9月7日，“2018 IEBE 新零售之解痛峰會”在廣州成功召開。又一城大區總經理孫其友受邀參會，與多位專業人士就《數字化用戶運營》進行了高端對話。對話現場不斷碰撞出思維的火花，氣氛非常熱烈。
又一城大區經理孫其友（左二）參加高端對話
問：從全渠道的角度怎麼解決新零售下零售商家將會遇到的營銷痛點？
孫其友：可以從三個方面來分析：
一、搭建平臺，去中心化
新零售必須要做全渠道，營銷必須做全域營銷。現在的用戶群體大都與淘寶、天貓等平臺是強關係，與很多品牌是弱關係，在弱關係下營銷是沒法做的，因此商家要想辦法搭建自己的平臺。只有搭建去中心化的平臺，或者在自己的APP、小程序將超級用戶“圈起來”，才能做到新營銷。
二、線上線下融合
電商企業核心的優勢在於互聯網思維，擅長營銷。而傳統企業也有自己的優勢，雖然說電商很紅火，但是線下零售額還是佔零售總額的百分之七十幾，可見線下企業的實力很強。他們雖然還沒做電商、沒做新零售，但是他們有很多資源。將線上線下真正地融合起來，才是新零售。
三、思維“破局”
很多實體店在講怎麼做新零售、怎麼進行線上線下融合的時候，90%都是講在線下怎麼操作。而電商講新零售的時候講的都是線上怎麼操作。因此，要從思維上進行“破局”，從單一的電商、實體店的思維裡跳出來，才能走向勝利之路。
問：線上線下有哪些營銷玩法？
孫其友：線上線下的玩法最重要的是要實現顧客的數字化。
第一，顧客來到店裡，基於門店的地理位置會產生信任感，不用擔心交了錢對方會“跑路”；
第二，顧客對於產品有直接的感官體驗，不僅可以試吃、試用，還有營銷人員的講解；
第三，把顧客轉移到線上；
第四，通過給優惠的方式讓顧客拍照發朋友圈宣傳；
第五，循環。來線下體驗的顧客可能就是周邊幾公里範圍之內的住戶，通過線下體驗就能“圈住”顧客，沉澱超級用戶。
問：阿里智慧門店解決方案與又一城的方案有沒有衝突？
孫其友：阿里推出的非常多新零售的工具，對於我們來說沒有衝突。
又一城是阿里巴巴投資的企業，與阿里的推出的工具進行融合，也通過阿里巴巴零售+整合我們客戶門店的資源。同時，又一城又相對獨立，雖然有阿里投資，卻不受其控制。又一城是全渠道零售服務商，通過自己的技術和運營方法幫助企業搭建全渠道信息化體系。第一，通過業務員幫客戶穿插線下資源；第二，創新型業務離不開IT系統（工具），新零售其實就是線上線下的八大融合：會員、商品、訂單、庫存、財務、營銷等，就是把線上線下的數據擰到一起產生大數據。現在說的大數據都是單渠道的，真正的全渠道還沒有到來，怎麼去和線下業務結合到一起、怎麼做跨界、做多業態的融合，是現在需要考慮的問題。
消費者不僅是線上，也不僅是線下，而是會通過各個渠道去消費，都是融合的，大數據一定是未來的趨勢，從哪個點去切入大數據是企業要思考的問題。未來的生意一定的獨立的，但一定不孤立。
此次峰會通過聚焦新零售領域熱點話題，剖析新零售的轉型痛點，深入探討新商業未來之路。又一城，是一家以IT和大數據技術驅動商業發展的零售服務商，致力於幫助企業搭建零售數字化終端平臺，全力賦能零售商構建全渠道場景能力。未來又一城將繼續輸出新零售能力賦能給零售商家，幫助更多零售企業實現新零售轉型。
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