互聯網技術、數據處理技術、人工智能技術在不斷升級更新，酒店的產業鏈也在升級。
作為國內PMS領航者，金天鵝不滿足僅僅為酒店人提供優質高效的酒店管理軟件，還要真正的幫助酒店人解決酒店經營中的痛點，鏈接酒店業內資源，真正幫助酒店人做好生意。
願景擺在那裡，不懂酒店業務，怎麼好意思談為酒店人做好產品與服務？
為了深度瞭解酒店老闆、店長、前臺、客房人員的需求，2018年國慶期間，金天鵝公司30位同事深入酒店7天，從前臺接待、做房衛生、客戶引導開始，體驗酒店人的國慶節。
酒店前臺
酒店前臺是最直觀面對酒店客戶的崗位，是與客戶溝通最為密切、衝突最為集中之處。不僅如此，每天的房量、房態都是需要前臺人員及時反饋，及時做好調整。
怎樣才能讓前臺更直觀的看到房量、房態、聯繫到客人？如何才能快速接單，讓前臺的工作更高效？前臺在軟件使用的過程中，還有什麼最需要解決的問題？
帶著這些疑問，金天鵝產品經理親自上線，操作辦理客戶入住、退房、結賬、開票等環節。
[ 圖為產品經理使用金天鵝pms軟件 ]
[ 圖為討論軟件功能時被抓拍 ]
酒店餐廳
酒店的早餐時間一般為6：30-9：00，考慮到人力成本和食物的供應儲存，很多單體酒店其實都沒有設置餐廳。
金天鵝工作人員進行為期兩天的餐廳體驗後，有兩點想與大家分享。
先說說餐廳的菜品，菜品設置的好，客人有可能會因為早餐好吃給酒店好評，如果設置的不好，比如說出現客人覺得菜品口味不佳，菜品放涼等情況，給酒店招來差評就是必然的結果。
再說餐廳空間，出於成本考慮，單體酒店的餐廳空間必然不會很大，所以，很有可能會出現早餐用餐高峰，導致餐品供應不及時、碗筷清洗消毒不及時、桌面清理不及時、客人用餐位置不夠等情況。酒店老闆在考慮要不要設置餐廳時需慎重考慮。
[ 圖為金天鵝工作人員在餐廳補充菜品 ]
[ 圖為金天鵝工作人員在後廚洗碗 ]
酒店客房
在為期七天的體驗中，客房工作是最辛苦的。
特別是節假日，工作起來跟打仗一樣，一間房還沒做完退房處理，前臺已經傳呼說客人在前臺等著了……
[ 金天鵝工作人員在跟客房阿姨學習鋪床 ]
剛做完一間房，旁邊又多了兩三間續房要清潔，在做續房工作的時候，看到一位自己鋪好床的客人，心情真的是非常愉悅了。
[ 圖為自己鋪好床的小可愛客人 ]
從7點多開始工作，忙到中午吃飯，忙的腳不沾地。深深的感受到客房人員每天做房的不易，不過看到自己動手清潔出一間乾淨的房間，也是很有成就感了。
[ 圖為清理完畢的酒店客房 ]
在做房的過程中，向客房阿姨瞭解到，客房部一個人一天做房二十間左右，需要大量的體力和時間。如果不熟悉流程可能一天都做不到十間。一個熟手一天做房最多三十間左右，如果是三十間房以上的，最少需要請倆位做房阿姨。
[ 圖為金天鵝工作人員在清洗衛生間檯面 ]
做客房也不是簡簡單單的清掃一下，補個物品、鋪個床就夠了。從客房阿姨那裡瞭解到，做好一間客房，至少需要9個流程。
1､備好工作車和一切清潔用品，並記住八字方針：”進、撤、鋪、抹、洗、補、吸、檢“；
2､填表，填房間清掃時間表，進入時敲門，敲三下，一重兩輕，同時報身份“您好，服務員”；
3､進入房間後拉窗簾，開窗，收拉圾和布草（枕套、被套、床單、浴巾、毛巾）；
4､鋪床時先將床墊拉離床頭板約50cm，套枕頭，鋪床單、套被子、並按規定擺放整齊；
5､抹灰塵，從門口從上到下按順時針挨著抹，順便檢查設施設備有無損壞；
6､洗茶杯，將用過的茶杯和漱口杯清洗乾淨並用專用的乾毛巾擦乾，另外用其它抹布把鏡子、面臺、面盆擦乾淨。再衝洗馬桶，擦馬桶時需要使用專用抹布、如有異味需要放入84消毒液；
7､將房間所有撤出的布草和洗漱用品或其它食品物品補全。
8､吸塵和拖地，同時關窗拉窗簾，並環視一週鎖門，登記出房時間；
9､由客房主管檢查並告知前臺將房態至淨。
懂業務懂流程才能更好的服務客戶。此次國慶期間金天鵝員工主動讓出假期到酒店加班，體驗各個環節，就是為以後更好的開發產品、提高前臺開房效率，節約人力成本。以客戶為中心是金天鵝人一直秉承的初心，我們堅信會越來越好。
總結
在金天鵝軟件的使用中，如果遇到什麼使用不方便的地方，歡迎留言板反饋。如果您在酒店經營的過程中遇到什麼困難，歡迎留言板留言。能用軟件和技術解決的問題都不叫問題，你說呢？
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