10月10日消息，今日凌晨，支付宝通过官方微博发布消息称：近期，支付宝检测到部分苹果用户的ID出现被盗，由此带来相关ID绑定的支付工具遭到资金损失。支付宝说，已经多次联系苹果公司并推动其尽快定位被盗原因，提升安全防范水平，并彻底解决用户权益损失的问题。
事件起因
根据媒体报道，近日，全国各地的苹果手机用户频频投诉自己的苹果ID被盗号，绑定的相应支付平台被用于扣款，最高损失已达上万元，而上海苹果中国公司对被盗刷用户提出的退款申诉却表示无法操作。
据悉，用户的苹果 ID 被盗后，付费项目多为游戏及苹果账号充值，充值的游戏均为不知名游戏，或者受害者曾使用过免密支付或自动扣款的订阅服务。目前，有两个 “ 苹果ID被刷处理 ” QQ 群，群成员超过 700 人，大部分的盗刷情况都发生在 9 月。对于账号被盗刷一事，苹果公司表示同情却无法退款。苹果做法无疑很让苹果手机用户感到心寒。
支付宝回应并提供解决办法
针对苹果用户ID被盗一事，支付宝发布官方微博回应称，监测到部分苹果用户的ID出现被盗，并表示，已经联系苹果公司尽快定位被盗原因，苹果方面回复支付宝称已经在积极解决问题。
同时支付宝方面，还提供了临时解决办法。建议用户调低免密支付额度以最大限度的保护支付宝账户安全。支付宝用户可以单独给Apple ID设置免密支付限额，您可以在支付宝App里,点击【我的】-【设置】-【支付设置】-【免密支付/自动扣款】-【 App Store, Apple Music,&iCloud】-【安全月限额】设定符合自己安全预期的月度限额。
企业突发事件处理对品牌声誉的影响
互联网的快速发展，给了企业难得的发展契机，让企业及时快速的推广产品，有效的把控渠道，增加品牌与消费者之间的联系。但其带来的不利方面也是显而易见。互联网会让负面突发事件传播得更加快速和广泛，一件小的负面突发事件，处理不当，便会迅速发酵。
公关危机的妥善处理，是品牌维护的重中之重。此次苹果出现ID被盗的纰漏，会严重影响用户对苹果手机安全的信任。苹果手机用户的资金损失能否得到补偿，成为大众关注的焦点。苹果公司确未能以负责任的态度来维护公众利益，未让公众感受到即使在企业最困难的时候，他们的利益仍然是企业关注的根本。
反观支付宝，支付宝检测到部分苹果用户的ID出现被盗后，立即做出回应，并提供解决对策。支付宝快速反应，积极应对，有效驾驭危机，避免事态的进一步扩大和恶化。支付宝的主动应对，使它获得社会公众的信任，也无形中提高了品牌的美誉度。
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