最近，火熱的三大社會話題：
馬蜂窩虛假評價、雲南白藥配方造假、上海中芯國際學校食材發黴。
衣食住行四大剛需，以上事件旗幟鮮明的佔據了半壁江山。
乍一看似乎彼此之間毫無關聯，稍加梳理，發現還是那句話說得對，“自古深情留不住，都是套路得人心。”
犯了錯還始終拒不認錯，他們如出一轍。
就拿馬蜂窩被捅事件來說，前前後後，幾個回合激戰正酣。
第一階段：“小聲比比”公號爆料，直指馬蜂窩所謂的“真實點評”85%系抄襲。
第二階段：微博熱炒，話題登上熱搜。
第三階段：騰訊發文，財經類媒體大量轉載。
第四階段：“小聲比比”再發猛料，聲稱馬蜂窩正在逐一銷燬證據。
第五階段：抱瓜吃瓜的馬蜂窩首次發表聲明，弱弱地表示，針對自媒體文中歪曲事實的言論，和已被查證的有組織攻擊行為，將採取法律手段。
第六階段：馬蜂窩承認部分造假，正在清理相關賬號。
第七階段：馬蜂窩起訴立案。
……
遙想上次馬蜂窩刷爆熱搜，還是將用戶原本預訂在海參崴的巴巴多斯旅館訂到希臘的巴巴多斯島旅館之後，一臉真誠地勸告用戶，“打車去希臘，我們報銷車費。”
透過跌宕起伏的事件脈絡，你能看到什麼？
馬蜂窩還在頑強抵抗，“我和我最後的倔強，握緊雙手絕對不放”，但是公關明顯認為“有一種愛叫做放手。”
距離首次爆料將近兩天， 公關首次發聲。聲明全篇避重就輕，只是表示爆料的抄襲數據和比重不對。最後，聲明自己是遭遇了“有組織的攻擊”，“要用法律武器維護合法權益。”
這說明什麼？
除了說明馬蜂窩週末不加班，是個有雙休的企業之外，
還表明了公關蒼白無力的心理活動，“怎麼辦？我抄襲但不能承認，我懵圈但不能顯露……總之，我不管，我就是受害者。”
如此套路，放在雲南白藥事件中照樣通用。
第一階段：微博用戶“科普醫生博雅”爆料，雲南白藥牙膏成分中含有處方藥氨甲環酸。
第二階段：雲南白藥發表聲明，目前國內外多種功效牙膏都使用了此成分。
第三階段：網友熱議，雲南白藥牙膏“止血作用成分，到底是中草藥還是止血處方藥？”
第四階段：雲南白藥再發聲明，“科普醫生博雅”的質疑只是一種“炒作”。
縱觀全程，雲南白藥的態度與馬蜂窩如出一轍：
我在牙膏成分中標明瞭氨甲環酸，你們不知道功效怪我咯？
國內外大家都在用氨甲環酸，憑什麼揪著我不放？
說來說去，爆料者就是在藉著我們雲南白藥的知名度自我炒作，哼！
再說上海中芯國際學校發黴食材問題，也無二樣。
第一階段：家長髮現孩子午餐不符合校方收取的“每人每天24元”的餐費標準。
第二階段：校方通知家長召開午餐說明會。
第三階段：家長查看食堂，發現了變質食物、過期食材和髒亂餐具等。
第四階段：多方介入調查，依法懲處。
從始至終，校方全程傲嬌。
質疑收費不合理？看完食堂，你們就不會這麼說了。
食堂居然有問題？我們採用的可是康帕斯控股的怡樂食著名供應商，這肯定是偶發個例。
什麼？其他國際學校也發現了怡樂食問題？由不想承認一個錯，演變到接連犯下幾個錯。
要怪，只怪怡樂食真心不給力。
如今，只要掌握走紅四件套，分分鐘上熱搜不是事兒：
首先，自媒體率先發掘新聞，標有獨家猛料的文章迅速炒作。
繼而，圈內一陣騷動過後，各大媒體持續關注。
之後，當事企業先沉默再發聲。
最後，吃瓜群眾一陣嬉笑怒罵。
……
與此搭配的是拒不認錯套餐：
首先，當事企業暗中觀察事態。
繼而，尋找合適時機發聲試水。
之後，偷偷潛水。
最後，再次發聲，雖然我有錯，但是小錯，爆料我的人才是大錯。
……
網友好評如潮的出行景點、入住酒店和當地美食，背後只是商家見慣不慣的圈套。曾經深信不疑的中草藥牙膏，可能也是靠化學處方藥物才清潔了你的口腔。就連原本想著高收費就能高質量的貴族學校，可能也只是在透支先前積攢下的好口碑。
我們很難想象，很多時候，只是我們羸弱的信念還在支撐著我們和商家彼此之間的尊重。我們也很難想象，日積月累的企業形象會在一次次小小的點擊和轉發中轟然倒塌。我們更難想象，原來自己的信任和託付其實如此廉價。
俗話說，天上的繁星數得清，自己臉上的煤煙卻看不見。自媒體的高度發達讓套路無處遁形，也讓企業急於掩飾、推脫己過的醜陋昭然若揭。倘若企業面臨問題還是全無真誠，一味地急於尋找背鍋俠，怕是險了！
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