作為新城區服務群眾的熱線
每一天
96100都會接到各類諮詢電話
面對群眾的這些問題
如何提高效率，實現優質服務呢？
小9有一件秘密武器
三 方 通 話
前幾天，一位先生來電向小9諮詢家中老人收到一條提示下載軟件進行養老保險認證的短信，發件人是新城區人力資源部，他不知這是官方通知還是詐騙信息，所以來電核實……
為了給這位先生更準確的答覆，小9撥通了新城區人社局的電話，通過三方通話為他解答了疑問……
叮鈴鈴~叮鈴鈴
小9熟悉的鈴聲響起了
小9
“您好，新城政務熱線。”
來電人
“你好，我有個事兒想諮詢一下，我們家老太太收到一條短信，是新城區人力資源市場發的，內容是辦一個陝西養老保險的APP認證，這是官方發送還是詐騙信息啊？”
小9
“您好，為了給您一個準確的回答，我這邊幫您接通新城區人社局的工作人員現場解答您的問題。”
點擊聽一聽
小9
“您好，我是新城政務熱線，有個群眾來電諮詢家中退休老人收到一個來自新城區人力資源部的短信，關於下載養老保險APP註冊認證這個事兒……您這邊在線答覆一下。”
新城區人社局
“您好，新城區人社局。”
來電人
“你好，事情是這樣的……”
新城區人社局
“這個是官方發的，退休人員領取退休工資，必須得下載這個軟件，進行註冊認證。”
來電人
“那我清楚了，謝謝你！”
通過三方通話
這位來電人立即得到了答案
三方通話
作為一種新的處辦方式
將諮詢——受理——再答覆的多環節處辦
濃縮為“一次受理”
真正實現了
“只需一個電話就能解決問題”的目標
不僅如此
小9還整理了關於養老保險資格認證
市民最關心的幾個問題
並請人社局的工作人員作了解答
希望對大家有所幫助
問
1、是不是退休人員全部要認證？
答
是的，凡參加西安市城鎮企業職工基本養老保險、且已領取養老保險待遇的離退休人員都要進行資格認證。包括：
1.退休（退職）人員；
2.離休人員（含建國前老工人）；
3.領取省級財政補助的兩參內退人員。
問
2、每日認證的時間範圍是？
答
全天24小時都可以使用“陝西養老保險”APP自助進行資格認證。
問
3、資格認證的作用是什麼？
答
是為了加強養老保險基金管理，防範騙取養老保險待遇的行為發生，確保基金安全完整，維護社會公平正義，切實保障離退休人員的合法權益。
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