在信息化时代，用户与企业的关系发生了质的变化，企业如何更精准地了解用户，了解他们的行为习惯和消费诉求，如何更好的维护他们，转化他们的价值？尤其是大数据概念诞生以来，更是引发了我们生活的急剧变化！
这几年我们国家其实发展的特别迅速，生活中各种各样的应用场景，以及各类APP都如雨后春笋般出现。在每一个领域，我们细分的生活需求都能得到满足。
从投资者的角度讲，商业运营发生了巨大的变化，呈现如下的特征：
1、更加关注人本身：未来商业运营的核心不在于怎么推广产品，怎么说这个产品多好，而在于了解用户，去关注如何运营人本身。运营和互联网产品上最关心的一件事就是如何通过最精准的方式去了解用户，了解他们的行为习惯和消费诉求，更好的维护他们，转化他们的价值。
2、更精准的服务理念：传统的商业理念是渠道逻辑、渠道思维，在有限的渠道和成本规划里，挖掘到标准化的东西。现在的商业不断的被碎片化，需求场景被碎片化，我们不愿意为不需要的服务内容付出溢价。
我们该如何理解今天所处的环境呢？
1、升级、升级、不断的升级
在今天的整个经营环境中，所有的东西都在迭代升级，没有东西可以停留在原来的框架之下。这种不断迭代的要求，是对每个企业根本的要求。
比如微信，它已经是一个我们非常熟悉的产品，但它依然在不断地迭代。我们看到的所有的行业，今天都在重新定义。更重要的是，你的产品和服务的融合，必须是一个跟随顾客不断成长的过程。
2、数据化
所有的东西都在数据化。数据决定了我们在市场中的机会到底在哪里！所以我们在讨论整个企业的价值方向时，我们要理解两个最重要的东西，一个是效率，一个是价值创新。很多人说商业模式创新是很困难的，特别是传统的企业，其实，我们不必紧张，从这个两个维度来讲，没有价值创新，如果你的效率比别人高，机会还是有的。因为数据的转换过程中，两个维度都有机会。
3.创新=重组
在今天，大部分的事物都是现有事物的重组。并不是说很多东西是没办法想象的，我们今天看到的非常多的东西，就是我们现在已知的东西，怎么样重组？最典型的例子就是苹果。苹果并不是第一个做手机的，但是它改变了这个行业。它也并不是第一个出电脑的，但是iPad出现，我们发现整个应用变得完全可能。我们很多人很怕创新，但是它并没有那么困难，你只要对现有的事物更好地去做重组和组合时，就会发现大多数的创新，都是由这个地方发生的。
4、深度，向更深度挖掘
因为创新的要求，使我们需要很多的学习，我们讲的人工智能，或者未来更多的深度智能化，很重要的一个部分，不在于机器能不能像人，而在于人能不能保持自己的创造力。一位学者曾经说过：其实我并不担心机器像人一样思考，我比较担心人像机器一样思考。
5、分享不等于协同
在今天，核心并不是分享，更重要的是协同。只有通过不断地协同、互动，只有这样的分享协同才能更容易产生价值。
在大家提倡分享经济时，分享很重要，但我们还要再加一样东西，就是你愿不愿意协同创造价值？如果我们没有能力协同创造价值，我们就没办法创造更大的系统价值。
6、打开边界，建立更深入的链接
链接比拥有更重要。不断地边界打开，因为只有这样你才能跟更多的人、更多的组织、更多的机构去做链接。《共生》一书中讲到：一个面对未来的组织要重新调整两个认知：
（1）你能不能够把员工边界和顾客边界打开？
（2）你能不能让自己不可替代？
社会是动态的，我们所有人都必须接受。当边界不断调整，不断迭代和优化，集合智慧形成解决方案，创新就蕴含在这里。
7、跨界颠覆成为常态
颠覆从来都不从内部产生。在你不经意的时候，有可能就被颠覆了。我们要从外部看被颠覆时，内部怎么调整自己？怎么开放学习？怎么和这些将要颠覆我们的人产生共同协同的价值和共生的价值？我们原来可能永远想不到，做互联网的能够对银行产生如此大的冲击，这些不是一直在我们的生活中上演吗？
8、大量程序化工作正在逐步被人工智能所取代
现代的生产环节会被机器智能所取代，我们不经意间发现，工厂的很多流水线，原来大量的人工逐渐被机器取代；甚至在延伸的服务行业，机器智能也在逐步取代人工。
面对这些变化，我们应该如何调整我们的经营思路呢？
1、从战略而言：我们发现行业的呈现如下四种状态
1）链接者
2）颠覆者
3）重构者
4）新物种
由此而言，我们的创新机会多不多？这个自不必待言，因此，在新的市场环境下，不是机会变少了，而是变得更多了！关键是你如何结合自己的市场如何去转变自己。
2、从商业模式而言：我们必须回到人是一个生活者，如果人是一个生活者，商业在完成什么？我们的产品实际上就是一个人类生活传递的过程，是爱、惊喜和可靠的传递。如果我们的产品不能传递这三者，我们的产品就会逐步抛弃我们的追随者！
3、从企业经营而言：企业就应该成为全新价值的塑造者。以价值成长激励成员、以伙伴关系促进创新、以个性 服务赢得顾客。未来的组织形式是互为主体的，你是主体，我也是主体，最重要的是共生共赢。当我们可以共生共赢时，整个状态才会存在出来。这样的共生共赢，打破了单向的竞争，打破了价值活动分离的模式，我们才能真正围绕着顾客价值形成了一个理解顾客的概念。
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