終端商場經常會遇到這樣的情景，導購通過標準的迎賓及展廳講解話術,非常熱情的接待首次進店客戶,而有些顧客總是防備心特別強,臉上表現得比較冷漠，經常說“我隨便看看， 你忙你的”！
如果導購真的是讓顧客“隨便看看”， 最後顧客也就“隨便看看”，我們將喪失意向顧客，最終失去成交的機會。那麼在終端遇到這類型的顧客，導購在顧客“隨便看看”的時候，如何發掘並把握好第二次交談的機會呢？小編提供以下九個方法，供大家參考。
（1）當顧客尋找商品時
當顧客在店裡東張西望，好像在尋找什麼時，銷售顧問應趕快走過去，詢問顧客需要什麼，有什麼需要幫忙。在這種情況下，初步接觸的越早越好，因為可以省去顧客很多的時間和精力，贏得顧客的好感，給顧客帶來愉快心情。
（2）當顧客停住腳步時
當顧客在店裡突然停住腳步時，一定是某種商品吸引了他的眼睛。這時，銷售顧問要不失時機地與顧客交流。同時，導購要特別留意顧客注意的是哪一套產品，想好該產品的優點、特徵及說詞，然後講解給顧客聽。
（3）當顧客較長時間注視某個系列產品時
一般來說，顧客較長時間觀看某個系列產品，就是對該系列的風格設計產生了“注意”和“興趣”。這時，銷售顧問應站在顧客的側面，輕輕對顧客說：“有什麼需要幫忙的嗎？”“您看的這套是我們的新產品，設計很特別等等”。
（4）當顧客與周圍的同伴交談時
若顧客產品產生濃厚的興趣時，多半會與同伴交談討論，如果銷售顧問適時上前說明和建議，會收到很好的效果。
（5）當與顧客的視線相遇時
如果顧客需要幫助，大多會主動尋找銷售顧問，因此，當顧客與銷售顧問的目光接觸時，銷售顧問應向顧客點頭示意，並用明朗的語氣說：“您好”、“有什麼能幫您的嗎？”然後走向顧客。
（6）當顧客用手觸摸商品時
如果顧客長時間撫摸某個產品或配件電器時，說明他對這個商品愛不釋手，此時導購可以及時詢問“您感覺這個XX如何”或“您可以自己體驗一下”之類的話語。切記：顧客剛剛撫摸某個商品時不要立即交流，而要稍等一段時間，使顧客對這商品瞭解深入一點再與顧客進一步交流。
（7）當顧客仔細觀察商品並比較時
這是銷售顧問接觸顧客的最好時機，說明顧客已對商品產生了濃厚的興趣。此時接觸，銷售顧問注意不要過於唐突，應很自然的走進顧客，用讚賞的口吻說：“您好有眼光，這套是獲得國家工藝設計金獎的產品”等。
（8）當顧客看完商品抬起頭時
當顧客觀看商品一段時間後把頭抬起來時，也是銷售顧問與之溝通的適當時機。此時，銷售顧問應分兩種情況具體對待：若顧客問有關商品的詳情時，銷售顧問應詳細介紹商品的有關知識，促使交易成功；若顧客不滿意這一商品準備離去時，銷售顧問也不要放棄補救的機會，可以適當地做初步接觸，儘可能讓顧客回心轉意。
（9）當顧客將手提袋放下時
當顧客對某一商品產生興趣時，有時會放下手提袋主動與銷售顧問交談，這時，銷售顧問應該自信地上前去對顧客進行介紹。注意！等顧客關注一段時間再交談較好。
其實，一般人沒有需求是不會隨便逛建材市場的。所以，能夠進入店面的客戶都是很有意向的客戶。這就要導購學會觀察顧客進入店面的一舉一動，注意顧客的眼神、讀懂客戶的肢體語言，瞭解客戶的需求再上前講解，才能最終成單！
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