科技自媒體AI匯1月30日北京消息 綜合新浪科技等消息，今天，很多微信群、朋友圈被一條消息刷屏了，《新浪黑貓投訴試運營啟動 用戶消費權益保障添利器》，小編稍微梳理了一下相關內容。
@黑貓投訴 官方微博已開通
發現新浪微博已經開通，在@黑貓投訴 官方微博上，小編看到，這樣的內容：
#投訴,就上黑貓# 【黑貓投訴平臺試運營啟動】新浪網聯合微博積極響應政府政策，正式推出黑貓投訴平臺並進入試運營。用戶能夠隨時投訴消費過程中商家的不規範行為。依靠新浪網海量的線下企業庫及極具影響力的各領域專家學者，用戶的投訴可以得到專業的指導和企業快速的反饋。憑藉新浪網和微博強大的大數據分析能力，黑貓投訴平臺還將同步推出企業信譽榜單，為消費行為抉擇提供參考。
從上文可以看出，這是新浪網聯合新浪微博，共同推出，雖說是試運營，但這對於廣大的消費者來說，是好事，最大的亮點就是用戶可以隨時投訴消費過程中商家的不規範行為。
小編還注意到，黑貓投訴，公眾號已經上線，認證主體是新浪技術(中國)有限公司，並且已經更新了一篇文章，《“黑貓警長”來了！新浪黑貓投訴平臺試運營啟動》
期待@黑貓投訴 破解更多投訴難題 消費者又多一道護身符！
筆者看到這次黑貓投訴平臺的出現有以下幾大因素：
為避免商家推諉拖拉現象，打擊無良商家欺詐行為，黑貓投訴平臺將逐步推行線上線下聯動，推出信譽榜單，設立評審團聯盟三大舉措。
線上線下聯動出擊，直擊未納入系統商家：在線上，黑貓投訴平臺將接入大數據系統，打通微博社交平臺，讓投訴直達商戶，引起商家關注，並予以解決；在線下，平臺將直接觸達未納入數據系統的商家，敦促解決消費者的訴求。
推出黑貓投訴榜單，實現商家信譽透明化：在黑貓投訴榜單中，企業在規定時間之內解決消費者投訴，將被錄入黑貓投訴平臺紅榜，以表彰企業處理投訴的能力；如在要求時間內一直未解決消費者投訴，將被錄入黑貓投訴平臺黑榜。
設立評審團聯盟，整合資源優化維權環境：新浪網將通過律師團隊、行業專家、媒體KOL、微博官方大V聯盟建立評審團聯盟，為消費者提供專業意見，調動資源助力維權環境的提升，幫助真正優質的商家脫穎而出。
長期以來，售後服務尷尬，投訴難，一直困擾消費者，雖然12315也不錯，但如何提升服務品質，這已經成為很多消費者的期望，這次黑貓投訴平臺的出現，對於消費者來說，又多一道護身符。
期待黑貓投訴平臺的三項舉措，提高消費者消費維權能力，保障消費者正當權益，讓中國消費者群體投訴生態鏈更綠色更健康更快捷。
當然了，如果每一位消費者投訴需求都能得到響應，那顯然是好事，有助商家服務品質提升！
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