金盃、銀盃，不如老百姓的口碑。在國內的農機市場，一款產品的好壞，是否熱銷，不在於該款產品獲得了多少"獎項"，更多的在於老百姓是否認可這個產品，只有老百姓的口口相傳，親眼見證了作業效果，才會選擇購買同樣的產品。這也造成很多地區出現同一款農機產品作業的現象。
在河南省主要花生種植區域走訪，就會發現大多數作業的花生收穫機都是來自鄭州中聯的4HZJ-2500自走式花生撿拾收穫機。很顯然，在同一個地區能夠擁有如此多的用戶基礎，這款鄭州中聯的4HZJ-2500自走式花生撿拾收穫機勢必得到了廣大用戶的口碑傳播效應。
在筆者調研過程中，很多用戶的回答也證明了這個道理。很多用戶都是經過周邊朋友的推薦選購了這款花生收穫機產品。那麼這款產品到底有哪些"魔力"，讓用過的用戶都主動為其打廣告進行口碑傳播呢？筆者在採訪了多個用戶之後得到了答案，除了非常可靠的產品質量和高效的收穫效率之外，及時、周到的售後服務是這些用戶對這款產品津津樂道的主要原因。
河南地區實現花生撿拾收穫機械化是近兩年才興起的，機收率還很低，大多機主都要不分晝夜的連軸幹，一臺十幾萬元的機器一個收穫季大多能回本。"機收價格一般在100～120元/畝，一天能幹個小一百畝，忙一天能有一萬多塊錢的收入，如果機器壞了得不到及時解決，那損失的都是錢！"一位安陽地區的用戶給筆者細細算了一筆賬，從這點就可以看出用戶為何對於企業的售後服務如此看重。
"我們也不奢求什麼產品不壞，一忙起來連軸轉，再好的產品肯定也會出問題，只要廠家能夠及時給我們解決，不耽誤我們賺錢，我們就非常滿意了。"從安陽地區另一個用戶的口中我們可以看出，顯然，用戶的要求並沒有那麼高。"我去年買了一臺中聯的花生收，今年又買了一臺，不光我，同村的朋友還有很多隔壁村的朋友都是聽我的意見買了中聯的這款花生收，用得好，服務及時，自然要推薦給身邊人。"在採訪過程中，安陽的李老闆透漏出了對中聯的服務非常滿意。
當然，不光是僅僅聽用戶的說法。筆者在河南多個地區走訪過程中，就經常碰到鄭州中聯的服務人員在花生收穫季到來之前，已經開始挨家挨戶的走訪用戶，為用戶的花生收穫機進行維護保養工作，儘量減少在接下來的超負荷工作中出現問題。"只要能夠減少用戶在作業季使用出現狀況，減少用戶的損失，我們就算再忙也會提前為用戶做保養。除了保養工作，在作業季我們所有的服務工程師都會駐紮在一線作業地區，確保能夠第一時間為用戶解決問題。"一個普通的服務人員在用戶家中做服務時向筆者說道。
筆者在走訪用戶時，每次提到中聯花生收穫機的售後服務時，用戶都會豎起大拇指。不論是烈日炎炎的中午，還是傾盆大雨，亦或是半夜凌晨，只要用戶有需要，鄭州中聯的服務人員都會在第一時間趕到，為用戶快速解決問題。中聯的每一位服務人員都深刻認識到，時間對於用戶來說就是真金白銀的道理，也都非常認真地貫徹著企業對於售後服務及時性的要求。也正是這種從上的嚴格要求，到下的貫徹執行，才能真正做到讓老百姓豎起大拇指的服務水準。
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