現在的4S店真的會忽悠人，明明車子維修的零件沒有更換，客戶提車的時候說是換了，感覺這個套路挺深的。河南的楊女士把自己的車子拖到4S店維修，自己花了1萬多元維修費用，車子的零件卻沒有更換，這是怎麼回事呢？
楊女士介紹，自己的捷豹汽車是3年前買的，當時花了50萬元，可是車子最近保養完之後就開了兩次，這個車的啟動系統就自動報警了。之後車子拉到4S店進行維修，檢修員說是車子的啟動按鍵壞了，要全套更換零件。
由於車子已經過了質保期，要換的話就要支付1萬多元的費用。當時自己交了錢之後，對方很快就通知過去取車，說是零件都已經更換了。可是車子開回家之後發現不對勁啊，不是說換了整套東西嗎，怎麼車上面的一些刮痕還在的。
楊女士覺得4S點欺騙了自己，如果不是有這個刮痕，自己被忽悠了都知道。自己多次找到4S店的工作人員，對方一直說是換了，可是明明就沒換啊。楊女士氣不過，一氣之下就去找媒體曝光這件事，希望記者幫忙查清楚這個事情。
隨後記者和楊女士來到這家4S店，找到了汽車銷售的總經理辛女士，楊女士提出自己的質疑，當時他們說自己車配件已經換下來返廠了，想要找業務經理，這個銷售經理說業務經理被開除了，找不到人了。記者再次問銷售經理，楊女士的車子零件更換了沒有？銷售的總經理說：沒換，如果換的話是有維修費用的，可是楊女士的維修工單上維修費用是0元，維修師傅已經把車子修好了。
但是楊女士的丈夫說：店裡的維修人員說這個整體，不能動的，只能更換整套，費用是1萬多元。既然沒有更換零件，那麼楊女士交的1萬多塊錢用在哪裡了呢？面對這個問題，銷售的總經理辛女士說交 的1萬多元是延保服務費，就是延長一年的質保期，接受廠家免費更換零部件。
楊女士直言，自己是過來修車，怎麼就變成了買延保了，這個事情自己根本就不知道。這讓自己有點懵啊，說好的修車呢。銷售的總經理辛女士說：花1萬多更換零件，還不如買一年的延保。並且還在協議上面簽名了。但是楊女士覺得，自己本來是過來修車，誰會想到你們讓自己買延保，所以沒有看就簽字了。
店裡的工作人員說已經更換了，但是沒有換，現在銷售的總經理辛女士又說是確認更換的，但是這個延保還沒生效，要更換的話就要等到延保生效之後可以免費更換。而已經換和確認換是不一樣的。被問到這個事情需要怎麼解決，楊女士沒有說什麼，就讓銷售的總經理辛女士看著辦。總經理自己提出給楊女士全額退款，現場清點退回。
4S店的套路是真的多，客戶都願意花這麼多錢來更換零件，為什麼又給客戶購買延保，還不說明呢？而消費者知道了這件事之後，還找各種理由推脫。最後是找了媒體過來才願意說實話並解決問題。
你們怎麼看待這個4S店的做法呢？
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