百年大計，以人為本。這個社會最緊缺的就是人才，企業要發展要前進其實就是人才的競爭。無論企業的銷售策劃有多好，廣告多麼的鋪天蓋地，分銷渠道多麼的流暢，最終要達成銷售的，關鍵還是終端的銷售人員。
銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的是推銷自己的觀點，是認同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。
1、你們的傢俱怎麼這麼貴？怎麼比xx還貴？
答：開始我和你一樣，也覺得這個產品有點貴，但是，經過我自己全面的分析，發現對於這麼好品質的產品，這個價格非常合理……（分析）再說了傢俱不像衣服，衣服買錯了可以不穿，傢俱就不同了，買錯了只能將就用，其實買對一套產品就是買對了一種生活方式。你說是嗎？
2、怎麼你們的折扣比別家高。能不能再低點？
答：其實我和你一樣，希望能夠以最低的價格買到最好的品質的東西。但是我銷售傢俱**年，也做過幾個大大小小的品牌，任何一家公司都不可能以最低的價格給我們提供最高品質的產品，你說呢？傢俱這東西。表面看來大同小異其實差別不少，例如設計、工藝、材料、做工等等，這些細節決定了成本與價格。
好比奔馳不可能賣到奧拓的價格一樣，別家的折扣可能是低一點，但不能代表它的最終性價比啊，你說是吧？再說了，傢俱還涉及很多服務方面的問題，我們的品牌產品，這方面都有完善的制度保證，而折扣低的產品在售後服務上也許會讓你支付更多的費用。
3、某某品牌的廣告比你們多，是不是比你們好？
答：你真的很專業，觀察這麼仔細。我們確實沒打這麼多的廣告，也不會像**那樣去進行廣告轟炸，但是我們老顧客一直很多，銷量也一直很好，這是為什麼？都說金盃、銀盃，不如消費者的口碑。
廣告力度並不等於產品本身，比如像前些年的**，當年誰不知道？但你看它們現在在哪裡？這些企業花大錢買知名度，拼命吆喝猛忽悠消費，最後讓消費者買單，那是實在的不負責任，對吧？
4、你們促銷款和正價款為什麼價格相差那麼大，是不是促銷款質量不好？
答：您這個問題問的好！我們做促銷活動，就是想讓更多的顧客用實惠的價格享受到我們這麼高品質的產品。我們保證促銷款的所有材質和正價款是一模一樣的。
有一點不同就是；我們促銷款的設計造型比較簡約，工藝上的加工成本會低一些，因為我們公司每年都有宣傳費的預算，我們不願意像其他公司那樣進行廣告轟炸，只是規劃了其中一部分作為廣告費用，其餘的部分作為促銷產品的成本補貼。
此外，公司為了保證專賣上的經營成本攤薄，需要我們走銷量，在淡季時，工廠主動讓出了絕大部分的製造毛利，所以我們的促銷款才能這麼實惠。
5、你們傢俱怎麼有味道？
答：其實只要是新的、剛打開包裝的產品都會有味道，包括你身上穿的衣服，喝水的杯子都是這樣的，對吧？傢俱畢竟是需要膠劑和油漆的，我們的傢俱又都是才開包不久，所以有一些味道是正常的，沒有味道反而有問題了。
國家規定的甲醇釋放量標準是9毫克/100克，我們卻遠遠低於國家標準，您大可放心。不過我還是建議你，新房子裝修好，擺好傢俱後，讓房間充足的通風，而且最好再放置45天左右，這樣就會保證你住房的空氣質量了。
6、怎麼沒見過你們的品牌，有沒有做電視臺廣告?
答：您真是個有心人，對我們行業這樣的關注，有機會好好請教。如果我們每天都在中央臺做廣告，每年要幾千萬的廣告費，那還不是要在消費者身上消化，雖然我們很少做廣告，但由於專業設計，重視品質，從而得到了業界的普遍認同。
我們將用於廣告費用投入到質量和研發，售後服務上，消費者可以直接受益。
7、留住顧客
案例：讚美
答：之前，有個導購跟我們分享了她的一次經歷，她說：有一次他們店面進來一位女士，她一直在講電話，就在她走出店的時候，導購問了句：姐姐，你的裙子在哪裡買的？很漂亮，她說是嗎？導購說如果你不信可以進來照一照鏡子，你買的這條裙子真的很漂亮！
顧客聽導購這麼一說：真的又回來，因為鏡子在裡面，顧客在往裡走同時，也欣賞到了他們的商品，當她走到鏡子面前時，就問導購：“你們的鏡框是實木的嗎？導購說是。
顧客在照鏡子的同時也喜歡這面穿衣鏡，然後她向顧客開始講解產品知識和廠家歷史，在顧客心裡樹立起品牌形象和產品優點，然後又和顧客談了一些傢俱以外的話題，談老人、孩子......最後顧客決定買這面穿衣鏡，後來擺到家裡效果很好，顧客又在他們店選了衣櫃和妝臺。
8、守價
案例：價格處理
答：有位顧客看了我們的產品，經瞭解後對我們產品各方面都沒問題，我也看得出來他對我們產品都很滿意，他問我多少錢，我說：現在搞活動折扣比較多，平時**錢，現在*錢，他聽後摸摸產品，轉身就走，我馬上就問？是否存在什麼問題？看下我能不能幫你解決，他說“價格太高，超出了預算。”“那你的預算是多少呢？”
他告訴我，我一算心中暗喜，價格差距不太大，按他的預算應該可以成交，不能讓他跑了。但沒有表現出來，我跟他說了一些便宜帶來的傷害，我們產品能給他帶來的好處，還打了幾個比喻。
他還是想走，我說“先生，要不這樣吧，我看你這麼喜歡我們的傢俱，也看了這麼久，我相信你是很有誠意買的，最低***元，我故意不給他一個整數，在原來的基礎讓了一點兒，他有點喜悅的神情，心動了，說“整數好了，可以的話就訂下來。”我裝作佷為難的樣子，講了一會兒，最後成交。還說“這麼優惠的價格，要幫我介紹朋友過來幫我買才可以啊。”
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