還記得2017年初，有家韓國企業不顧一切反對聲音，為韓國軍方提供地皮部署薩德反導彈系統嗎？
樂天集團，韓國五大集團之一，世界五百強，在韓國零售業居於領先地位，旗下樂天瑪特超市在最近一年已經因為“薩德入韓”成為中國人最熟悉的韓國牌子。
現在，樂天瑪特將全面退出中國市場，一百多家門店將分別以出售（93家）和清算關閉（12家）的形式徹底告別。
除了資產賤賣，近幾年來，其在中國市場連年虧損累計數十億元，加上2017年樂天集團為樂天瑪特中國注入的41億元資金，樂天瑪特的損失保守估計近百億元人民幣。
“薩德”只是掀開了它的老底，樂天瑪特在中國市場的頹敗，暴露了它的最大死穴，也是很多大集團、知名企業的一個通病。
作死支持“薩德”，中國掀起抵制樂天大潮
公開報道顯示，2016年7月，韓國國防部宣佈，將把來自美國的薩德（末段高空區域防禦系統）部署在韓國東南部的慶尚北道星州郡，並全然不顧中方反對；
2016年8月底，韓國政府經過考察評估，選擇了位於慶尚北道星州郡的樂天高爾夫球場。
2017年2月27日，韓國樂天集團董事局決定，為部署薩德供地，轉讓樂天高爾夫球場。
面對來自中國消費者鋪天蓋地的抵制，或許就如樂天集團會長辛東彬所說的，韓國政府的政治政策決定，樂天作為一家企業也是沒有選擇，並且彼時樂天集團麻煩纏身，多高管深陷貪腐、瀆職等問題的調查。
但在中國市場，樂天瑪特已經遭到了全面的抵制。
除了消費者自發組織的抵制活動，就連很多國內知名企業、商家也紛紛出手。
辣條界老大衛龍。
電商平臺。
企業老闆。
旅遊網站。
日本樂天緊急發聲說明與韓國樂天無半毛錢關係，來自韓國的好麗友也急急忙忙澄清與韓國樂天沒有任何關係。
很多有失理性的行為也在上演，為樂天口香糖代言過的古天樂中槍；陳喬恩因為在一條微博中寫了“其實我這個人是很樂天派的”躺槍；樂視因為被網友稱為是“樂字輩“的中槍；由於拿鐵咖啡英文名字是LOTTE，與樂天集團的英文名字一樣，星巴克中槍……
面對一波又一波抵制的聲浪，樂天瑪特將其在中國市場的87家門店關停（其中74家被查出違反消防安全條例，被勒令停業，另外13家門店自行決定暫停營業），佔其在華門店總數的80%左右。
“薩德入韓”全面揭開了樂天瑪特在中國市場的窘迫處境。
入華十餘年，“亞洲之最”就是一場笑話
樂天瑪特超市成立於1998年，僅僅8年時間，就成為韓國大型超市行業第二。
2004年，樂天瑪特超市進入中國市場，並在2007年開始了大舉擴張的步伐。
2008年收購8家北京萬客隆超市門店，2009年又以48.7億港元（摺合人民幣約42億元）全盤收購江蘇時代零售，令樂天瑪特在華門店數量一躍達到100家。
樂天瑪特曾有一個宏偉的計劃，要在2018年實現中國市場300家門店，銷售額30兆韓元（約合人民幣180億元），成為“亞洲零售之最”
諷刺的是，樂天瑪特自己證明了，這個藍圖變成了天大的笑話。
連年鉅虧，始終未停
從其在中國市場大肆擴張開始，已經走上虧損之路。
樂天瑪特北京公司2007年成立，2008、2009和2010三年分別虧損51億韓元、84億韓元和60億韓元。樂天瑪特青島公司2008年成立，2008-2010年分別虧損17億韓元、127億韓元和166億韓元。
近幾年來，樂天瑪特在中國市場的表現更是慘不忍睹，每況愈下，樂天在中國市場的業務整體虧損。
據報道，樂天瑪特2013年虧損830億韓元，2014年1410億，2015年1480億，2016年1240億，四年間損失約合人民幣29.4億元。2017年虧損更是達到2680億韓元（約合16.4億人民幣）。
退華其實早有徵兆。
據報道，自2012年以來，樂天瑪特隸屬的樂天集團旗下公司樂天購物已開始關閉門店，並一直在努力尋找買家來止損，接觸過物美、中糧集團、永輝、大潤發、沃爾瑪等企業。
但最終都沒有達成交易。
2017年“薩德”事件之後，樂天集團為樂天瑪特中國公司先後兩次緊急注資共約41.4億元人民幣，也都石沉大海。
撤離，把市場讓給昔日“手下敗將”
2017年9月，樂天瑪特宣佈正式進入退出中國市場的程序。
有意思的是，當年在北京市場一度被樂天瑪特打敗的物美成了它的接盤俠之一，另一家是山東利群股份。
其中，物美以2485億韓元（約合人民幣14.72億元）收購了樂天在華的6家超市運營商中的一家，包含其在北京地區經營的全部10家大型和11家中型超市。
利群則以16.65億元收購了樂天購物（香港）控股有限公司持有的2家中國香港法人公司及10家華東地區公司，獲得樂天瑪特華東區72家門店和15處房產。
據第一財經報道，樂天瑪特計劃年內完成剩餘12家店鋪的關店及清算工作，年內徹底撤出中國市場。
從來勢洶洶，到落魄而走，樂天瑪特犯了一個巨大的致命錯誤。
不是水土不服，是過於自負
其實韓國零售商最初進入中國時有一定的優勢的，因為在韓流的影響之下，韓國產品很受中國年輕消費者歡迎，它們的進入，就是一種產品差異化。
在華經營的韓國零售商都有些共通點，說不好聽些，就是其在經營管理上的“自負”。
有在韓資零售公司從業的業內人士稱，韓國零售商都有些共通點，比如經營方式比較簡單粗放，且策略幾乎完全沿用韓國模式，一成不變。
這樣的經營策略明顯是與零售市場的區域特點相悖的。
中國不是韓國，國情、文化等等低於差異決定了，樂天瑪特沿用它在韓國所用的那一套是不行的，消費者不會為它的自負買賬。
1、用人：唯韓不用，非韓不聽
在中國市場經營的外國品牌很多，取得成功的無一不是採取了本土化策略。
樂天瑪特，包括易買得也是，它們從未改變韓國策略。
一直以來，樂天瑪特內部大部分關鍵部門的負責人仍由韓國人擔任，來自中國員工的意見和建議上不會被採納的。
曾經有專業人士指出，“韓國企業保持了很高程度的韓國文化的管理方式，但是這並不適合中國市場，最終將導致發展速度放慢。”
其管理團隊也高價從國外引進人才，但卻對中國市場缺缺乏瞭解，進而導致經營策略很難與中國國情接軌，難以做到因地制宜。
其在超市日常經營管理上也表現出嚴重缺失，改動產品保質期，套用其它產品條形碼……都發生過。
樂天瑪特也意識到了本土化缺失的問題，在2011年時，樂天瑪特韓國總部宣佈，計劃將總公司遷至中國，併成立中國業務法人公司。然後就沒有然後了。
關於本土化，肯德基是一個非常好的例子。進入中國市場前，肯德基已經做足了市場考察，熟悉和了解中國文化、居民飲食習慣等。
換句話說，到一個陌生的地方，要先把身段放低，不要自以為是。
2、供應鏈、渠道過於傳統粗放
樂天瑪特超市的運營上存在巨大的問題，直接導致其內控能力與其擴張速度、黃金地段選址等方面相匹配。
由於樂天瑪特在很多城市屬於單店運營，重要的是，沒有集中採購。
樂天瑪特總部採購部門只負責合同審批，供應商則由各個區域在當地選取。開店數量看似不少，但樂天瑪特卻始終沒有真正做到集中採購，整個體系很分散，無法形成規模優勢。
最後導致的結果是，所以供應鏈成本直線上升，選址再好卻不能保證盈利。
不同的流通形態導致重複投資、供應鏈複雜化，在當下電商大行其道的市場環境下，更加難以形成競爭優勢。
同時，樂天瑪特缺乏對供貨商的篩選和誠信考核，曾多次出現食品類產品過期變質的問題，比如2016年青島嶗山區樂天瑪特超市就發生過出售過期保健品的事件。
來自消費者的評價則更能反映出樂天瑪特供應鏈體系的缺陷，比如產品不新鮮，很多中國大眾日常消費的品牌沒有，實際產品與樣品圖片不符等等。
3、上大平臺做網店，陪跑兩年
在2015年3月，樂天瑪特天貓旗艦店開業。但事實證明，它連網店也開不好。
一些同時期加入天貓平臺的海外零售商，很快就在出現在了天貓雙十一銷量排行榜的前十。
好市多天貓海外官方旗艦店，數百種SKU，每年雙十一在天貓國際上的銷售額都能拍在數一數二的位置，最暢銷的產品銷量在數十萬量級，來自澳大利亞的Chemist Warehouse，總銷量過萬的SKU有數十個。
而樂天瑪特在天貓上出售的所謂韓國產品，大多已經在天貓開了品牌旗艦店。
天貓的資源位和曝光也是有限的，隨著入駐的國內外品牌越來越多，無作為的樂天瑪特也只能眼睜睜坐著等死，終於在2017年1月12日全面停止了其天貓旗艦店的營業。
有人指出，天貓是有流量的大平臺，自有一套規則，想做又不肯深入去做，那麼今早退出也是明智的選擇。否則只能是給人當陪跑。
實際上，樂天瑪特大舉進行海外擴張，一個重要原因是韓國國內大型倉儲超市飽和，加上外來品牌的侵蝕，韓國相關市場政策的限制（如限制一定區域內開店數量），已經令韓國本土超市苦不堪言，擴張乏力，樂天瑪特整體業績亦不樂觀。
有業內人士認為，樂天瑪特接下來將會把重心放在佔其海外業務收入八成的東南亞，但其所存在的問題如果一日不得到根治，未來是否能夠實現健康快速的增長於發展，依然很難說。
現在不拿民族情結說事，自負是有實力的一種表現，但市場不會慣著你。
改改吧！
本文部分素材援引自經濟導報、觀察者網、中國新聞網、搜狐網、環球網、第一財經日報。
閱讀更多 金錯刀 的文章
