改革開放40週年、嫦娥四號發射、俄羅斯足球盛事、北京奧運10週年…2018，註定是不平凡的一年。對於中國聯通而言，2018註定也是一趟不平凡的旅程。
5月，中國聯通服務口號“百倍用心 10分滿意”正式推出！“百倍用心 10分滿意”是中國聯通給用戶們的承諾，意味著沃將更加貼近用戶脈搏，致力於品牌服務力的全面提升。
7月1日，籌備將近一年的服務提升活動“全員服務在行動”正式啟動！該活動由中國聯通傾力打造，即日起至年底在全國範圍內開展，以服務精神“百倍用心 10分滿意”切入，加緊造就品牌軟實力，旨在提升服務質量，樹立良好的企業形象，助力用戶體驗再升級！
★ 重整服務體系 ★
為了更好地服務用戶，聯通搭建起涵蓋營業廳、客服熱線、寬帶裝維、社區經理、2I專員、電子渠道、網絡觸點在內的標準化服務體系，從用戶分析、服務創新到文化體系，為用戶提供“10分滿意”的服務內容。
以寬帶裝維為例，通過前期對用戶研究，洞見裝維服務的薄弱環節，在加強業務培訓、補足服務短板的同時，提出“真寬帶、裝機快、服務好”的全新服務理念，向聯通用戶允諾服務質量、效率和態度；更主動出擊，作出“慢必賠”承諾，切實保障消費者權益，進一步提升用戶感知。
不僅寬帶裝維渠道如此，中國聯通精耕細作，對其它服務渠道進行細分，從用戶需求出發，最大化滿足各渠道用戶需求，腳踏實地向“10分滿意”邁進。
★ 重塑服務理念 ★
“全員服務在行動”，是中國聯通追隨用戶需求變化的結果，瞭解用戶需求，並滿足用戶需求，沃從未忘記。從提出“百倍用心 10分滿意”口號，到全新服務理念的誕生，到踐行“全員服務在行動”，這不僅是對用戶需求所做的響應，更是對聯通人自身的鞭策。
“10分”的服務，不是一句空話，要以誠相待，全心服務；不能流於形式，要面對面溝通，心貼心服務；不得浮於表面，要做就做真、快、好；不擺花架子，用心聯通你我，聲音傳遞微笑。用戶的“10分滿意”，是每一位聯通人的追求。從沃的價值觀出發，從滿足用戶需求出發，真心對人、用心對事，強化服務意識，提升服務標準，把優質服務落到實處！
未來的通信行業，不僅是市場的競爭，更是一場渠道與服務的角逐。“全員服務在行動”，重塑各渠道服務理念，共築聯通服務從好到更好的過程。
服務無捷徑，我的“百倍用心”，願您“10分滿意”！今天，正值中國共產黨97週年華誕，中國聯通以行動獻禮！
“全員服務在行動”，
正式開啟聯通服務新篇章！
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