秀，可能是客户根本没这个需要，他自己不需要你们的服务...所以你不要把问题归因到自己身上去，一而再，再而三的去否定自己。
2、做电话销售比较辛苦，很累，可能白天上了一天班，回到家不想讲话，不想动了，脑子也乱，被无数次拒绝，也看不到希望，我建议有这种情况，晚上回家，可以看一些搞笑的电影、娱乐节目，工作、生活还是要分开，因为毕竟还是要有一个好的心态，利于工作的展开。（
跑步。压抑太久了，通过奔跑，释放负面情绪。）
3、直面问题，客户为什么会拒绝，是你的话术不行，还是你说话底气不足，还是你打的时间点不合适，或者说你没有做准备，对自己产品知识不太熟悉，害怕客户多问问题，回答不上来？销售不做准备，就得准备失败。
建议要去观察你公司做得比较好的同事，他们是怎么打电话的，怎么说的，客户疑问是如何回复的，咱们自己与他的差距在那里？找到你的不足点，去改善，去实践，再反思，再实践，你一定会越来越好的！
以上，希望对你有些启发。另外，我的头条号主要写销售技巧、话术、案例文章和销售类型专栏，欢迎关注，顺祝您好运！
银兰
城中谨、意中人。车来车往、我是谨城。
曾经谨城君也在工作过几个月，就是汽车配件销售，也用电话这个沟通渠道向别人推荐过产品，大多都是老客户（因为有客户的车辆资料，方便沟通），也成功了销售过不错的业绩。电话销售的套路都是一样，为大家谈一下我的认知
我认为电话销售第一个：营销人员必须在简短的时间引起客户对产品的兴趣。因为现在电话诈骗、恐吓之类的太多，客户会厌烦这样的来电，客户不喜欢听与自己无关的事情，所以时间最好控制在20-30秒，让客户感到兴趣，最好是能够让客户问问题來有下一步的交流。那我一个老客户来举例，他上次在我这里购买了一个空气滤清器（为适合题目，下面统称为产品），我打电话给他时，先问他产品使用效果，需不需要帮助，然后再向他推荐类似产品，问他需不需要更换等等，这是一个沟通的小方式，一定要说对客户有益的事，而且还要让客户感到兴趣。
让客户感到兴趣之后第二步，详细的介绍产品的适合客户的用处，最好是整个交流客户说的话不比你说的少，达到双方良好交流的沟通模式。
第三步，就要以真诚的态度为客户服务，从客户的角度来为他详细的解答他的问题，详细的描述对客户的益处，让客户感觉你是在为他着想，为他服务。
这三步与客户有良好的沟通交流之后，就可以后续销售了。简短的三步虽然看起来简单，但是实践起来却是不易，要经过长时间与他人沟通才能有不俗的交流，推荐可以买一些关于销售语言或是人与人沟通来阅读来增加自己组织语言的方式。
年纪浅薄、阅历不足，隔行如隔山，如有不妥之处，请大家批评指正。希望可以帮助电话销售的朋友们。
谨城驿站
电话销售是一种传统的销售方式，成本也比较小，在电话销售中往往会遇见很多问题，在短短的几分钟内能够用最简短、最吸引人的话术。
找克服电销中客户的拒绝必须得做以下准备。
二、具体问题具体分析，时刻搜集客户的问题，及时开会和同事分析问题以及如何对应，比如房产销售：客户为什么要买房、客户的家庭结构、付款能力、想买哪一地段的房子，针对这些问题做好相应的回答思路。
三、做电话销售就得坚持只有坚持打电话才能获得有需求客户资源。
最后要克服客户的拒绝，必须做好以上准备，同时需要一定的应变能力，而且得考虑到客户的心情，时刻关心客户，这样才能获得客户的信任！
做好这些自然就有了应对客户拒绝的能力！
光影短说
作为电话销售新人来讲的话，首先肯定是要克服心理的恐惧，我最开始做电话销售的时候，也是提起电话不敢打，主管走过来，我就假装在拨号，等主管走过去，我就把电话挂掉。然后当那边电话铃声响起来，心里一直默念着千万别接，千万别接。那么如何克服恐惧呢？大概三个方法：
1、前期资料的准备，首先你要了解客户，同时准备好一般会遇到的问题，提前准备好答案。然后在打电话的时候准备好笔和纸，及时的记录客户所提的问题。也不要给自己太大压力，也不是哪个客户是一通电话就搞定的。可以先给自己设定个目标，第一通电话的目的是什么？ 是留个好印象，还是问到什么需求。但是要记住，要给自己第二通电话，留好借口。
2、给自己的通话进行录音，晚上自己反复听，总结问题。另外同事之间也可以互相模拟，把常用的话术和问题熟练于心。
3、还有一个小技巧，就是在工位前放个大镜子，打电话之前冲自己笑笑，给自己一个自信的表情。我当时有时候遇到好听的铃声，也会不自觉的哼两句，但是千万别忘了打这通 电话的目的。
客户拒绝分两个阶段。
第一阶段：刚接通没两句对方就拒绝。
这时要研究自己的开头哪里没说好，有可能太千篇一律了，有的客户一天接好多电话，开头不给个惊喜客户也无法听进去。但也别学网上的一些套路，什么我让你业绩翻倍信不信，我给你带来个好消息。乱七八糟的开头，你用了这个方法，有可能只让你自嗨。也不知道网上的这些方法那些所谓的大咖有没有自己用过。对于电话开头要研究出自己的一套路数，结合自己的特点和性格。电话销售一定要诚恳，别虚头巴脑。
第二阶段：客户听了你的介绍依然拒绝
要么就是他不是你的目标客户，要么就是你没有抓住要点，你的产品卖点可能很多，但是电话中客户可能在忙各种事情，那你就要把这些客户的需求优先级做个排序，然后把你产品的卖点做个排序，争取就算客户不成交，也要留个深刻的印象，然后快速跟进。
希望能有帮助，感谢您的问题
死磕文字
电话营销由于是以电话为媒体进行销售，扑捉到的信息量有限，所做的判断，会影响成交率，。电话营销一般海量打电话，筛选出有价值的客户，做第二轮的跟踪回访，预约好就直接面谈，最直接有效，。打电话里的话术一般都范本，做好提炼工作，，。最好线上预约，线下沟通，很多行业潜规则没法在电话里明说的。吃吃饭喝喝酒唱唱歌，就可以敞开心扉的谈了！
仓满意
不要电话一通就疯狂介绍
要了解客户需求，三句话内吸引住客户，然后放慢聊天速度
找到自己产品最大的几个亮点，在与客户交流中，及时了解客户最大的需求，进行针对性介绍
