“到營業廳排隊等辦理業務太無聊？”如果你現在到深圳福田供電局的營業廳，一定沒有這樣的煩惱。即便營業廳工作人員暫時還沒空“理”你，但那兒的機器人“小智”一定能幫到你。小問題，“小智”就可以回答你，幫你完成業務辦理；超出其能力範圍，它還可以跟你玩，和你跳舞唱歌，逗你開心哦。
這是南方電網深圳供電局9月13日創新成果發佈會上展示的職工技術創新成果之一，該機器人自去年9月在福田供電局營業廳“工作”以來，日均與客戶完成交互1500次，相當於12.5人的工作量，累計回答客戶問題2萬多次。據悉，小智明天（14日）還將在北京中央企業創新成就展上，向國家領導人介紹南方電網的創新成果，為各方來賓當嚮導呢。
記者從發佈會瞭解到，深圳供電局今年共發佈了科技進步、技術改進貢獻、職工技術創新、管理創新、QC五大類創新成果共102項，獲得國家授權專利107項。其中有高精尖的助力提升電網技術的國家863課題“基於柔性直流的智能配電關鍵技術研究與應用”等；有提升駕馭複雜大電網安全水平的“特大城市配電網動態風險管控與運行優化關鍵技術及應用”等；有滿足客戶需求、提高客戶體驗的“基於智能終端的電動汽車充電雲平臺研究與應用”、“智能識別客服機器人”等；也有加強企業內部精益管理的“學習發展體系的探索與建設”等。
近年來，深圳供電局積極響應國家創新驅動發展戰略，秉承南方電網“誠信 服務 和諧 創新”的企業理念和“創造價值 創新發展”的經營理念，進一步統籌五大創新（管理、科技、服務、商業模式和職工創新），努力破除束縛創新的體制機制障礙，將創新和精益管理工作深度融合，以目標和問題為導向開展創新，鼓勵創新性尋找解決措施，不斷改進工作和管理水平。
為促進員工創新，該局專門設立了大眾創新獎，涉及科技成果推廣、重點實驗室等15個獎勵項目，制定了明確的評選標準，營造了濃厚的“大眾創新”氛圍。同時，還成立了由單位領導掛帥的創新領導小組，堅持高層次人才的培養與創新成果的培育並重，建立勞模（技術能手）工作室、職工創新之家等平臺，為創新人才提供便捷的展示、分享和交流渠道，研究促進職工創新成果孵化的長效機制，不斷推動企業的新一輪改革與發展。
下一步，深圳供電局將充分依託深圳市的創新基因和創新優勢，做到“三個面向”（面向創建國際領先電網企業，面向企業主營業務實際，面向企業價值創造），繼續大力推進各項創新，持續加大科技研發投入，抓好重大科技項目，特別是智能電網、智能作業、大數據重大關鍵技術研發佈局，高度聚焦客戶需求，為客戶提供與時俱進的、具有市場競爭力的“規範化、便捷化、人性化”服務，全面助推城市發展。
（朱婷婷）
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