10月10日消息，今日凌晨，支付寶通過官方微博發佈消息稱：近期，支付寶檢測到部分蘋果用戶的ID出現被盜，由此帶來相關ID綁定的支付工具遭到資金損失。支付寶說，已經多次聯繫蘋果公司並推動其儘快定位被盜原因，提升安全防範水平，並徹底解決用戶權益損失的問題。
事件起因
根據媒體報道，近日，全國各地的蘋果手機用戶頻頻投訴自己的蘋果ID被盜號，綁定的相應支付平臺被用於扣款，最高損失已達上萬元，而上海蘋果中國公司對被盜刷用戶提出的退款申訴卻表示無法操作。
據悉，用戶的蘋果 ID 被盜後，付費項目多為遊戲及蘋果賬號充值，充值的遊戲均為不知名遊戲，或者受害者曾使用過免密支付或自動扣款的訂閱服務。目前，有兩個 “ 蘋果ID被刷處理 ” QQ 群，群成員超過 700 人，大部分的盜刷情況都發生在 9 月。對於賬號被盜刷一事，蘋果公司表示同情卻無法退款。蘋果做法無疑很讓蘋果手機用戶感到心寒。
支付寶回應並提供解決辦法
針對蘋果用戶ID被盜一事，支付寶發佈官方微博回應稱，監測到部分蘋果用戶的ID出現被盜，並表示，已經聯繫蘋果公司儘快定位被盜原因，蘋果方面回覆支付寶稱已經在積極解決問題。
同時支付寶方面，還提供了臨時解決辦法。建議用戶調低免密支付額度以最大限度的保護支付寶賬戶安全。支付寶用戶可以單獨給Apple ID設置免密支付限額，您可以在支付寶App裡,點擊【我的】-【設置】-【支付設置】-【免密支付/自動扣款】-【 App Store, Apple Music,&iCloud】-【安全月限額】設定符合自己安全預期的月度限額。
企業突發事件處理對品牌聲譽的影響
互聯網的快速發展，給了企業難得的發展契機，讓企業及時快速的推廣產品，有效的把控渠道，增加品牌與消費者之間的聯繫。但其帶來的不利方面也是顯而易見。互聯網會讓負面突發事件傳播得更加快速和廣泛，一件小的負面突發事件，處理不當，便會迅速發酵。
公關危機的妥善處理，是品牌維護的重中之重。此次蘋果出現ID被盜的紕漏，會嚴重影響用戶對蘋果手機安全的信任。蘋果手機用戶的資金損失能否得到補償，成為大眾關注的焦點。蘋果公司確未能以負責任的態度來維護公眾利益，未讓公眾感受到即使在企業最困難的時候，他們的利益仍然是企業關注的根本。
反觀支付寶，支付寶檢測到部分蘋果用戶的ID出現被盜後，立即做出回應，並提供解決對策。支付寶快速反應，積極應對，有效駕馭危機，避免事態的進一步擴大和惡化。支付寶的主動應對，使它獲得社會公眾的信任，也無形中提高了品牌的美譽度。
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