毛女士在水立方健身中心的辦理的健身年卡
健身年卡背面注有五條規則
毛女士在水立方健身中心辦理的健身年卡
大眾網菏澤10月16日訊（記者徐德波）近日，網友毛女士向大眾網反映，今年8月份，她在菏澤城區一家健身中心辦理了一張年費會員卡，還沒有開卡，由於自身工作的原因想退卡，但遭到商家以事先有說明“不退卡”為由拒絕。該商家表示，自開業以來，從未辦理過退卡業務，這是他們公司的規定。菏澤市消費者協會提醒廣大消費者，辦理預付費卡時，需特別注意商家附加的各種條款，以免自身受到損失，出現維權難。
退卡遭拒絕，市民表示預付費卡到處是“陷阱”
毛女士說，今年8月27日，她在菏澤市廣福南街的水立方健身中心辦理了一張健身年卡，付了980元，商家給了她一張卡片，並開具收據，收據上註明有“此卡不退”。但由於工作臨時變動，毛女士希望能夠退卡，也同意商家扣除一些工本費和手續費，但商家還是拒絕辦理退卡。因毛女士的卡還未開卡激活，商家建議毛女士將卡轉讓他人。
10月15日，毛女士將該商家開具的收據和卡片向大眾網記者展示，記者看到，該收據為“工商服務業統一收款收據”，上寫有“健身年卡金額980元”，在下方注有“此卡不退、不補”“補卡費30元”“轉卡費200元”的字樣。而健身卡卡片為一張黑色卡片，有該商家標誌，卡背面有五條卡片使用規則。
毛女士說：“辦卡的時候，商家也說明了不能退卡，但由於這個地方距離單位很近，而且當時確實是打算在這裡健身，就沒有在意他們說的‘不能退卡’，由於工作變動只能將卡退掉，即使少退一些，我也同意，但商家一下子就拒絕了，沒有商量的餘地，讓我很難受，感覺自己上當了。”
毛女士表示，因為她辦了這張卡，還未來得及激活，商家建議她將卡轉讓給別人，也不會有轉卡費用，但她詢問了身邊的朋友和同事，沒有人願意接手，也在網上掛出了轉讓信息，一直也沒能轉讓出去，她實在是沒有辦法了。毛女士說，她今後再也不會輕易辦理這種預付費的會員卡了，到處都是“陷阱”，一不小心就會上當。
商家：自開業以來，從未退過一張卡
10月15日上午，大眾網記者來到了毛女士所說的“水立方”健身中心，該健身中心相關財務人員告訴記者，在辦理卡片時，已經明確告知了不能退卡，而且自開業以來，他們還沒有辦理過一起退卡業務。
對於毛女士提出“可以扣除一些工本費用，少退一些錢”，該財務人員表示，需請示相關領導，下午才能給出回覆。當日下午3點，該健身中心通過他們辦公電話給記者回複稱，已經請示過他們相關領導，卡不能退，因沒有開卡，可以轉讓給別人，不收轉卡費。
預付費遇退卡難，退卡需與商家協商解決
就此，大眾網記者諮詢了相關律師，律師表示，通常只要事先明確告知，屬於雙方口頭訂立的合同，原則上只要不違反法律的規定，都是有效的，消費者可以嘗試向12315尋求調解，但是否退卡主動權在商家手裡，消費者辦理這種預付費卡時，還需仔細閱讀相關條款，及口頭約定，避免遭受損失。
市消費者協會秘書長牛建峰表示，會員卡沒有寫“最終解釋權歸商家”等違規行為，統一收據也不存在明顯不合理的地方，不退卡是雙方約定的事，不違規，不退的條款是不是屬於霸王條款需要法院來判定。消協進行調解需要商家和消費者雙方都同意，如商家不接受調解，也沒有更好的解決途徑。
牛建峰表示，近年來，隨著預付式消費模式在教育、健身、餐飲、美容美髮、家裝、娛樂等行業中大量應用,有關預付卡、會員卡、預付費的各種消費糾紛不斷增多，成為投訴高發的重災區，索賠難、維權難困擾著廣大消費者，成為消費領域的痛點和頑疾。
市消協提醒，現在的商家大都懂得如何規避經營中一些法律風險，導致消費者在類似預付費卡的維權中困難重重。市民在辦理此類的預付費卡時，在明確卡使用權益的同時，也應該注意口頭的一些條款，特別是出現“不退卡”“概不退換”等內容時，更需謹慎。
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